地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的 思與變、道與術(shù)

地產(chǎn)客服管理不僅是一個(gè)專業(yè)，更是一門學(xué)科，需要有理論指導(dǎo)、方法工具、實(shí)踐成果。它是對(duì)客戶分析、選擇、獲取、維護(hù)、發(fā)展，全周期、全鏈條的活動(dòng)。

日前，中指研究院舉辦了一次“2020房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的思與變”線上論云，行業(yè)TOP20的龍頭企業(yè)圍繞疫情下客戶關(guān)系管理、大客服管理體系、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶價(jià)值挖掘等主題進(jìn)行了研討。本刊從這次會(huì)議中摘編出本期專題“地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的思與變、道與術(shù)”旨在幫助廣大房企守護(hù)客戶的價(jià)值屬性和情感屬性，將客戶價(jià)值視角和企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角雙向結(jié)合，助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及房屋保值增值。