以受眾需求為主導(dǎo) 夯實(shí)主流輿論場(chǎng)
——疫情之下襄陽(yáng)新媒體集團(tuán)的思考與探索

◎王 婷 袁 政

媒體融合，是時(shí)代給出媒體人的一道考題。 一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，無(wú)疑又給這道考題加大了難度，讓我們的媒體猝不及防地打了一場(chǎng)輿論宣傳的阻擊戰(zhàn)。 在襄陽(yáng)市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和直接指揮下， 整個(gè)疫情期間宣傳工作平穩(wěn)有效， 襄陽(yáng)新媒體集團(tuán)充分發(fā)揮了新聞?shì)浾摴ぷ髦髁娭髑乐麝嚨刈饔茫覍?shí)履行“喉舌”“耳目”職責(zé)，推出了一批有思想、有溫度、有力量的報(bào)道，有效引導(dǎo)和影響了內(nèi)外輿論，凝聚振奮了全市人民戰(zhàn)勝疫情的斗志和信心。

回顧這場(chǎng)宣傳戰(zhàn)役，與往日的主題報(bào)道不同的是：一是廣大民眾對(duì)本地媒體的關(guān)注度驟然提升， 因?yàn)橐咔榉揽刂卦谧韪魝鞑ピ矗?城市防控的話題始終是廣大市民關(guān)注的焦點(diǎn)；二是移動(dòng)傳播的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，信息發(fā)布及時(shí)、傳播便捷廣泛，尤其是短視頻類產(chǎn)品更是大有作為；三是權(quán)威信息備受關(guān)注，主流聲音值得信賴。這讓地市級(jí)媒體在下一步的融合進(jìn)程中有了新的支撐點(diǎn)和突破口， 也給予了我們很多啟示。

一、及時(shí)傳遞信息，才能提升傳播力

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，只有實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間、第一信源、第一速度，才能及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，滿足廣大人民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，才能實(shí)現(xiàn)主流媒體的傳播力。

面對(duì)來(lái)勢(shì)兇猛的新型冠狀病毒肺炎疫情，1 月21 日， 襄陽(yáng)新媒體集團(tuán)按照市委宣傳部要求，迅速啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)發(fā)稿機(jī)制，進(jìn)入24 小時(shí)值班狀態(tài)。 針對(duì)疫情期間，大量市民獲取信息的渠道主要是互聯(lián)網(wǎng)， 襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)各新媒體平臺(tái)增加發(fā)稿頻率， 提升權(quán)威信息發(fā)布的覆蓋面。 襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)由每日3 次推送增加到7 次； 漢江網(wǎng)在1月23 日上線“眾志成城、齊心協(xié)力——打贏新型冠狀病毒肺炎防控戰(zhàn)”專題，專題內(nèi)開(kāi)設(shè)反映一線榜樣事跡的“戰(zhàn)疫一線、暖心格格”等14 個(gè)特色欄目，網(wǎng)友可以全面直觀地了解我市疫情防控的方方面面； 各新媒體平臺(tái)保持日均編發(fā)200 篇次的稿件，高峰時(shí)段接近500 篇次。 截至3 月29 日，旗下新媒體平臺(tái)發(fā)稿量已經(jīng)超過(guò)一萬(wàn)四千多篇次，新浪微博上開(kāi)設(shè)的“眾志成城、齊心協(xié)力”“襄陽(yáng)戰(zhàn)疫”等互動(dòng)話題，閱讀量達(dá)到3.7億次， 網(wǎng)友互動(dòng)留言量達(dá)到4.3 萬(wàn)條，142 部抖音短視頻閱讀量超過(guò)3000 萬(wàn)；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回復(fù)各類網(wǎng)友問(wèn)題近3400 多條，向指揮部上報(bào)各類網(wǎng)友提供的問(wèn)題線索150 余條和建議100 余條。

一條條與市民休戚相關(guān)的信息和報(bào)道筑牢了全市防疫戰(zhàn)役的思想和輿論防線， 為襄陽(yáng)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的輿論宣傳保障。

二、精準(zhǔn)設(shè)置話題，才能提升引導(dǎo)力

在疫情發(fā)生之初，情況復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)輿論一片焦慮，如何將混沌不清的輿論場(chǎng)撥亂反正， 讓主流聲音更廣泛地占領(lǐng)主陣地，是主流媒體義不容辭的責(zé)任。

大年初三， 當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)上還充斥著外界對(duì)湖北疫區(qū)各種猜測(cè)，質(zhì)疑“襄陽(yáng)不封城”的聲音時(shí)，襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)聯(lián)動(dòng)人民網(wǎng)做了一場(chǎng)以“共克時(shí)艱，襄陽(yáng)能！ ”為主題的網(wǎng)絡(luò)直播，直播期間在線觀看人次超過(guò)一千萬(wàn)， 人民網(wǎng)給我們的工作人員反饋的信息是：內(nèi)容特別穩(wěn)，反響特別好，讓謠言不攻自破。

隨著疫情發(fā)展變化，情況日益嚴(yán)峻復(fù)雜，從初期的信息公布不及時(shí)到網(wǎng)友吐槽個(gè)別部門失職缺位， 網(wǎng)友的一些不良情緒的蔓延給宣傳工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

以“百萬(wàn)網(wǎng)友云接機(jī)”為例，在遼寧援襄醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)之前，武漢、黃石兩地關(guān)于醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)后接待保障工作引發(fā)的輿情在網(wǎng)上大肆傳播。吸取了兩地的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借助微博這一最容易爆發(fā)輿情的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 襄陽(yáng)新媒體集團(tuán)通過(guò)聯(lián)動(dòng)遼寧、寧夏兩地媒體，共享信號(hào)全程直播的形式，完整真實(shí)地展現(xiàn)了醫(yī)療隊(duì)從出發(fā)到抵達(dá)的全過(guò)程， 一方面讓兩地廣大網(wǎng)友安心，我們的后勤保障工作精細(xì)周全，一方面在廣大網(wǎng)民心目中打造了“有情有義襄陽(yáng)城”的標(biāo)簽。 全網(wǎng)點(diǎn)擊量突破488 萬(wàn)人次，登上新浪微博全國(guó)熱搜榜。

類似于這樣的宣傳策劃，通過(guò)先入為主，讓真相跑在謠言的前面，才能聚人心，穩(wěn)人心，有效提升引導(dǎo)力。

三、用情講好故事，才能提升影響力

大疫如大考， 對(duì)于主流媒體的傳統(tǒng)報(bào)道模式是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。 一方面，全民高度關(guān)注，對(duì)權(quán)威的疫情信息需求非常迫切；另一方面，海量信息魚(yú)龍混雜，真假難辨。在這樣的雙重壓力之下，更需要我們改變宣傳形式，摒棄那些自說(shuō)自話的生硬說(shuō)教和空喊口號(hào)的強(qiáng)行煽情，以更加融合的機(jī)制和手段，更適合互聯(lián)網(wǎng)傳播的形式和內(nèi)容來(lái)做好宣傳報(bào)道。

最近幾年，媒體也在不斷努力探索創(chuàng)新，在報(bào)道理念、表達(dá)方式上有了很大的變化，但實(shí)事求是地講，傳統(tǒng)宣傳模式的一些弊病還是一直存在， 以至于有些宣傳報(bào)道難以深入人心。

當(dāng)然，我們也能看到不少閃光的內(nèi)容和作品。疫情期間推出的“三次鞠躬” 短視頻就成為抗疫宣傳的一大亮點(diǎn)：2月28 日，一女子經(jīng)過(guò)沿江大道時(shí)對(duì)蹲在路邊吃盒飯的執(zhí)勤民警深深鞠躬致謝， 形成包括三大央媒在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)熱潮；3 月16 日， 過(guò)路的襄陽(yáng)市民對(duì)等紅燈的遼寧赴襄醫(yī)療隊(duì)員乘坐的夜班通勤車彎腰鞠躬被全網(wǎng)推送后，登上新浪熱搜，瀏覽量過(guò)億；3 月21 日，遼寧醫(yī)療隊(duì)返程時(shí)，劉集機(jī)場(chǎng)安檢員陳昊洋每檢一張票就給醫(yī)療隊(duì)員鞠一躬，被我們的前方記者捕捉通過(guò)抖音推送后， 點(diǎn)擊量很快超過(guò)500萬(wàn)。 “有情有義”“重情重義”的城市品牌已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上深入人心。

疫情期間的一系列融媒體產(chǎn)品， 通過(guò)講述普通人的平凡故事，卻能夠戳中人們內(nèi)心最柔軟的地方，更容易實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的碰撞和溝通，更能夠?qū)崿F(xiàn)主流媒體的影響力。

通過(guò)這場(chǎng)疫情給我們的啟示是：無(wú)論是文字、圖片還是新媒體的呈現(xiàn)形式， 無(wú)論是以小見(jiàn)大的講述還是著眼全局的綜述，都需要體現(xiàn)用戶思維，情理交融，以平實(shí)取代高調(diào)，用真情喚起共情，讓廣大群眾從內(nèi)心里認(rèn)同了、感動(dòng)了，宣傳才能夠起到效果，才能夠激起共同戰(zhàn)疫的力量，這也是契合時(shí)代精神做好新聞宣傳工作的精要。