5G環境下圖書情報機構的知識服務研究

趙佳瑜

(湘潭大學公共管理學院,湖南 湘潭 411100)

0 引言

如今我國已在5G即第五代移動通信技術研發方面取得了突破性進展，而且正在加快5G應用的步伐。隨著5G技術在我國的迅速發展，各行各業都逐漸開始研究5G時代的來臨給人們生活帶來的影響。圖書情報機構對于新技術時代的反應與敏感度更為強烈，因為新技術與圖書情報機構的業態變化和發展趨勢息息相關。5G時代相比之前的2G、3G和4G時代在高速度、低延遲、廣連接的方面有著突出的特點和優勢。5G將加速圖書情報機構的數字化轉型，有力支撐數字知識經濟蓬勃發展。本文試圖就5G環境對圖書情報機構的知識服務相關研究提出一些淺顯的看法。

1 5G環境對圖書情報機構知識服務的影響

5G時代之所以被稱為時代，體現在對社會具有足夠深刻的影響力。5G的影響力將在不久的將來在圖書情報領域全面且深刻顯現。當前以5G為代表的新一輪技術革命對圖書情報機構的知識服務來講是一個重大的戰略機遇。但眾所周知的是技術進步的絕大多情況都是雙刃劍，在給人們帶來有利之處的同時也會帶來挑戰。

1.1 5G環境下圖書情報機構知識服務的機遇

5G環境下的圖書情報機構知識服務模式正在經歷從實體門店式服務模式到科技智能式服務模式的轉變。實體門店式服務模式主要提供人力及實體資源型的知識服務，科技智能式服務模式提供智慧數字綜合型的知識服務。

圖1 5G時代前后的圖書情報機構知識服務模式

5G高速度、低延遲、廣鏈接的特點決定了5G環境下圖書情報機構面臨的知識資源的數量和類型變得更加豐富。5G使得圖書情報機構獲取知識來源的速度變得更加迅速，從而可以提高知識服務的效率。

5G環境下圖書情報機構可以充分利用5G技術，發揮它優越的知識收集、整理與深度挖掘的功能以及存儲設備、系統平臺等軟硬件的支持，同時結合5G環境下對用戶知識服務需求的分析，組合出新的知識模型，創造出新的知識集合，從而為用戶提供更高水平的知識服務，以此提升圖書情報機構的新能力與提高用戶對其提供的知識服務的滿意度。

另一方面，5G時代的來臨和5G技術的發展也為學術理論界打開了新研究方向的大門。如今，有關5G技術的知識服務模式、知識服務運行機制、知識服務平臺體系構建等方面正逐漸成為學者爭相研究的熱點問題。

1.2 5G環境下圖書情報機構知識服務的挑戰

隨著5G時代特征表現得越來越明顯，圖書情報機構內原有的信息基礎設施已經漸漸地不再能夠滿足5G時代的需要。各種海量的知識類型給圖書情報機構的知識收集、存儲、加工都帶來了巨大的挑戰。

5G環境下圖書情報機構面臨著信息泛濫與知識匱乏并存的尷尬局面。圖書情報機構如何從茫茫的知識海洋中快速又準確的挖掘出能夠為自己所用的資源，并及時精準地為廣大的新老用戶提供知識服務，成為5G時代圖書情報機構知識服務需要研究并解決的問題。

另外，用戶若是使用圖書情報機構推出的數字服務端的智能軟件則需要注冊姓名、手機號、知識偏好等個人信息。這些APP會保留個人的知識查詢使用等相關記錄，并以此挖掘和分析用戶的知識服務需求。但由于一些圖書情報機構的APP自身防御系統設置不夠完善，非法黑客輕而易舉就能攻擊，造成了用戶個人隱私面臨可能被竊取的風險。

2 5G環境下圖書情報機構知識服務模式的構建

2.1 5G環境下圖書情報機構知識服務模式構建的原則

(1)系統性。

5G環境下圖書情報機構知識服務模式的構建首要遵循的就是系統性的原則。構建5G環境下圖書情報機構的知識服務模式需要以系統的、全面的觀念來作為指導，要綜合考慮5G環境、圖書情報機構人員、知識服務用戶、服務平臺等一系列與模式構建息息相關的要素。按照系統性原則構建的知識服務模式的優勢在于模式完整且有邏輯。

(2)實用性。

模式的構建是為了更好地應用，因此5G環境下圖書情報機構知識服務模式的構建需要踐行實用性的原則。在充分考慮5G時代發展需要與圖書情報機構自身情況的基礎上，構建出實用性強的知識服務模式。因為只有這樣，構建出來的模式才能夠得到貫徹執行并以最大程度發揮出其應有的價值。

(3)創新性。

5G時代對圖書情報機構的知識服務提出了更高的要求，以往簡單的服務模式已經很難滿足5G環境下新的知識需求，因此需要有新的服務模式來指導服務。結合5G時代環境，轉變舊的思維模式，發揮聰明才智開拓新的方向，不斷創造出新的符合新知識需求的知識服務，以適應5G時代的發展需要為知識用戶提供更多更完善的優質服務。

2.2 5G環境下圖書情報機構知識服務模式的構建

5G環境下圖書情報機構知識服務模式構建的層次框架分為資源層、處理層、服務層、互動層、應用層。

圖2 5G環境下圖書情報機構的知識服務模式的分層框架

(1)資源層。

資源層是5G環境下圖書情報機構知識服務模式構建的基礎，它主要包括各種知識庫和數據庫。其中，知識庫有專家知識庫和學科知識庫等。數據庫有中文和外文數據庫、機構內和機構外數據庫。

(2)處理層。

處理層是5G環境下圖書情報機構知識服務模式構建的關鍵一層，它涉及到借助5G的關鍵技術即網絡切片技術和邊緣計算技術，充分發揮5G的優勢，對數據、信息進行采集、存儲和分析，最終加工成知識的一系列環節。

(3)服務層。

服務層是圖書情報機構向用戶提供知識服務的核心層次，主要包括向用戶提供的知識服務的內容，例如，知識咨詢、情報研究等。

(4)互動層。

互動層揭示了圖書情報機構人員與用戶兩者之間存在的交互互動關系。用戶與圖書情報機構人員之間是提出咨詢與提供服務的關系即用戶向圖書情報機構人員咨詢有關知識服務的問題，圖書情報機構人員向用戶提供所需的知識服務。

(5)應用層。

應用層是直接面向最終用戶的各種知識服務應用，常見的有門戶網站、手機軟件等移動網絡應用。

3 5G環境下圖書情報機構知識服務的優化建議

3.1 加快技術基礎設施升級推動數字化轉型

圖書情報機構應把握5G發展新機遇，加快推進低能耗廣域網等基礎設施升級，構建起高速、移動、安全、泛在的新一代信息基礎設施。加快推動數字化轉型，拓展知識經濟發展新空間，充分發揮5G對圖書情報機構知識服務的促進作用，從而提供具有高價值的優質知識服務。

3.2 構建基于5G的知識服務平臺

5G環境下圖書情報機構應當根據自身資源的優勢和特點，在充分考慮現實知識服務需求的基礎上，注重利用5G技術的支持，建設一個匯集獲取、存儲、挖掘、分析功能于一體的提供知識服務資源共享、服務協作的智慧服務平臺。實現圖書情報機構的知識服務的有效集成創新和規模化發展，從而更好地在5G環境下保持頑強的生命力，不被時代所淘汰。

3.3 提高機構人員利用5G技術的能力

5G環境下圖書情報機構的知識服務更加突出智能化和技術化的特征，而且圖書情報機構的知識服務水平的高低也在很大程度上取決于機構內的工作人員所具有的專業知識修養和個人素質技能。因此圖書情報機構需要注重并加強對從事知識服務的工作人員的專業知識、服務意識、服務能力和綜合素質等方面的培養。圖書情報機構人員需要具有5G環境下知識服務的新理念，擁有能夠跟得上5G技術發展的復合型知識結構，掌握先進的知識服務的新方法。