C2M模式下的618大考：京東的收獲與野望

許偉

又到了一年一度的618，相較于往年，C2M反向定制商品以量身定制的規(guī)格、設(shè)計(jì)和服務(wù)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，成為不少電商平臺(tái)的新消費(fèi)熱點(diǎn)。這也符合消費(fèi)升級(jí)的基本邏輯——在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的新時(shí)代，相比千篇一律的同質(zhì)化產(chǎn)品，消費(fèi)者更樂(lè)意為適合自己的商品花錢，反向定制模式是必然趨勢(shì)。

此背景下，C2M成為京東攻略下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵詞。借助產(chǎn)業(yè)帶、C2M反向定制等特色板塊優(yōu)勢(shì)，京東謀劃著要進(jìn)一步滿足新興下沉市場(chǎng)用戶的購(gòu)物需求……

用戶與廠商的深度串聯(lián)

由于每個(gè)人都有獨(dú)屬于自己的偏好和邏輯，相關(guān)廠商也會(huì)因此迎來(lái)不同層級(jí)的消費(fèi)新需求。在此情況下，廠商不得不開(kāi)始思考：如何才能快速消除研發(fā)部門與用戶真實(shí)需求之間的距離？如何才能高效推出切實(shí)符合消費(fèi)者核心需求的好產(chǎn)品？

“基于大數(shù)據(jù)分析和品牌的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我們推出了既能保證產(chǎn)品功能可以精準(zhǔn)匹配用戶需求，又能讓需求更快一步轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量產(chǎn)品的C2M反向定制商品。”海信視像科技股份有限公司副總裁王偉告訴電腦報(bào)，如海信旗下E75系列游戲電視，就是其聯(lián)合京東專為有觀影、游戲等多場(chǎng)景需求用戶量身定制的商品。

京東與創(chuàng)維合作推出的C2M反向定制顯示屏

說(shuō)得通俗一點(diǎn)，C2M反向定制就是一種按需定制商品的生產(chǎn)邏輯，以海量用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)潛在消費(fèi)需求進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)預(yù)判，最后廠商再根據(jù)具體需求進(jìn)行定向研發(fā)、生產(chǎn)。

相較由上游廠商決定最終商品形態(tài)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，C2M反向定制這種能夠深切貼合用戶需求的新型生產(chǎn)模式，是對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景和用戶人群的深刻洞察。在從源頭解決消費(fèi)者和廠家“供需”信息不對(duì)稱問(wèn)題后，既縮短了品牌的調(diào)研決策周期、降低了試錯(cuò)成本，又減少了品牌的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，能夠充分滿足個(gè)性化品位的需求，讓其可以最簡(jiǎn)單的方式、最低的時(shí)間成本及經(jīng)濟(jì)成本購(gòu)買到真正需要的產(chǎn)品，C2M反向定制商品已是兼具高性價(jià)比和高品質(zhì)的不二之選。也因此成為包括海信、美的、TCL、榮耀等在內(nèi)的不少?gòu)S商眼中，一個(gè)關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。

背后的推動(dòng)力是什么？

事實(shí)上，用戶與廠商通過(guò)C2M反向定制彼此間聯(lián)系的日漸緊密，離不開(kāi)京東在其中發(fā)揮的巨大作用。

首先是真實(shí)可靠的大數(shù)據(jù)支持。作為貼近一線消費(fèi)者的綜合性線上購(gòu)物平臺(tái)，京東具備發(fā)現(xiàn)全新消費(fèi)需求數(shù)據(jù)的天然優(yōu)勢(shì)。

比如，基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的用戶搜索和點(diǎn)擊習(xí)慣，京東發(fā)現(xiàn)一體機(jī)產(chǎn)品在中小低級(jí)別城市需求潛力更為明顯。在切實(shí)的消費(fèi)邏輯下，京東攜手聯(lián)想反向定制推出了AIO 逸系列致美商務(wù)一體機(jī)，因完美迎合了小鎮(zhèn)青年的消費(fèi)需求，在PC市場(chǎng)整體低迷的情況下實(shí)現(xiàn)了PC出貨量的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

同樣基于大數(shù)據(jù)，京東還能幫助品牌方進(jìn)行產(chǎn)品銷量和庫(kù)存的數(shù)字化管理，為合作品牌提供數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行銷量預(yù)估，幫助品牌方調(diào)整庫(kù)存和備貨，使其產(chǎn)能調(diào)配、管理更加科學(xué)。

最典型的案例為，在疫情期間健康類家電市場(chǎng)需求激增，面對(duì)訂單暴增的情況，京東家電發(fā)揮以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在與廠商配合緊急調(diào)貨入庫(kù)保供應(yīng)的同時(shí)，協(xié)同已復(fù)工的合作廠商積極調(diào)整生產(chǎn)安排，優(yōu)先加大生產(chǎn)空氣凈化器、清潔機(jī)、洗碗機(jī)、消毒柜、掛燙機(jī)五大品類的家電，迅速為市場(chǎng)準(zhǔn)備了足以滿足未來(lái)3個(gè)月供給的巨量商品。

疫情期間健康類家電市場(chǎng)需求激增

其次是解決產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售間周轉(zhuǎn)時(shí)差、特殊時(shí)期的供應(yīng)鏈支持等多重優(yōu)勢(shì)。

從技術(shù)方面看，海信、美的、TCL等品牌雖然完全具備獨(dú)自研發(fā)、生產(chǎn)更高端商品的能力，但京東通過(guò)總代包銷的模式與品牌商合作生產(chǎn)商品，不僅能幫助其降低成本，還可結(jié)合京東全零售形態(tài)優(yōu)勢(shì)，為新品打開(kāi)銷售市場(chǎng)。

從時(shí)間方面看，傳統(tǒng)模式的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，往往要經(jīng)過(guò)調(diào)研、摸索、研發(fā)、生產(chǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，等最終流通到用戶手中需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。而在C2M反向定制模式下，京東C2M將產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間減少了75%，新品上市周期也隨之縮短了67%。

從生產(chǎn)方面看，憑借擁有足夠的資源整合能力和品牌影響力，就算處于新冠疫情這種特殊時(shí)期，面對(duì)著產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接不暢、人員聚集流動(dòng)限制、物流運(yùn)輸受阻等諸多難題，京東也能帶動(dòng)那些原本受制于“黑天鵝”的廠商，通過(guò)合作推出C2M反向定制模式商品，與其共生共贏，一起實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的增長(zhǎng)。

毫無(wú)疑問(wèn)，京東C2M從消費(fèi)者需求出發(fā)，為用戶帶來(lái)更多個(gè)性化并合乎所需的商品，在收獲消費(fèi)者信賴和肯定的同時(shí)，作為助力品牌增長(zhǎng)的新路徑，還推動(dòng)著數(shù)碼、電器等行業(yè)在消費(fèi)升級(jí)大背景下不斷進(jìn)化。

京東C2M的野心不止于此

眼下，在正處于進(jìn)行時(shí)的618活動(dòng)中，京東C2M交出了一份足以自傲的答卷。

據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，6月1日至4日，C2M產(chǎn)品的銷量同比增長(zhǎng)2.6倍，特別是京品手機(jī)首日銷量環(huán)比5月日均增長(zhǎng)超8倍。C2M爆品也頻頻涌現(xiàn)，例如惠普戰(zhàn)66系列筆記本在“618”首日開(kāi)場(chǎng)半小時(shí)內(nèi)成交額環(huán)比就增長(zhǎng)21倍，努比亞紅魔5G摘取游戲手機(jī)首日銷量及成交額雙冠王。

這樣耀眼的成績(jī)，并非一日之功。京東C2M起步于3C，后來(lái)才強(qiáng)勢(shì)拓展到家電等市場(chǎng)。在2019年11.11期間，C2M反向定制的京品家電，成交額才占到京東家電整體成交額的15%以上，而這一數(shù)字在今年618期間達(dá)到了近25%。

數(shù)據(jù)的大幅增長(zhǎng)，離不開(kāi)京東積極拓展的C2M模式產(chǎn)業(yè)帶。據(jù)悉，去年上線的京喜產(chǎn)業(yè)帶廠直優(yōu)品計(jì)劃涵蓋了工廠直供、產(chǎn)地溯源、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地的新型零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力打造新型數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶。截至2020年第一季度，京喜已布局全國(guó)超100個(gè)產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地。

不僅如此，未來(lái)京喜還將聚焦中國(guó)1000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地的100萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)工廠型及農(nóng)場(chǎng)型商家，開(kāi)展10000場(chǎng)產(chǎn)業(yè)帶溯源直播，賦能10萬(wàn)個(gè)工廠型商家具備C2M能力。

如此大手筆的投入換來(lái)豐厚的回報(bào)不足為奇，而相較于數(shù)據(jù)增長(zhǎng)帶來(lái)的實(shí)際收益，C2M戰(zhàn)略為京東帶來(lái)的更大作用，是成為輔助京喜攻占下沉市場(chǎng)的利器。

京喜作為京東去年推出，主要面向下沉市場(chǎng)的全新社交平臺(tái)，是京東向全域市場(chǎng)發(fā)展邁出的重要一步。在京東多方面資源及自身優(yōu)勢(shì)的加持下，雖然京喜在不少活動(dòng)大促期間都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但在互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛扎根下沉市場(chǎng)后，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從以快、低價(jià)為主，轉(zhuǎn)移為拼品質(zhì)、比服務(wù)。

另一方面，目前C2M領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，各大電商爭(zhēng)相涌入。此前，京東的C2M模式與其他入局者相差無(wú)幾，都是期待建立一個(gè)爆款孵化機(jī)制。不過(guò)京東相比于競(jìng)品，最大的優(yōu)勢(shì)在于自身的供應(yīng)鏈體系和技術(shù)支撐。

而在C2M與京喜的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下，深刻洞悉小鎮(zhèn)青年深層消費(fèi)需求的京喜，未來(lái)值得所有人期待。