產權市場再認識（三）：高效是基

趙紅光 陳良貴

《產權市場再認識（一）：規(guī)范是根》、《產權市場再認識（二）：增值是本》分別就產權市場的規(guī)范、增值等基本功能做了分析?？梢栽O想，如果產權市場的運轉方式落后、效率很低，那么是否還能夠實現這些功能？或者充其量只能作為政策通道，而缺乏市場化的吸引力，難以高質量地實現這些功能。所以，產權市場需要具有符合當下技術特征、并且按照未來發(fā)展趨勢持續(xù)迭代的信息化能力，做到了這點，規(guī)范、增值是自然的結果，拓展更多交易品種也是順水推舟。所以這就是產權市場得以發(fā)展的抓手、最重要的牛鼻子。這依然涉及幾個方面：

一是建設好交易系統(tǒng)這一基礎性應用，真正幫助交易參與各方提高操作效率，讓交易“跑”起來。用于開展各類商品、金融產品的交易系統(tǒng)已經成熟多年，所以產權市場立意要高，需按照“方便如電商、安全如券商”的要求，對標優(yōu)秀電商（商品交易）、券商（證券交易）等的能力，針對受理審核、信息發(fā)布、意向登記、組織交易、成交管理等產權交易全流程，在系統(tǒng)靈活設計、需求精準發(fā)現、功能迭代優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，將其建成為一個方便交易各方日常使用的各類應用中的佼佼者，讓他們切實感受到系統(tǒng)不僅“親切，友好”、而且“方便，管用”，推動常規(guī)項目從提出申請到公開掛牌的辦理力爭以小時計。

二是集成好社會資源這一巨大寶藏，切實促進交易參與各方無需紙質、省卻往返，讓數據“飛”起來。交易系統(tǒng)實現了內部函件、交割憑證等的“無紙化”，對于其他交易材料，還可借助整個社會治理、營商環(huán)境的完善升級，集成市場主體/不動產登記、國有產權登記、工商登記、社會征信、評估備案登記、客戶辦公系統(tǒng)等，實現100%無紙化。如，申請方決策對接其OA，產權登記、評估備案等對接國資監(jiān)管部門，交易憑證對接市場監(jiān)管部門，不動產對接房屋登記交易機構，資金結算對接銀行，使得彼此之間的數據交換和共享快捷準確、權威唯一。目前，上海聯交所在所屬國資監(jiān)管部門的指導支持下，已經實現了評估備案數據的共享，極大節(jié)省了紙質材料數量和人工往返次數。對此常規(guī)項目的辦理時長，從提出申請到公開掛牌力爭以分鐘計。

三是開發(fā)好營銷系統(tǒng)這一服務性應用，依托專業(yè)經驗提前介入客戶所思，讓服務“早”起來。全程提高業(yè)務人員滿足客戶需求的響應速度。以業(yè)務人員的日常工作模式為場景，貫穿其發(fā)現/維護客戶、捕捉線索、確定合作、實施交易（對接交易系統(tǒng)）、市場推介（或在實施交易之前開展）等各個環(huán)節(jié)，全程運用大數據、AI等技術輔助業(yè)務人員獲取各類信息，從而及早、精準地提供優(yōu)質服務，實現早咨詢、早決策、早發(fā)現優(yōu)質投資人、早成交。比如，基于商業(yè)智能（BI）技術，有能力在1-2小時內給出符合客戶意向的專業(yè)分析和操作建議（包括類似項目交易情況、經驗教訓、擬運作項目方案設計等）;基于自身和同行的投資人庫、市場前沿的發(fā)布渠道（如今日頭條）等，實時啟動對于潛在投資人的自動激發(fā)、精準推介（分層級推送項目研究報告）。

當然，啟用營銷系統(tǒng)意味著業(yè)務人員工作方式的轉變，這就更需要貼心設計，讓他們用得安心、省心，必須保證原來分散在各個業(yè)務人員電腦、筆記簿和手機內的工作信息在集成到客戶系統(tǒng)中后均能受到嚴格保護，信息不會遭竊、客戶不會流失。這在技術上是完全可行的，通過分級、分塊等管理規(guī)則的設定，能夠讓使用者相信系統(tǒng)可以做到“以前僅自己和主管人員知道的，現在還是如此”。

同理，同行也很珍視多年積累的投資人資源，所以在加入項目推介時必將非常關切這方面信息的安全性。事實上這依然能夠根據雙方約定在技術上給予解決，關鍵點在于：此類投資人在收到推介材料時，始發(fā)所的名稱、聯系人、聯系方式等有關信息自動變更為同行的信息，就像是其作為始發(fā)所開展業(yè)務一樣，投資人有意愿的話將聯系該同行。如果該同行為交易實現做出了貢獻，亦將按照約定參與分配。

四是配套好管理系統(tǒng)這一管控性應用，按照職責分工、層級授權快速完成審批確認，讓反應“快”起來。依托交易系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)提供的必要信息，推進常規(guī)事項健步如飛、特別事項迅速判斷，確保及時、專業(yè)地反饋客戶項目進程。同時有效開展質量檢查，緊緊圍繞“零瑕疵”目標確保項目運作的又快又好。

當然，所有的信息系統(tǒng)均要打造好網絡安全這一必要防護，在資金投入、配套制度和應急處置等方面嚴防各類攻擊，建立起高等級保護能力、適時開展壓力測試，把系統(tǒng)護起來。

（第一作者為上海聯合產權交易所副總裁）