新形勢下電費核算策略的優化

朱冬華 竇維鈞

國網合肥供電公司 安徽合肥 230022

1 研究背景

1.1 傳統電費核算中的問題

由于供電企業人員配置、技術水平等多方面原因，且實際電費核算工作是一項相對精細、技術含量較高的工作，導致出現電價標準不統一，基本電費算費差錯等問題。另外，基層供電單位，特別是基層供電所往往缺少強有力的監督與監管，從而使得抄表出錯、核算出錯問題得不到排查。而且抄核收特殊的工作性質，無論是抄表、核算還是回收環節所形成的差錯率、退補電費等都僅可以憑借報表來得到反饋，無法切實實施動態地監督、監管與控制，出現核算錯誤如果未能及時地上報，則將影響供電服務質量，引來用戶的不滿[1]。

1.2 .新形勢下核算中的新問題

直購電交易是對現有電力銷售機制的一種改革嘗試，也是電力體制改革的核心內容之一。2015 年4 月，安徽省被列入全國第一批輸配電價改革試點省，同年，全省電力直接交易電量為178 億千瓦，而2017 年，交易量達到了500 億千瓦時。短短兩年間，交易量增長了將近三倍。輸配電價改革，徹底改變了電網企業盈利模式。新的監管模式，倒逼電網企業加強角色轉變，強化服務職能。電力市場化改革帶給我們電網企業的，既有挑戰，也有機遇。就目前的試點情況來看，也仍然存在著一些問題，安徽營銷系統“SG186”工程營銷業務應用，當前尚無針對該類型客戶的核算功能，前期的直購電退費工作全部依靠核算員手工計算，計算結果受人員素質影響程度高，不易控制其可靠性。緣于政府審批等程序性原因，直購電交易電費結算工作體現出時間緊、數據多、工作量大等特點。現存的工作模式將難以適應今后的發展需求，亟需一種高效、可靠的過渡性工具提高工作效率、準確性。

2 新形式下電費核算策略的研究與實施

2.1 實施全核算管理監管制度

供電企業電費核算必須加強監管，通過嚴格的監督與監管來控制徇私舞弊現象，為了達到這一目標可以實行電費核算責任制管理，也就是要細致劃分核算工作，而且要實行責任考核制度，通過考核來確保電費核算工作人員能負責任地完成職責范圍內的工作，將考核成績同核算人員的薪資待遇掛鉤，以此來調動核算人員認真、負責地工作。對于供電企業來說，電費核算也并非孤立的，而是處于整個抄核收鏈條中，對此，電費核算管理需要全方位考慮，要做好同前期抄表、后期收費之間的銜接，這樣才能真正確保核算的準確性，而且核算中也要加強審計，確保審計工作質量，從而確保核算的準確性、客觀性、合理性，這樣才能真正體現電費核算的意義[2]。

2.2 優化新形式下電費核算策略

SG186 系統作為一個功能全面的大型操作系統，有其一體化的優點，但對于個性化的要求則相對弱化。例如，直購電一旦辦理增容、減容、暫停等相關業務變更時，系統無法智能甄別，就會導致基本電費的計算與客戶實際情況不符。針對這個問題，在具體手工算費時，創新地采用了“線型分段法”，它通過圖形，使得計算過程清晰明了。由于客戶辦理業務的受理時間和終結時間是不同的、裝表和停送電時間是不同的、客戶的基本電費計費形式也是不同的，所以為了“快、準、狠”地體現發現基本電費算費的誤差，需進一步通過VB（Visual Basic），將算法進行編程，設計一款可以快速、準確輸出基本電費的應用程序。在緊張而又工作繁重的核算日，只需點開軟件，簡單輸入，就可將正確的基本電費結果輸出，這不僅節省了大量的工作時間，也大大降低了人工手算出錯的風險。

在實施過程中，根據合肥市2015 年、2016 年參與直購電交易的客戶（34 戶），設計標準化的計算模板，據此編寫程序，確保開發成果在更大的客戶范圍普遍適用。此軟件無須鏈接與外部進行數據交換，確保了信息的安全性，同時安裝便捷快速，使用界面友好。不僅如此，在核算過程中，對于存在異常的用戶，我們通常會導出一個EXCEL 表格，每一個表本都有幾百條異常記錄。以一個抄表例日為例，每一位核算員有30-40 不等的表本數，那么需要處理的異常數據多達上萬條。在這些記錄中，由于SG186 系統的設置問題，有很多被視為異常的記錄：譬如零電量用戶或者電量波動率在可容許范圍內的，都一并被打包出來了。對此，利用程序，將系統導出的異常記錄表格導入新的數據庫，進行二次篩選，輸出新的、優化后的異常記錄，從而降低“異常”數量，有效地提高了核算速率，保障了電費及時發行。工作任務越來越重、新的問題越來越多，通過電費核算策略的優化，在進一步提高工作效率的同時，確保了手工計算的精準性，提高了我們優質服務內容。電費的及時準確發行，降低了客戶投訴，保障了電費回收率，提升了客戶滿意度。

3 結語

下一步，我們還將繼續開發此軟件，做成電費計算器，將之推廣至行業內部，提高直購電及用戶的電費核算速率和準確性，進一步提高客戶滿意度。未來還可將之推廣給用戶安裝，用戶也可以自行測算，減少因信息不對稱所導致的電話詢問量，讓用戶做到對自己的電費心中有數，心里有譜。

電費核算是一項十分重要且艱巨的工作，只有做好電費核算工作，確保電費核算工作效率與準確率，才能更好的開展高效電費回收工作。供電企業核算工作依然存在問題，需要進一步分析改進，從根源上解決問題，從而提高形式下電費核算工作水平，提高優質服務[3]。