業擴工程精細化管控技術研究①

鄒瑾 崔航凱 諸天穎 江汛

(國網浙江寧波供電公司 浙江寧波 315100)

隨著技術和管理水平的不斷提高，電力公司越來越重視客戶體驗和綜合能源服務。在供電公司發展中，業擴業務是重要組成部分，既發揮著滿足用電消費者需求的功能，又與供電公司改革與創新息息相關。因此，需要對此項業務提起重視度，確保相應的信息系統符合供電操作的公共規范，同時有必要解決業擴工程中的特殊問題，尤其是應重點關注業擴標準化過程的構建和運行的特殊業務問題[1]。新時期，隨著我國經濟水平的提高，供電公司也取得了長足進步，其經營環境不斷改善，在實際運營中，市場是其最關鍵的導向。在信息環境下，業擴管理工作重要性逐漸凸顯，其主要目標是想要建立適合于企業的服務系統提供支持，靈活地滿足各種能源需求。

與內部運營的信息管理系統相比，供電公司針對市場化運營的管理支持領域仍然存在許多缺陷，例如滿足供應需求的高效服務能源，能源優化和新市場擴展，所有這些仍然是傳統方法，但是隨著能源供應規模的不斷增加和能源供應需求多樣化的趨勢，它們仍然不能滿足未來發展的需求。以客戶為中心的業務擴展交易管理支持為例，這種交易不僅是能源供應公司前端運營的重要技術支持，也是運營的重要組成部分[2]。商用，特別是對于大型客戶或大型項目電源運營。這項工作涉及很多工作，涉及多個鏈接，例如客戶服務和電力工程。以前的操作方法相對分散，它們的最終專業項目管理是分別實施的。缺點是不利于保證操作的規格和有效性，并且在成本控制方面也存在負面影響，能夠促使相關效益提升。而且在新時期，對特殊能源需求項目逐漸增多，針對于該大型項目的廣泛運行機制，越來越難以保證整體效率，同時增加了成本控制難度。面對此種形勢，公司需要規范的處理流程和環節，明確的業務數據和處理規則，并且應該結合實際情況建立了較為完整的商業拓展運作體系。因此，為了提高管理水平，滿足現代發展需求，需要借助先進的技術，對于基于手機平臺的業擴工程精細化管理系統進行設計，并結合運行狀況，不斷優化，以便為管理工作的開展奠定基礎。

1 功能設計

從上述總體考慮出發， 業擴工程精細化管控系統應著重于兩種類型的功能。其中，一種功能是對于業擴執行階段而言的，有效處理不同客戶的安裝操作任務是其最關鍵的內容，根據初裝，增容，降容的功能，記錄不同的用電要求，記錄相應的作業信息，并提供準確的業務數據。另一種功能是面向項目的立項階段，其重要意義不言而喻，需要對其加以重視，尤其是在用電申請信息的處理方面。

系統的開發必須滿足以下目標：首先，履行當前新的業擴工程法規框架中包含的功能，獲得準確的數據，完整的處理規范并完成每個功能的流程。二是為內部和外部用戶提供高效便捷的輔助業擴處理支持，實現對供電業擴項目的全周期數據的記錄和準確處理。在此方面，不但對公司經濟效益與社會效益的增加具有重要作用，而且也有助于為具有特殊需要的客戶提供方便，滿足其需求，提升客戶滿意度與粘度。與此同時，借助信息化管理方式，還可以提升管理效率，有助于在業擴工程交易撮合、工程進度把控、工程后期評價等方面達到以往無法達到的實時性和可控性。以高壓用戶采購安裝變壓器為例，其流程圖1所示。

圖1 高壓用戶采購安裝變壓器流程圖

管控技術具有獨特優勢，其能夠實現的功能主要體現在以下幾方面：

（1）此項技術可以及時進行相關信息的發布，促使廣大人民群在第一時間了解信息，同時還具備認證功能，主要是在用戶進入系統過程中，開啟認證，以便保護用戶信息的安全性。

（2）具有對廠家單位檔案有效管理的功能，系統能夠提供材料（企業法人執照、名稱、資質）等上載功能，提升了整體管理效率。

（3）提供了流程化管理，借助完善且先進的控制功能，不僅能夠在第一時間對工程進度、開展狀況進行了解，而且為全過程的管理提供了可能。

（4）其主要功能還體現在數據查看方面。通過數據集成，可以獲取有價值的數據，同時也能夠得到歷史數據，進而優化管理流程，明確工程進度，控制工程的合理性。

（5）提供客戶受電工程滿意度調查記錄，及時調整工程開展中的不足，對施工質量等進行客觀評價。

2 結語

總而言之，通過對業擴工程中電力用戶、工程廠家和電力公司三方的需求和目標開展分析，明確實際狀況的基礎上結合信息化手段，對業擴工程精細化管控的功能做詳細設計，可有效保證業擴工程質量進度，提高服務效率、客戶感受,進而提升服務質量和客戶滿意度。科學合理的系統管控為業擴工程開展提供了有利條件，將其有效納入到信息平臺當中，既加強了業務處理的質量，又能確保業務數據及時、準確，對供電作業與運行管理的意義重大。