新冠疫情中謠言的傳播特點和應對建議

◎趙 琳 李 溪

一、謠言的產生傳播機制和研究概述

關于謠言的定義，有學者認為謠言是有待驗證的信息，這個信息或許是虛假的，但也有可能是真實的；也有學者認為，謠言就是虛假的。 如郭慶光就認為“謠言是有意憑空捏造的消息或信息”[1]。但關于謠言的特征，大家的觀點基本一致。一是謠言是一種信息。二是引起廣泛傳播。三是信息的不確定性。而對于謠言的產生和傳播，比較著名的一項研究就是謠言公式的提出和完善。 美國學者奧爾波特和波茲曼總結出謠言產生的著名公式：R (Rumuor)=i (importance)×a(ambguity)，即謠言=重要性×模糊性。 荷蘭傳播學者克羅斯對謠言公式進行完善：R=i×a÷c。即謠言=重要性×模糊性÷公眾批判能力[2]。公式說明，謠言的傳播力強弱，既取決于信息的重要程度和透明程度，也取決于公眾的批判能力。謠言的傳播力度與公眾的批判能力強呈反比。

二、新冠疫情中謠言的傳播特點

1.謠言傳播速度快、范圍廣、影響大。

由于公眾對于病毒充滿未知，伴隨病例數據快速攀升，人們恐慌、焦慮，又渴望獲得真實信息。此時，關于疫情的任何一則信息都牽動著人們的神經。依據“謠言公式”，重要性與模糊性都具備了，謠言就很容易產生。 而如果缺乏判斷，更是會助推謠言擴散。 事實也確實如此，謠言層出不窮，甚至出現了大量現象級謠言。 比如1 月25 日，新浪微博辟謠帳號“捉謠記”就一口氣辟掉40 條關于新冠肺炎的謠言：鐘南山院士被傳染、武漢衛健委副主任因感染被隔離、武漢將斷網 禁止醫務人員分享信息、武漢某醫院出現3 具尸體無人處理情況、“非典”是一場生物戰、抽煙喝酒可以預防病毒感染……此時的謠言呈現出傳播速度快、范圍廣、影響大的特點。

2.微博、微信、短視頻等社交成謠言高發地。

由北京大學、復旦大學等高校學者設計，并聯合澎湃新聞和調研家實施的《公眾對新型冠狀病毒的認知和個體防疫行為調查》顯示，人們關注疫情信息的獲取渠道，排名前三位的依次是微信、微博、媒體網站或移動客戶端[3]。

其實， 疫情期間， 短視頻成為宅家抗疫的人們獲取信息、放松心情的重要窗口。 同時，抖音、快手、西瓜等短視頻平臺成為很多媒體的第一發布渠道。 用戶在微博、微信、短視頻平臺聚集，謠言也乘虛而入。 2 月26 日《武漢華南海鮮市場供貨商的懺悔書！曝光巨大黑幕》的微信文章在網上發酵，點擊量超1000 萬次。江蘇警方偵查發現，是犯罪嫌疑人將一篇舊文拼接篡改后而成。 《疫情之下的XX 國：店鋪關門歇業，在XX 華商太難了！ 》等微信文章，以華人口吻講述“國外疫情下的困境”。 背后的推手，是一名自媒體從業者。事后他解釋這么做是為了提高閱讀量和漲粉。

3.分階段發展，傳播有一定套路。

疫情初期，謠言多是“萬物”皆可預防新冠肺炎。 之后，“武漢周邊部隊開始集結、 解放軍進城全面接管”“XX 醫院出現確診病人逃離”等防控的謠言多起來。隨著國內形勢的好轉及境外疫情的暴發，“武漢市政府不再對新冠肺炎病人免費治療”“XX（城市）將于（XX）日開學”“深圳灣已擠爆，數萬華人正涌入”等常見于網絡。 謠言如病毒一樣“進化”起來。 其實，分析這些謠言不難發現，其中包含一定套路。

第一，偽科普。 1 月底，一則“預防瘟疫的秘方”在網上流傳頗廣。 該秘方稱往鼻孔滴香油可阻斷一切流感和瘟疫傳染。 并稱新中國成立前，河南曾鬧瘟疫，其外公就是這樣給人看病，救人無數。事實上，中醫專家表示，該方能滋潤鼻腔，但若說能防瘟疫，言過其實。

第二，制造恐慌。“10 萬多人取道東南亞入境”“11 萬人將從歐洲抵北京”“武漢大智路數碼港有無癥狀病人倒地”“武漢部分市民坐了一趟地鐵回來健康碼變紅了”等聳動性謠言，制造恐慌，影響疫情防控工作開展。

第三，歪曲事實。上海復旦大學附屬華山醫院感染科主任張文宏曾表示，武漢也許會成為中國最安全的城市，城中的許多人可能已經具有免疫力。有人據此稱“張文宏說武漢已經群體免疫”“武漢已經群體免疫”。

第四，無中生有。例如3 月上旬一則“市政府會議精神，3 月16 日居民出行正常化，4 月6 日大學、中學開學”的謠言，在多地網民的微信群中傳播。北京、上海、寧波等地相關部門均辟謠：系虛假信息。

第五，移花接木。造謠者將不同的要素加以拼接、糅合。如前述的《武漢華南海鮮市場供貨商的懺悔書！曝光巨大黑幕》爆款假文，就是典型的移花接木。

4.謠言的生命周期變短，很多謠言在短時間內就被驗證真偽。

謠言的傳播具有一定的生命周期。謠言會經歷滋生期、蔓延期、消弭期三個階段[4]。 疫情期間，謠言雖然層出不窮，但是生命周期變短。

湖北保衛戰打響后，作為戰“疫”的主戰場，湖北省十分重視信息的公開。 截至4 月17 日，湖北省召開新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會76 場，除及時向公眾通報疫情防控工作情況，對于一些謠言也進行快速回應，比如發布“克力芝副作用大， 對減緩病情效果不佳”“不主張沒有生病的人吃雙黃”“糧油充足不必搶購”等信息，引導公眾理性抗疫，掌握話語主導權。同時，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部開設“湖北權威發布”平臺，通過湖北日報等權威媒體，及時回應社會關切，澄清不實謠言。

三、應對建議

1.政府層面，建立健全信息公開和反饋機制，提升公信力。

疫情伊始，信息公布滯后，各種“小道消息”滿天飛，一定程度上，政府部門的公信力遭受了折損。面對重大公共衛生事件，政府部門不僅要講實話，還要講效率，不斷擴大政務信息公開的范圍，建立健全信息公開機制。 同時，也要建立健全信息反饋機制。做好政務信息的跟蹤和反饋工作，總結經驗。此外，不能視謠言為洪水猛獸。有學者指出，某種程度上，謠言就是一種提醒，提醒一些問題[5]。 2020 年1 月1日， 武漢市公安局官方微博@ 平安武漢 發布通報稱，8 名散布武漢肺炎謠言者被依法查處。 如果指出8 名散布謠言者為醫生，如果沒有那么草率的認定，而是根據醫生的提醒進行追溯和防范，后面的疫情可能就不會暴發。

2.媒介層面，新聞媒體要主動出擊，社交媒體也要加強自律。

新聞媒體主動出擊，對已出現的謠言及時予以求證，同時保持對新聞的敏銳性，關注網絡輿情，及早發現苗頭，掌握事態動向。 在突發事件和敏感問題上不缺席，不失語。 社交媒體也要加強自律。如今公眾習慣從微信、微博、抖音、快手等社交媒體上獲取信息。社交媒體的自律顯得尤為迫切。比如，一個非政府機構運營的微信公眾號取名“警花說事”，顯然就是監管存在漏洞。一個公眾號以謠言騙取點擊量，最終還能獲得廣告收益，說明審核機制存在問題。

3.法律層面，應加大對造謠者的懲戒力度。

目前網絡謠言泛濫， 很大一部分原因在于違法成本太低，而執法成本太高。 嚴格立法，加大對網絡謠言的懲戒力度，讓造謠者有所忌憚顯得尤為必要。一些國家的做法值得我們參考。比如韓國的《電子通信基本法》就規定，以危害公共利益為目的，利用電子通信設備公然散播虛假信息的人，將被處以5 年以下有期徒刑，并繳納5000 萬韓元（約合30萬元人民幣）以下罰款[6]。 還有一個引人思考的是豁免權的提法。 美國司法部門對新聞媒體從業人員發布尚未來得及核實的信息，會給予豁免權[7]。雖然我們沒必要照搬，但有些領域專業人士的說法或者提醒，在對其進行謠言認定時，是不是該謹慎對待。

4.公眾層面，提高公眾辨識謠言的能力。

人們常說，謠言止于智者，但要達到這樣的境界并非易事。根據謠言公式，公眾對信息的批判能力決定了謠言的傳播力度。 公眾批判能力強，謠言的傳播力度就弱。 在傳播領域， 公眾的批判能力往往體現在公眾的科學素養和媒介素養上。這就要求公眾對一些未經核實或者難以證實，同時又可能引起巨大影響的信息，要有個判斷，不盲目跟風轉發，不盲目跟帖起哄， 共同維護清朗的網絡環境和良好的社會秩序。

注釋：

[1]郭慶光：《傳播學教程》，中國人民大學出版社2011年版

[2]吳建、馬超：《謠言傳播公式：溯源、修正與發展》，《新聞界》2015 年第13 期

[3]《萬人調查：面對疫情，你還好嗎》，https：//mp.weixin.qq.com/s/RW5vqa－－rsTMurFCzrmYog.2020－01－31

[4]歐英男：《分析謠言傳播擴散的生命周期》，《今傳媒（學術版）》2011 年第7 期

[5]李若建：《虛實之間：20 世紀50 年代中國大陸謠言研究》，社會科學文獻出版社2011 年版

[6]姜勝洪：《網絡謠言應對與輿情引導》，社會科學文獻出版社2013 年版

[7]丁先存、王芃：《國外網絡謠言治理及啟示》，《中國行政管理》2014 年第9 期