新媒體時代高校學生突發事件的危機管理方法探析

摘 要 新媒體時代下，高校突發事件的發生也日益頻繁，要求高校在突發事件危機管理方面下真功夫。本文通過介紹新媒體時代下高校突發事件管理中存在的一些問題，包括管理理念、體系以及機制等，針對以上問題，提出了相應的舉措，為建設和諧校園獻上了綿薄之力。

關鍵詞 高校學生 突發事件 危機管理

中圖分類號：G647文獻標識碼：A

隨著社會科技的不斷進步，我國已經進入了新媒體時代，不同于傳統媒體的交互方式，新媒體信息傳播速度非常快，信息實時性好，對于用戶的局限性小，這也促進了新媒體的發展。在高校學生突發事件中，新媒體能夠迅速的對已發生的事件做好積極應對，避免社會輿論事件的發生，促進高校在短時間內，完成突發事件的應對工作，防止社會公共利益受到損害。

1新媒體時代高校突發事件管理中存在的問題

1.1管理理念陳舊

在應對突發事件時，我國高校多是采用張貼公告、廣播發布、媒體宣傳等方式完成信息的傳播，以上信息發布的方式，不僅需要學校投入大量的管理資金，還難以實現信息的快速擴散。目前高校的管理者對于新媒體的認知仍然停留在娛樂、交流這些基礎應用上，在管理突發事件工作中很少用到新媒體。沒有將新媒體和突發事件管理工作有機的結合，管理理念陳舊，不利于新時代下高校學生突發事件的危機管理工作的開展。

1.2管理體系有待完善

我國高校在日常管理工作職能進行了部門建設和職能劃分，但是在應對突發事件方面，還有待完善。一方面，高校在應對突發事件不成體系，多是參考以往經驗來進行應對突發事件，這就容易犯經驗教條錯誤，不利于突發事件科學應對，此外，該處理方法效率低，難以迅速解決和完成突發事件的應對工作。另一方面，新時代下突發事件的類型也在不斷的變化，尤其是一些輿論事件，如果短時間不能夠將其解決，將會給學校帶來不可預估的影響。

1.3管理機制有待健全

在許多高校管理者看來，突發事件管理部門更像是宣傳部門、安保部門以及教育部門的職責。導致在發生突發事件時，各個部門都漠不關心，直到政府部門或者社會輿論影響較大后，才開始抓突發事件的應對工作。總而言之，是職能劃分的問題，涉及到幾個部門交叉的事項，需要明確責任，減少踢皮球事件。管理機制不健全容易造成一些社會輿論事件的發生，對學校和學生都會帶來嚴重影響，例如：2010年的一元門事件。學校缺乏完善的突發事件管理機制，引發廣大學生的強烈不滿，給學校帶來了嚴重影響。

2新媒體時代高校學生突發事件的危機管理措施

2.1學習先進的突發事件管理觀念

一方面，加強高校管理理念的學習工作，通過思想政治教育理論和危機管理4R模式，使高校管理者樹立起危機意識。缺乏憂患意識，容易在應對突發事件時手忙腳亂，無法采取正確的手段，錯過了最佳的突發事件的處理時間，無形中增加了突發事件的影響力。另一方面，在新媒體時代下，管理者不僅可以從互聯網學習先進的突發事件管理理念，還能夠借助新媒體的優勢，來應對突發事件的發生。通過新媒體技術，迅速鎖定突發事件的原委，并進行實際調查，從師生關系、社會輿論等方面處理突發事件，以便于更好地消除事件的影響。

2.2健全突發事件管理機制

突發事件的管理機制可以從事前、事中和事后三方面著手。事前要做好預警工作，通常情況下，任何事件的發生都是有預兆的，在發現預兆的情況下，采取積極的應對方案，使得事件的負面影響最小化。事中要做好信息管理工作，不僅要建立健全的信息公開機制，將學生信息和突發事件管理部門的信息公開化，避免信息的遺漏和誤報等。另外，還要加強網絡建設，重視輿論收集，以防社會輿論帶來不必要的損失。事后要最好善后工作，首先，學校要對高校的學生進行心理疏導和咨詢工作，以便于減輕學生的心理壓力，消除心理陰影。其次是做好事實真相的報道工作，公開突發事件原委，建立突發事件資料庫，以豐富突發事件應對方案。最后，通過新媒體對師生進行調研工作，將突發事件所帶來的所有不利影響予以徹底消除。

2.3加強突發事件危機教育

要做好突發事件的危機管理工作，一方面需要高校強化危機意識教育，促使高校人員養成良好習慣，預防突發事件的發生。另一方面，要加強培訓管理，積極引導師生參加安全教育、危機應對策略等專題講座或培訓活動，增強人們應對突發事件的能力。此外，學校要科學合理培養學生的抗壓能力，畢竟學生終將要走向社會，鍛煉學生的抗壓能力，能夠有效的改變學生的錯誤思想，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，減少突發事件的發生。

3結語

我國高校在應對新時代下突發事件的能力還有待提升，主要是當前高校管理理念落后、管理體系完善、機制不健全，導致高校在應對突發事件時，反應速度慢，處理效率低下，不利于和諧校園的構建。新時代下高校學生突發事件的管理工作要明確部門分工和職責，加快高校突發事件管理體系的建立和完善，減少高校突發事件的發生。

作者簡介：程倩（1992-2），女，漢，山西省晉中市人，碩士研究生，廣海海洋大學助教，研究方向：思想政治教育與管理工作。

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