下一個(gè)新常態(tài)的情景規(guī)劃：7個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

Serge Findling和Martha Rounds

技術(shù)處在當(dāng)下疫情危機(jī)的第一線;面對(duì)自己或企業(yè)遇到過(guò)的最大挑戰(zhàn)，CIO有獨(dú)特的機(jī)會(huì)可以扮演重要角色。光有業(yè)務(wù)敏捷性還不夠：形勢(shì)發(fā)展太快了，在下一次危機(jī)或緊急狀況發(fā)生之前，CIO及其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須做好準(zhǔn)備。延誤（或更糟的是，抱以“等待觀望”的態(tài)度）可能帶來(lái)慘重的后果，導(dǎo)致一些企業(yè)組織破產(chǎn)或被敵意收購(gòu)。

Poindexter公司的CIO Paul Krueger最近在休斯敦召開(kāi)的HMG Live！ CIO虛擬峰會(huì)上特別指出，面對(duì)颶風(fēng)或洪水等之前的危機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)可能出現(xiàn)的未來(lái)有辨別力，可以模擬未來(lái)的影響。然而無(wú)法預(yù)測(cè)這次疫情危機(jī)的不確定性。他表示，為此， Poindexter的分析師在運(yùn)用假設(shè)分析，并設(shè)立各種情景。他特別指出：“我們?cè)趦?yōu)先考慮自動(dòng)化項(xiàng)目、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、電子商務(wù)和擴(kuò)展功能。我們?cè)趯ふ翌I(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的機(jī)會(huì)。”

為了靈活應(yīng)對(duì)，業(yè)務(wù)和IT主管們須認(rèn)識(shí)到自己的“心理模型”（mental model）以及如何看待世界，并意識(shí)到對(duì)于我們所處的引爆點(diǎn)缺乏了解或直覺(jué)有限。在這個(gè)復(fù)雜的世界中，所有事物相互聯(lián)系，連鎖反應(yīng)時(shí)常發(fā)生，因此企業(yè)解決方案必須是整體且靈活的。為了成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，主管必須顧及整個(gè)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)。

情景規(guī)劃入門(mén)

情景規(guī)劃是一種很高效的方法，可以為下一個(gè)不斷發(fā)展的常態(tài)做好客觀的準(zhǔn)備。這個(gè)過(guò)程可能讓人大跌眼鏡，但它可以幫助主管在每一個(gè)岔口做出預(yù)先考慮的戰(zhàn)略性選擇。想開(kāi)始情景規(guī)劃，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者須解答以下關(guān)鍵問(wèn)題：

· 最壞的情況是什么？

· 最好的情況是什么？

· 最可能的情況是什么？

· 隨著時(shí)間的推移，每種情況會(huì)如何出現(xiàn)？

· 什么會(huì)暗示哪種情況會(huì)出現(xiàn)？

· 我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)我們的軌跡——今天如何生存以及明天如何生存？

· 最適合每種情況的行動(dòng)計(jì)劃是什么？我們?nèi)绾尾粩噙m應(yīng)？

充分利用情景規(guī)劃

情景規(guī)劃假設(shè)了一系列內(nèi)部一致的可能未來(lái)：關(guān)于未來(lái)的決策可能加以實(shí)施，目的是為了重新考慮假設(shè)、改進(jìn)決策以及促進(jìn)人員和組織的學(xué)習(xí)。在一些方面，這種做法就像企業(yè)的飛行模擬器。情景無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)，只是探討了可能出現(xiàn)的情況以及如何為這些情況做好最充分的準(zhǔn)備。

情景規(guī)劃涉及4個(gè)基本步驟：

評(píng)估和準(zhǔn)備。評(píng)估當(dāng)前情況：獲取事實(shí)和數(shù)據(jù);確定問(wèn)題、利益相關(guān)者及其需求;闡明預(yù)期的結(jié)果。另外，還要確定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)層、范圍、目標(biāo)和時(shí)間表。

情景探索。考慮外部因素和驅(qū)動(dòng)因素：確定對(duì)企業(yè)和IT部門(mén)影響最大的那些因素。

情景開(kāi)發(fā)。通過(guò)假設(shè)最佳情況、最壞情況及介于兩者之間的情況，設(shè)立情景。

情景實(shí)施。考慮與每種情景有關(guān)的特定問(wèn)題、挑戰(zhàn)、機(jī)遇和行動(dòng)。

目前，新冠疫情的嚴(yán)重性和全球經(jīng)濟(jì)彈性大小是造成最大程度不確定性的兩個(gè)因素。那些關(guān)鍵變量便于企業(yè)設(shè)立五種可預(yù)測(cè)的情景（參閱下圖）。

情景實(shí)施

組織在設(shè)立情景后，要考慮每種情景的特定問(wèn)題、挑戰(zhàn)、機(jī)遇和行動(dòng)。這項(xiàng)工作因企業(yè)文化而異，但跨組織的不同團(tuán)隊(duì)在理解全局和諸多影響方面做得更好。

情景實(shí)施階段的最終目標(biāo)是確保業(yè)務(wù)彈性。持續(xù)密切關(guān)注發(fā)生的情況，以了解哪些情景可能出現(xiàn)及組織的彈性和效力，這點(diǎn)至關(guān)重要。為此，必須識(shí)別早期指標(biāo)和信號(hào)。以新冠疫情為例，全局觀很重要，比如分析新冠病毒已經(jīng)在哪里盛行。

為企業(yè)制訂未來(lái)6個(gè)月的情景計(jì)劃時(shí)，應(yīng)利用這段時(shí)間做以下工作：

· 應(yīng)對(duì)病毒、穩(wěn)定關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，并發(fā)展新的數(shù)字化能力。

· 提高產(chǎn)品靈活性，并擴(kuò)展自助服務(wù)。

· 使產(chǎn)品適應(yīng)當(dāng)前需求，并隨著動(dòng)蕩的新市場(chǎng)的出現(xiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。

· 檢查人員配備計(jì)劃，了解人放在首位，現(xiàn)金放在第二位。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，確定中長(zhǎng)期生存所需的條件，包括危機(jī)溝通、實(shí)時(shí)可見(jiàn)性、創(chuàng)造現(xiàn)金的流程、公司停滯部門(mén)所需的技術(shù)以及備份計(jì)劃。關(guān)注客戶及新需求——許多客戶要求推遲訂單而不是取消訂單，并使系統(tǒng)適應(yīng)新需求。還要為已經(jīng)開(kāi)始加劇的企業(yè)并購(gòu)和資產(chǎn)剝離活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

盡可能抓住創(chuàng)新、改進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。而最重要的是，成為敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的CIO：為人謙虛，并承認(rèn)個(gè)人的局限性。要開(kāi)誠(chéng)布公、拋頭露面和善于溝通。最后，致力于團(tuán)隊(duì)的成功，并盡一切可能確保獲得最佳結(jié)果。

本文作者Serge Findling是IDC IT經(jīng)理人計(jì)劃（IEP）和CIO議程計(jì)劃的研究副總裁。 Serge專注于加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)主管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力。

Martha Rounds是一名有著20多年經(jīng)驗(yàn)的撰稿人、編輯和分析師，她負(fù)責(zé)規(guī)劃和監(jiān)管IEP研究庫(kù)的創(chuàng)建。她是IDC分析師的合作伙伴和導(dǎo)師，分析師們的研究使IEP的企業(yè)級(jí)客戶能夠建立和維持成功的IT部門(mén)。

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https：//www.cio.com/article/3562328/scenario-planning-for-the-next-new-normal-7-key-questions.html