淺談新時(shí)期企業(yè)辦公室人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

張英

摘要：辦公室作為企業(yè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，一直處于上傳下達(dá)、聯(lián)系各方的中心樞紐位置。其位置的特殊性和作用性，是企事業(yè)單位中任何部門和機(jī)構(gòu)無(wú)法取代的。因此，新時(shí)期企業(yè)辦公室工作人員所具有的基本素質(zhì)，既代表了一個(gè)企業(yè)單位的整體形象，同時(shí)也對(duì)所在單位產(chǎn)生的效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接影響。

關(guān)鍵詞：特殊性;基本素質(zhì);整體形象;效率質(zhì)量

辦公室因其位置的特殊性，決定了辦公室人員崗位的特殊，表面平淡無(wú)奇、默默無(wú)聞，實(shí)則事無(wú)巨細(xì)、責(zé)任重大。既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是工作部署的參與者、推動(dòng)者和落實(shí)者。其工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到單位領(lǐng)導(dǎo)的決策、政令、制度能否深入有效的推進(jìn)和落實(shí)。

所以，在日常工作上，對(duì)辦公室人員的要求則更高、更嚴(yán)、更全面。筆者認(rèn)為，在新時(shí)期做一名合格的辦公室工作人員，要具備以下幾方面的基本素質(zhì)。

一、具備堅(jiān)定的政治覺(jué)悟和立場(chǎng)

政治合格、立場(chǎng)堅(jiān)定是辦公室工作人員所具備的首要條件。辦公室相對(duì)于單位其他部門，所接觸的工作機(jī)密多、事務(wù)雜，領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作多，對(duì)外交往多，受到的各種誘惑也就多，其政治覺(jué)悟高低、立場(chǎng)堅(jiān)定與否，直接影響到單位的整體形象和各項(xiàng)工作的開展。如果辦公室人員在政治上不堅(jiān)定、不清醒，就會(huì)良莠不分，把握不住是非曲直，經(jīng)不起風(fēng)浪沖擊，在利益的誘惑面前迷失方向，而造成嚴(yán)重后果。在一些企業(yè)中因個(gè)別辦公室工作人員在利益面前，喪失原則，泄露企業(yè)或國(guó)家機(jī)密而受到黨紀(jì)國(guó)法處理的警示案例屢有發(fā)生，這些案例發(fā)人警醒，令人深思。因此，作為辦公室工作人員要始終做政治立場(chǎng)堅(jiān)定，對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不泄露企業(yè)機(jī)密，不傳播、泄露領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意見及組織尚未決定的有關(guān)事項(xiàng)，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、具備誠(chéng)實(shí)守信、表里如一的人品

《易經(jīng)》中說(shuō)“君子以厚德載物”，大慶精神的“三老四嚴(yán)”就說(shuō)過(guò)：“做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事”。事實(shí)證明，無(wú)論在工作中還是生活中，忠厚誠(chéng)信、表里如一的人，就能對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé);就能干實(shí)事、做好事。心術(shù)不正的人，他就會(huì)利用職權(quán)或工作便利搞歪門邪道，害人害己、影響極壞，這樣的案例很多。因此，作為辦公室工作人員，因?yàn)閸徫缓凸ぷ鞯奶厥庑裕綍r(shí)和單位領(lǐng)導(dǎo)接觸多，感情熟，所以在工作中更要做到公道正派、表里如一、謙虛謹(jǐn)慎，決不能狐假虎威、頤指氣使，更不能胡亂表態(tài)、越權(quán)行事。有些辦公室人員，工作上挑肥揀瘦、敷衍差事，整天熱衷于搞關(guān)系、走門路。在匯報(bào)工作或處理事務(wù)上，喜歡添油加醋，投領(lǐng)導(dǎo)所好，看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，或是自以為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，在工作落實(shí)中假傳“圣旨”，擅作主張，或是私自改變領(lǐng)導(dǎo)決定等，這樣的人品和做法，都會(huì)嚴(yán)重影響工作執(zhí)行力，甚至使基層群眾對(duì)組織的決策產(chǎn)生抵觸情緒，淪為阻隔領(lǐng)導(dǎo)與群眾關(guān)系的“一道無(wú)形的墻”，產(chǎn)生惡劣影響。

三、具備自主學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)技能

習(xí)近平總書記說(shuō)：“打鐵還需自身硬”。對(duì)于辦公室人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)不僅是工作的需要，更是自我提升、自我完善的需要。據(jù)筆者了解，目前在企業(yè)或單位的辦公室里，有兩種人是“談學(xué)色變”，一種人是一談學(xué)習(xí)，就說(shuō)自己整天工作忙得暈頭轉(zhuǎn)向，哪有時(shí)間去學(xué)習(xí)？就是有時(shí)間，覺(jué)還不夠睡呢！另一種人認(rèn)為自己的工作崗位很平凡，小辦事員一個(gè)，學(xué)不學(xué)都一樣，再學(xué)自己的工作也好不到哪里去，還是別浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于這兩種人的思想而言，都是沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)重要性的集中表現(xiàn)。學(xué)習(xí)可以讓自己不斷充實(shí)，不斷提升，從而在個(gè)人前途上會(huì)走得更遠(yuǎn)。

精通業(yè)務(wù)技能是我們履行好職責(zé)，提高工作執(zhí)行力的基礎(chǔ)。作為辦公室人員在工作中要具備四項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，一是能及時(shí)處理好各種文件資料，確保上傳下達(dá)的質(zhì)量準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、到位。二是能夠當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“千里眼”“順風(fēng)耳”“飛毛腿”，吃透上清，摸清下情，了解外情，為領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)情。三是在工作上要有前瞻性和計(jì)劃性，在掌握協(xié)調(diào)好階段性工作的同時(shí)，及時(shí)處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，確保工作高效有序開展。四是具有一定的文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確將領(lǐng)導(dǎo)意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳑Q策，達(dá)到以文輔政的效果。

四、具備腳踏實(shí)地、勤懇敬業(yè)的工作作風(fēng)

對(duì)于辦公室來(lái)說(shuō)，無(wú)論政務(wù)、事務(wù)都是服務(wù);無(wú)論大事、小事都是要事。對(duì)于辦公室的工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論巧干苦干，都得實(shí)干。“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才”，辦公室人員扎實(shí)的工作作風(fēng)，是單位或企業(yè)各項(xiàng)黨務(wù)、政務(wù)有效運(yùn)行實(shí)施的保障。做過(guò)多年辦公室工作的人都知道，辦公室的很多日常工作常常是不斷重復(fù)的，看似簡(jiǎn)單、容易，但要做好卻不容易、不簡(jiǎn)單。所以說(shuō)，在辦公室，扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)是完成好各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵。在工作上具體的講就是要做到“勤、細(xì)、快、準(zhǔn)”。所謂“勤”，就是要勤快，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，想在前、做在前，避免領(lǐng)導(dǎo)交代什么才做什么，被動(dòng)應(yīng)付。所謂“細(xì)”就是要細(xì)致，工作上一絲不茍，凡事想周全，做嚴(yán)實(shí)，不能有半點(diǎn)馬虎和僥幸，確保工作萬(wàn)無(wú)一失。所謂“快”，就是要快捷迅速，急事急辦，緩事快辦，特事特辦，確保工作實(shí)效性。所謂“準(zhǔn)”，就是要準(zhǔn)確，掌握情況全面客觀，匯報(bào)工作實(shí)事求是，傳達(dá)上級(jí)指示準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕一知半解，誤傳、誤報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。

總而言之，辦公室的工作繁雜、瑣碎、事無(wú)巨細(xì)，這就要求辦公室工作人員，必須具備過(guò)硬的政治覺(jué)悟，表里如一、忠厚誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，精益求精的業(yè)務(wù)技能和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，只有如此！才能把辦公室的各項(xiàng)工作做好，唯有如此！才能真正做一名讓組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信服、群眾滿意的辦公室工作者。