關(guān)于醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的研究

張林 張曉梅 彭磊

[摘要] 新型個性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要方向，其可以主動感知不同類型服務(wù)對象個性化信息需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)院信息服務(wù)效率。因此，該文以醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)概念為入手點(diǎn)，闡述了醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的必要性。并從學(xué)科館員制度及專家信息庫、特色服務(wù)增設(shè)、醫(yī)學(xué)科研情報(bào)跟蹤、新型個性化信息服務(wù)技術(shù)開發(fā)等方面，對醫(yī)院圖書館開展新型個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行了簡單的分析。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院;圖書館;個性化;信息服務(wù)

[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（a）-0166-03

Research on New Personalized Information Service in Hospital Library

ZHANG Lin， ZHANG Xiao-mei， PENG Lei

Department of the Library， Qingdao Central Hospital， Qingdao， Shandong Province， 266042 China

[Abstract] A new type of personalized information service is the main direction for the development of hospital library information services. It can actively sense the personalized information needs of different types of service objects， and change passive services into active services， further improving the efficiency of hospital information services. Therefore， this article takes the concept of the new personalized information service of the hospital library as the starting point， and elaborates the necessity of the new personalized information service of the hospital library. And from the aspects of the subject librarian system and expert information database， the addition of special services， medical scientific research information tracking， new personalized information service technology development， etc.， the hospital library to carry out the new personalized information service implementation path is simply analyzed.

[Key words] Hospital; Library; Personalization; Information service

醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)切實(shí)體現(xiàn)了“服務(wù)對象第一”的服務(wù)理念。以服務(wù)對象需求為中心，不僅是個性化服務(wù)的體現(xiàn)，而且是一種信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相較于傳統(tǒng)信息服務(wù)模式而言，醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)主要特點(diǎn)在于信息服務(wù)的針對性、主動性及靈活性。其不僅可以避免服務(wù)對象因面對大量不需求信息而不知所措的情況，而且可以保證服務(wù)對象在任意時間段及地點(diǎn)接受服務(wù)。基于此，對醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)研究具有非常重要的意義。

1? 醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)概述

醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)包括個性化信息、個性化服務(wù)2個方面。其中個性化信息主要指可以反映特定醫(yī)院服務(wù)個體性格的全部信息，或者由某一個體特性對醫(yī)學(xué)圖書信息需求的決定關(guān)系而產(chǎn)生的一系列對個體具有一定價值的信息;而個性化服務(wù)主要指以服務(wù)對象為中心的服務(wù)模式[1]。其需要根據(jù)服務(wù)對象信息需求，利用數(shù)字化信息資源及現(xiàn)代化信息技術(shù)，積極主動地為服務(wù)對象提供可以滿足用戶個性化信息需求，且具有針對性的信息及服務(wù)。同時個性化服務(wù)可以根據(jù)不同類型服務(wù)對象需求，利用個性化服務(wù)方式為其提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時空、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的個性化。

2? 醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的必然性

2.1? 醫(yī)院內(nèi)部人員科研事務(wù)需要個性化服務(wù)

以網(wǎng)絡(luò)為中心的通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息存儲技術(shù)互相連接，已經(jīng)形成了全方位信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院圖書館服務(wù)對象對信息需求不再局限于單一載體，需要不同途徑獲取信息資源。而不同途徑信息資源獲取也需要個性化服務(wù)信息資源多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化服務(wù)可以依據(jù)服務(wù)對象個性客觀需求，從多樣化信息資源中抽取特定信息，滿足服務(wù)對象需求[2]。

2.2? 信息技術(shù)發(fā)展為新型個性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持

Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、ASP及CGL網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、信息挖掘與智能代理技術(shù)等一系列信息技術(shù)的發(fā)展，為用戶登錄、數(shù)據(jù)匹配、根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁、主動服務(wù)、過程跟蹤、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理、用戶過程監(jiān)控等醫(yī)院新型個性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持。

2.3? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化為個性化信息服務(wù)創(chuàng)造了條件

在近幾年發(fā)展進(jìn)程中，各醫(yī)院圖書館具備了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，管理工作基本實(shí)現(xiàn)了自動化，也構(gòu)建了各自的特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫鏡像站點(diǎn)、主頁及館藏?cái)?shù)據(jù)庫。通過上述數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，醫(yī)院內(nèi)部人員可以通過網(wǎng)絡(luò)，將自身局域網(wǎng)與醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連。進(jìn)而與國際醫(yī)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)連接，從根本上打破醫(yī)院圖書館間相互封閉、相互獨(dú)立的局面，促使各醫(yī)院醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)獲取、信息交互暢通無阻[3]。

3? 醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1? 構(gòu)建學(xué)科館員制度及專家信息庫

學(xué)科館員制度及專家信息庫是醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的主要內(nèi)容。一方面，學(xué)科館制度主要是指以某一學(xué)科專業(yè)，或者臨床專業(yè)作為對口單位，在醫(yī)院圖書館所設(shè)的專門的制度體系。通過在學(xué)科專業(yè)、醫(yī)院圖書館間構(gòu)建一道溝通渠道，可以為醫(yī)院服務(wù)對象提供有針對性的文獻(xiàn)信息服務(wù)，促使醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)得到有效應(yīng)用，為醫(yī)院圖書館綜合水平提升提供依據(jù)。

醫(yī)院圖書館設(shè)立學(xué)科館員制度是新型個性化信息服務(wù)的根本需求，因此，醫(yī)院圖書館可根據(jù)內(nèi)部人員構(gòu)成，集成學(xué)科館員工作及查新工作，構(gòu)建合二為一的館員制度。同時考慮到現(xiàn)代醫(yī)院多為綜合性醫(yī)院，涉及了多個學(xué)科及專業(yè)，給全部專業(yè)配備學(xué)科館員是不現(xiàn)實(shí)的。這種情況下，醫(yī)院圖書館就可以采取循序漸進(jìn)的方式，優(yōu)先選擇重點(diǎn)專業(yè)學(xué)科，設(shè)置學(xué)科館員。隨后選擇鄰近專業(yè)或者學(xué)科，設(shè)置學(xué)科館員[4]。在逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員的對口聯(lián)系的基礎(chǔ)上，對學(xué)科館員工作內(nèi)容及工作范圍進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，如網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)與對口專業(yè)聯(lián)系、試用及評價相關(guān)學(xué)科電子資源、參與課題開展課題情報(bào)服務(wù)、為讀者服務(wù)等。同時根據(jù)工作內(nèi)容及工作范圍，對各專業(yè)或?qū)W科館員進(jìn)行醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識及全科醫(yī)學(xué)知識教育、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識教育、圖書館學(xué)及情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識教育，以最快的速度提高學(xué)科館員水平。

另一方面，專家是帶動醫(yī)院發(fā)展、前進(jìn)的動力，也是醫(yī)院圖書館服務(wù)水平提升的主要支撐。因此，為充分發(fā)揮專家在醫(yī)院教學(xué)、醫(yī)療及科研方面的優(yōu)良作用，醫(yī)院圖書館可以構(gòu)建專家數(shù)據(jù)庫。定期與專家特別是承擔(dān)重點(diǎn)科研項(xiàng)目的學(xué)科帶頭人聯(lián)系，了解專家研究成果、科研動態(tài)及其對資料文獻(xiàn)需求。同時在內(nèi)部依托計(jì)算機(jī)技術(shù)，搭建專家交流平臺，選派外文水平較高的圖書館館員與其進(jìn)行面對面溝通。以此為依據(jù)，從資料傳遞、數(shù)據(jù)庫使用、資料訂閱、資料檢索等方面，對新型個性化信息服務(wù)內(nèi)容、手段進(jìn)行定期更新。

3.2? 增設(shè)不同類型的特色信息服務(wù)

在醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)體系中，服務(wù)對象可以根據(jù)自身需求選擇恰當(dāng)?shù)男畔①Y料。同時根據(jù)自身習(xí)慣選擇恰當(dāng)?shù)男畔@示方式。而根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展情況，可得出個性化知識挖掘服務(wù)、個別群體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)、個性化最新信息推送服務(wù)、個別群體服務(wù)等是醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的主要內(nèi)容。從學(xué)術(shù)層面上進(jìn)行分析，上述服務(wù)均要求醫(yī)院圖書館館員具有一定學(xué)術(shù)研究能力及專業(yè)素養(yǎng)。因此，在上述模塊開設(shè)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院圖書館可以逐步由書為本位向以服務(wù)對象為本位轉(zhuǎn)變[5]。圍繞服務(wù)對象需求，逐步由業(yè)務(wù)中心向新型個性化知識型服務(wù)轉(zhuǎn)移，全面貫徹落實(shí)服務(wù)對象為主、個性化服務(wù)第一的服務(wù)理念，為醫(yī)院圖書館社會價值充分發(fā)揮提供依據(jù)。同時根據(jù)不同類型服務(wù)對象特點(diǎn)，可以為其提供不同類型的數(shù)據(jù)信息推送服務(wù)。如對于拓展型讀者，由于其已經(jīng)具備了一定資料、經(jīng)驗(yàn)，圖書館可以罕見疑難雜癥為文獻(xiàn)推送核心，為其定期推送一些新穎具有探索價值的文獻(xiàn)資料，以充分滿足拓展型讀者求知欲;而對于探索型讀者，由于其多為進(jìn)修醫(yī)師，或者臨床經(jīng)驗(yàn)較薄弱的新入職醫(yī)師，其理論知識較豐富。因此，圖書館可以有計(jì)劃、有針對性地分析其業(yè)務(wù)范圍，分階段推送其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)文獻(xiàn)資料，以便及時有效地解決新入職醫(yī)師實(shí)踐困惑。

3.3? 開展醫(yī)學(xué)科研情報(bào)跟蹤

項(xiàng)目的創(chuàng)新性是科研課題能否立項(xiàng)的主要評定標(biāo)準(zhǔn)，因此，在課題申請前明確課題創(chuàng)新程度及其是否具有經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)用價值就成為醫(yī)院科研人員關(guān)注的主要方向。這種情況下，作為醫(yī)院圖書館情報(bào)服務(wù)的主要人員，就需要依據(jù)新型個性化信息服務(wù)內(nèi)涵，深入分析科研工作內(nèi)容，判定醫(yī)院課題科研情報(bào)信息需求。并在科研課題立項(xiàng)之后，第一時間確定跟蹤審查方向，定期隨訪，了解醫(yī)院科研進(jìn)度、科研問題[6]。以便及時提供國際層面特點(diǎn)領(lǐng)域研究動態(tài)，進(jìn)一步開闊醫(yī)院科研人員研究思路，為醫(yī)院科研工作質(zhì)量、效率穩(wěn)步提升提供依據(jù)。同時考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)資源較為豐富，服務(wù)對象并不能及時有效的查閱到信息資源，因此，醫(yī)院圖書館可利用超鏈接技術(shù)開通信息導(dǎo)航服務(wù)。依據(jù)方便、便捷、高效的原則，將互聯(lián)網(wǎng)上與醫(yī)學(xué)課題相關(guān)站點(diǎn)，并根據(jù)特定主題進(jìn)行不同類別劃分。以便為服務(wù)對象進(jìn)入特定地址獲取所需信息提供有效的引導(dǎo)。

3.4? 開發(fā)新型個性化信息服務(wù)技術(shù)

新型個性化信息服務(wù)技術(shù)的開發(fā)，可以為醫(yī)院圖書館個性化服務(wù)工作開展提供充足的技術(shù)支持。因此，醫(yī)院圖書館首先可以立足全局信息空間，將新型個性化信息從中抽離。隨后利用大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，構(gòu)建用戶模型數(shù)據(jù)庫。通過為每一個服務(wù)對象構(gòu)建一個信息描述文件，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息搜索工具的應(yīng)用，可以設(shè)計(jì)友好服務(wù)對象界面，為服務(wù)對象醫(yī)學(xué)信息需求的全面分析提供依據(jù)[7]。同時考慮到醫(yī)院圖書館規(guī)模、經(jīng)費(fèi)等方面因素限制，醫(yī)院圖書館可結(jié)合自身個性化信息需求，利用CMCC、CHKD及國家醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館、超星電子圖書等高水平期刊數(shù)據(jù)庫及電子圖書館出版社數(shù)據(jù)，構(gòu)建小規(guī)模特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，以便為服務(wù)對象提供周到而貼切的信息服務(wù)。在上述技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，醫(yī)院圖書館也可以利用智能Agent技術(shù)，構(gòu)建新型個性化醫(yī)學(xué)信息管理代理庫及個人目標(biāo)下的信息庫。其中新型個性化醫(yī)學(xué)信息管理代理庫可以定期分析服務(wù)對象興趣，為服務(wù)對象提供具有一定價值的建議性頁面、連接;而個人目標(biāo)下的信息庫可以根據(jù)特定醫(yī)護(hù)人員要求，為其提供一個更加適宜、友好的個性化瀏覽界面，為醫(yī)院數(shù)字化圖書館新型個性化信息服務(wù)注入新鮮的血液。

綜上所述，“以服務(wù)對象為中心”是醫(yī)院圖書館新型個性化信息服務(wù)的根本理念，其主要目的為助人、以人為本、促進(jìn)人的全面發(fā)展。在信息服務(wù)業(yè)向以服務(wù)對象為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化進(jìn)程中，個性化信息服務(wù)將成為醫(yī)院圖書館的主要服務(wù)形式。因此，在后續(xù)信息化服務(wù)工作開展過程中，醫(yī)院圖書館應(yīng)增設(shè)不同類型的特色服務(wù)形式，開發(fā)新型個性化信息服務(wù)技術(shù)。結(jié)合醫(yī)學(xué)情報(bào)跟蹤及學(xué)科館員制度的構(gòu)建，可以為醫(yī)院新型個性化信息服務(wù)工作順利進(jìn)行提供保障。

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（收稿日期：2020-02-04）