診斷家校矛盾 探索化解策略

□廣東省佛山市順德區(qū)龍江東海小學 歐陽志敬

家校矛盾是學校辦學過程中繞不開的話題，我們尋求家校教育的平衡點，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長關系是我們辦學中一個重要的課題。

一、知其然，知其所以然

（一）家校矛盾是發(fā)展過程必然產(chǎn)物

我國進入全面依法治國時代，人們維權意識、法制意識明顯提高，自覺不公平就會找法維權。發(fā)展不充分、不平衡的經(jīng)濟，社會利益分化讓人與人不信任白熱化，家長越來越以消費者的身份尋求自己利益最大化，被“孩子交給學校，一切由學校負責”的思想不斷腐化。

（二）家校教育理念和方法沖突

“現(xiàn)在教師越來越難當”，原因是新一代家長很多是受過高等教育，深知知識可以改變命運，對孩子教育的重視提到了空前高度，他們對教育有一定的理解，有一套自己的教育理念和方法，希望教師按照他們的想法教學，一旦溝通不到位，便帶來許多誤會和矛盾。

（三）隔代教育認識偏差引發(fā)猜忌、指責

時代巨變，教育任務變艱巨，需要家長和社會共同協(xié)力，部分隔代家長說那是教師該做的工作，與其溝通時，總喜歡把“我們當年……”掛在嘴上。有一學生沉迷游戲經(jīng)常不完成作業(yè)，班主任與家長協(xié)商教育，家長卻一個勁求情，希望不要批評孩子、不要懲罰孩子，否則孩子承受不了……

教師和家長不但隔著學校的圍墻，還隔著認知的藩籬，猜忌、指責也會觸發(fā)不愉快事情。

（四）家長感情勝過理性

從“獨生子”到如今的二胎，孩子萬般寵愛在一身，在家受寵受愛而接受不了教師的批評，同學間一點委屈，回家就哭訴，家長對孩子情感的扭曲導致家校共育態(tài)度上非理性化，不同的教育觀念和價值判斷容易發(fā)生摩擦、爆發(fā)矛盾。

（五）學校有推脫不了的責任

學校教育和管理不當，教師服務意識不強，教師師德不過硬，導致家校關系破裂，產(chǎn)生家校矛盾。

二、對癥下藥，探索化解策略

（一）完善共育工作體系，防患于未然

“5+2=0”？個別學生五天在校的正面教育會被雙休日外來負面影響抵消，但家庭教育是重要的教育，父母是不可選擇的第一任教師，學校要主動建立家校共育工作體系，爭取每一位家長的支持配合，與學校教育擰成一股繩。定期開展家庭教育指導，幫助家長克服認識偏差、掌握教育方法；不定期家校日常溝通，搭建信任橋梁，及時有效地回應和處理家長反映的問題；規(guī)范和暢通家校溝通平臺，校園開放日、家長群、家校日常聯(lián)系冊、家委會、家長義工服務隊等方面入手，提高教育的針對性和實效性，實現(xiàn)學校教育和家庭教育的雙贏。

（二）提升學校管理，清除誤解

學校時刻牢記立德樹人的根本使命，立足孩子的健康成長，做到德智體美勞“五育并舉”，提升學校管理，確保學生身心健康有保障、學習能力有發(fā)展、學生素養(yǎng)有提升，樹立良好形象，有效建立良好的家校關系。

1.師德師風建設作為樹形象的首要任務。

“若愛，請深愛，若教，請全力以赴。”學校著力健全師德師風建設的長效機制，組織教師學習，使理論學習經(jīng)常化，讓師德師風往實走、心里走。明確學校師德獎懲制度，開展常規(guī)批評與自我批評，以制度的力量確保師德師風硬核，依規(guī)行教，依法育人。

2.健全制度，妥善處理校園傷害事故。校園傷害事故是大家都不愿意發(fā)生且最容易產(chǎn)生矛盾糾紛的事情，安全不保，一切為零。學校要健全安全制度，不惜一切人力、物力、財力，完善設施設備，防微杜漸。一旦發(fā)生學生傷害事故，學校能啟動救治和處理事故機制，第一時間及時救治，第一時間通知家長，努力把偶發(fā)事件危害降到最低，頻聯(lián)系，多問候，遇到不冷靜的家長要認真傾聽，以禮相待，化解消極因素，疏導家長的不滿情緒，主動承擔相關責任，依法依理調(diào)解。

3.提高服務水平，不做“甩手掌柜”。家長對家庭作業(yè)怨聲陣陣，吐槽家庭作業(yè)成了家長作業(yè)，全家總動員包水餃、做手工……作業(yè)要簽字，寫檢查意見，與孩子同讀一本書等，教學責任轉嫁。化解這一矛盾，學校、教師首先要提高服務水平，要分清教育事務和非教育事務，教育事務包括教育教學、學生作業(yè)、學生評價等，教師應盡職盡責，非教育事務如文藝活動、校園安全、衛(wèi)生、購買教輔等可發(fā)動家長參與或交給家長委員會負責。

4.尊重家長，開放的胸襟與勇氣容納不同意見。家校共育中，我們會遇到形形色色的家長，偶爾遇到幾位“問題型家長”也是很正常。再特殊家長都是“為了孩子好”，只要教師想通這點，心情就會舒坦多了，平心靜氣是與家長溝通必要的前提，決不能在不理智的情況下與家長溝通。即使學生嚴重違紀，我們也應熱情接待家長，真誠地聽取家長的意見，因為教師再怎么專業(yè)，孩子具體情況也不會有家長了解得多，不妨多給家長說話的機會，萬不可將責任單一地推卸給家長。在尊重家長的前提下，把握好分寸，真誠、坦率，以理服人，就能重構家校間的信任體系。

（三）借助外力，依法依規(guī)化解

家校矛盾不能逃避，學校要擺正心態(tài)，與孩子的監(jiān)護人充分溝通。當學校處理、化解不了時，要積極借助外力，家委會、保險公司、法律顧問、屬地村委會、公安、教育局等力量，運用法治思維和法治方式，對家校爭議事件及涉及的責、權、利等依法判斷，堅守法律底線，不能一味妥協(xié)。

（四）安裝現(xiàn)代設備，有理有據(jù)應對矛盾

學校教室、公共場所等要安裝監(jiān)控，學生在校的一舉一動盡可記錄保留一個月，處理學生傷害事故或其他問題時，既保障家長的知情權和參與權，也使調(diào)解有理有據(jù)。學校應設立帶有攝錄設備的“家校矛盾調(diào)處室”，調(diào)解家校矛盾在全程攝錄狀態(tài)下，避免雙方對事后調(diào)處方法各執(zhí)一詞，也把雙方置于“監(jiān)控之下”，行為受到一定的約束，順暢溝通，促進家校矛盾化解。

三、結語

家校矛盾是學校辦學過程中繞不開的話題，解決好家校共育不和諧事件，處理好教師和家長關系，是我們辦學中一個重要的課題。