數(shù)字賦能文旅融合

宋佳

在數(shù)字技術這根指揮棒下，許多產業(yè)迎來巨變。在剛剛過去的端午小長假，文化和旅游部與交通運輸部公布的數(shù)據(jù)顯示，全國累計接待國內游客4880.9萬人次，累計實現(xiàn)國內旅游收入122.8億元。游客數(shù)量和旅游收入分別恢復至去年同期50%和30%左右，旅游市場完全恢復卻仍需時日。另據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，假期期間郵政快遞全行業(yè)共攬收快遞包裹6.07億件，同比增長45.38%，投遞快遞包裹6.51億件，同比增長47.68%。不難看出，各地采用“線上帶游帶貨”、網絡現(xiàn)場直播、發(fā)放電子消費券等“數(shù)字化方式”帶來的成效十分亮眼。

同時，全國文旅產業(yè)正在與數(shù)字技術不斷融合。一方面，這將激活現(xiàn)有傳統(tǒng)的文旅資源，另一方面，也將助推文旅產業(yè)融合駛向快車道。

資源“活”了

端午假期期間，平度市新河鎮(zhèn)的百款萬件非遺草編制品上線。市民和游客在這里流連，同回蕩在空氣中的“喜歡的寶寶扣1”“老鐵別錯過直播間專屬特價”等振奮人心的言語，共同構成了韻味獨特的假日美景。

“效果真是超乎想象！” 一早，平度市新河鎮(zhèn)瑞龍工藝品廠總經理王建明又追加發(fā)出100多件貨品?！敖柚碌匿N售形式，我們的產品逐步打開了國內市場。今天要追加的這些貨全都是客戶在抖音、快手等線上平臺下的單?！?/p>

隨著大眾旅游和全域旅游時代的到來，游客出行的意向不再局限于觀光和打卡，而是更青睞于那些有深厚的文化積淀和契合城市人文氣質的深度體驗。

當巨大的市場需求與萬物互聯(lián)的理念共處同一語境，對傳統(tǒng)的文化和旅游資源來說可謂是如獲新生。疫情期間，各大在線旅游平臺紛紛推出“云游”項目，眾多5A級景區(qū)首次開通線上游覽功能，一批批基于數(shù)字技術的VR文旅產品遍地開花。據(jù)了解，僅2月至5月，青島海信科學探索中心就通過線上平臺進行了十余場“云游”直播，累計在線觀看量突破50萬人次。不少游客在留言區(qū)表示“宅家逛展館，超過癮。”“希望以后多組織類似線上觀覽活動?！?/p>

被盤活的靜態(tài)資源，也在傳播和迭代的過程中催生出文旅融合的新業(yè)態(tài)。端午小長假期間，沈陽市文旅局在直播間向全國網友發(fā)出“來沈陽旅游”的邀請。據(jù)統(tǒng)計，有超過55萬的網友在當天的直播中與各位導游主播一同“云”上走訪了沈陽世博園等5A級景區(qū)。在直播間內，“導游天團”更是拿出了“9.9元購買沈陽故宮、清帝陵等世界文化遺產門票”的誠意，在門票、酒店特價秒殺等環(huán)節(jié)，銷量和流量雙雙再創(chuàng)新高。

在青島，一組無人機設備和線上平臺的“CP組合”，探索出美麗鄉(xiāng)村“云”上打開新方式。青島市文旅局相關工作人員告訴記者，此舉一方面通過航拍形式全方位展示青島鄉(xiāng)村產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕的新氣象，另一方面，通過“主播+村鎮(zhèn)領導”或“主播+網紅代言人”形式進行資源推介來提振鄉(xiāng)村經濟發(fā)展，打響了“我是家鄉(xiāng)代言人”的直播品牌。數(shù)字技術賦能后涌現(xiàn)出的種種新業(yè)態(tài)，不僅能細梳文化產業(yè)人文氣質、盤點旅游產業(yè)的秀美河山，也擦亮了文旅融合發(fā)展的新思路——將用戶、文化旅游資源、場景、用戶體驗、反饋串聯(lián)起來，給游客以嶄新的體驗。

精準有效供給

放眼全國，《國家“十三五”時期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》明確提出，到“十三五”末，旅游產業(yè)則將從高速增長階段轉向優(yōu)質發(fā)展階段，全行業(yè)、全產業(yè)、全領域一起開創(chuàng)文旅產業(yè)融合發(fā)展的新時代已經到來。

一個不可否認的事實是，目前我國的文化旅游產業(yè)仍面臨著有效供給不足的痛點，主要表現(xiàn)在企業(yè)所提供的產品和服務不能有效滿足游客多樣化、個性化、集約化的需求。

數(shù)字技術賦能文旅產業(yè)將減少供需對接的誤差，促進實現(xiàn)有效供給。自2017年啟動國家文化消費試點城市創(chuàng)建工作以來，杭州市通過聚焦數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)賦能，助推文旅消費優(yōu)質化、多樣化、精準化發(fā)展，取得了不俗的成績。數(shù)據(jù)顯示，2019年杭州全年旅游休閑產業(yè)增加值1191億元，增長12.1%;旅游總收入4005億元，增長18.3%;旅游總人數(shù)突破兩億人次，增長15.1%。數(shù)字技術拓展了傳統(tǒng)文旅產業(yè)供需兩端差異化和個性化的市場，也正是這些差異化和個性化的用戶需求豐富了文化旅游產品的形態(tài)。一定意義上來說，文旅產品的消費升級也將倒逼供給側創(chuàng)新產品新形態(tài)。

政府治理能力的提升也是推動產業(yè)發(fā)展與變革的重要力量，信息化使文旅產業(yè)的智能化管理成為可能。南京鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)服務平臺負責人王國俊認為，基于數(shù)字技術的文旅智能平臺的構成主體非常廣泛，包括政府、代理服務公司，以及景區(qū)、酒店、交通等直接參與的服務承接方，還整合了物聯(lián)網、云計算等信息技術企業(yè)。數(shù)字技術的賦能，一方面為游客提供旅游參考和指引，另一方面也為鄉(xiāng)村涉旅企業(yè)提供數(shù)據(jù)判斷和決策。

一場疫情使全球的旅游業(yè)跌入冰點。疫情發(fā)生以來，南京鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務平臺在記錄趨勢走向的同時，也表現(xiàn)出極強的市場韌性。數(shù)據(jù)分析顯示，依托該平臺的鄉(xiāng)村旅游農產品、鄉(xiāng)村民宿等產品的銷售預訂突破了3000萬元。數(shù)字技術的賦能，為政府決策提供了有效的數(shù)據(jù)參考，幫助管理者更易識別差異化與個性化的公共服務需求，從而提升了公共服務效率，也為市場監(jiān)管提供了技術支撐。

“表里如一”是關鍵

每個城市的先天資源優(yōu)勢各有不同。新技術賦予了文旅產業(yè)時尚的“外衣”，這在一定程度上對城市IP的表達起到了正向宣傳作用。但是，做深做好文旅融合的大文章，僅靠抓人眼球的“外表”是不夠的，關鍵是要有“里子”，即特色產業(yè)、敢于突破的創(chuàng)新力和千城千面的城市精神。

在構建特色產業(yè)及創(chuàng)新力的突破上，今年4月16日召開的青島國際時尚城建設攻勢推進情況公開質詢會上，時任市文旅局局長李蘇滿的觀點值得借鑒。她表示：“任何行業(yè)的關鍵都在于具備敢于突破的創(chuàng)新力。地標也好、爆品也好，網紅打卡地也好，都是產業(yè)和業(yè)態(tài)受歡迎的外在表現(xiàn)，最終還是回歸于這個城市發(fā)展什么樣的產業(yè)?！彼榻B，青島在影視、文化創(chuàng)意產業(yè)、數(shù)字創(chuàng)意產業(yè)、博物館、5G產業(yè)等10個方面具備形成時尚產業(yè)的潛力。要想進一步盤點文化家底，提煉人文氣質，還需做好文化資源推廣利用的文章，這便是數(shù)字新技術的核心作用所在。

優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是做深文旅融合大文章的精髓所在，千城千面的城市精神是“里子”的另一重要組成部分。談到文化對旅游產業(yè)的必要性時，國信集團商管公司萬貝妮表示：“文化能為旅游注入精神的內涵，為旅游產品化提供手段;而旅游能為文化的傳播提供載體，為文化產業(yè)化提供渠道。只有實現(xiàn)兩者之間的和諧融合，才能通過文化升華旅游的內容深度，并能通過旅游促進文化的傳播衍生發(fā)展?！?/p>

未來，通過5G技術、AR/VR技術、AI技術等數(shù)字技術，連接融合更多的博物館、非遺傳習所等文化場所，或將成為講述城市故事、講好中國故事的渠道之一。對于文旅管理部門來說，一方面要將更多的文化場所納入到旅游產品和線路中，鼓勵游客和青少年走進傳統(tǒng)文化的“殿堂”;另一方面，還需要積極出臺相關法規(guī)及激勵政策，鼓勵更多的旅游企業(yè)推陳出新，基于數(shù)字技術不斷開發(fā)新型文旅產品和服務。

正如有一千個讀者就有一千個哈姆雷特一般，游客對于 “詩和遠方”的期待亦會有成千上萬種回答。通過數(shù)字技術賦能文旅融合，由此構建出可匹配游客心目中的“遠方”，或許正是技術進步給予的時代解答。

歸根結底，數(shù)字技術只是手段和工具，而不是目的?！皩嶓w為本，技術為用”，數(shù)字技術要切實發(fā)揮作用，還須與實體經濟有效結合。“表里如一”，才能實現(xiàn)文旅融合的高質量發(fā)展。