洞察行為特征，助知識員工“自管理”

彭宇濤 呂欣璐

現代管理學之父彼得·德魯克將知識型員工定義為“掌握和運用符號和概念，運用知識或信息工作的人”。知識型員工在心理需求、行為方式、工作特性上有著與傳統制造業員工不同的特征。如何有效地管理知識型員工，也就成為高技術產業人力資源管理的重要課題。

美國學者肯尼思·克洛克與瓊·戈德史密斯曾在合著的《管理的終結》中指出，管理的終結不應是強迫式的管理，即利用權力和地位去控制他人愿望，而應是“自我管理”。尤其對知識型員工的管理，由“被管理”變為“自管理”，才能更好地發揮知識型員工的主動性和創造性。

為自我成長創造條件

知識管理專家瑪漢·坦姆仆的研究結果表明，知識型員工所注重的激勵因素主要包括四個方面，其中個體的成長排在首位（33.74%），其他三個因素依次是工作自主（30.51%）、業務成就（28.69%）、物質財富（7.06%）。

知識型員工往往受過系統的高等教育，擁有較高的學歷，掌握一定的專業知識和技能。他們大多具有較高的素質、開闊的視野，對新知識、新技術有著強烈的渴望和持續的學習能力。知識員工的優勢并不在于他們掌握了哪些知識，而是他們具有在不斷變化的環境中持續學習的能力。因此，知識型員工也非常注重通過持續學習來實現個體的成長。如果企業能為知識型員工提供更多的學習機會，或者為其提高能力提供方便，那么他們一定會在業務上有更好的表現。

當今許多高技術企業主動為知識型員工的成長創造條件，如選派員工參加本專業領域的高層次學術會議，安排員工參加新技能培訓，為員工設立學習基金等。杭州某科技公司就非常鼓勵員工進修，就連即將退休的老員工也不輟學習，在領導的推動下，不僅嘗試線上辦公，還考取了數字化管理師證書，從而延長了職業生涯，繼續留在職場上發揮作用。正如這家公司老板所言，“企業不能光想著讓員工幫你掙錢，也想想公司能給員工帶來什么。員工值錢了，公司也就值錢了”。

許多大企業還創立了企業大學，通過完善的學習平臺為員工拓寬學習渠道，以強大的學習平臺體系來滿足員工多層次、多維度的學習需要。企業大學深刻理解并把握企業的發展戰略、發展方向，根據企業發展的趨勢、重點、優勢和瓶頸，為知識員工量身定制既具備前瞻性又符合知識員工需要的學習發展體系，為知識員工的自我成長創造條件。

以“軟福利”增強凝聚力

知識型員工的自我意識很強，他們忠實于自己的事業和職業而不是所服務的組織，即使離開特定組織，他們也可以憑借出色的專業知識和技能實現自己的價值。與傳統的勞動者出于維持個人基本生活為目的而工作相比，知識員工一般不限于滿足基本生活需求，他們很大程度上是為了獲得成就感和實現個人價值而工作。

位于美國西雅圖的華盛頓大學曾經發生過這樣一個故事：校方準備在校內的華盛頓湖畔修建一座體育館。消息一經傳出，立即引起了教授們的強烈反對，原來即將修建的體育館恰巧擋住了窗外的美麗湖光。而該校教授們的薪資與美國一般院校的薪資相比要低20%左右，他們之所以甘愿接受較低的薪資留在華盛頓大學執教，很大一部分原因是留戀這里的湖光山色，天氣晴朗時還能欣賞到壯觀的雷尼爾雪山。最終校方順從了教授們的意愿，取消了在湖畔修建體育館的計劃。

雷尼爾效應告訴我們，當薪資達到了一定的程度后，物質對于知識型員工的吸引力起不了決定性作用。組織可以通過給知識型員工創造更好的“軟福利”來吸引和留住他們。如采用彈性工作制，營造舒適愜意的辦公環境，提供豐盛可口的工作餐，舉辦層次較高的沙龍論壇等。

構建自我管理的氛圍

與傳統制造業相比，在高技術產業中，智力資本所創造的價值遠超貨幣資本、生產資料、勞動工具所創造的價值。知識型員工作為智力資本的載體，無疑是組織當中最為重要的生產要素。對他們的管理，往往以自我管理、自我控制為主。

所謂自我管理，就是讓員工按照自己的意愿、方式對時間和空間進行統籌，從而完成工作的管理模式。自我管理的模式很適合知識型員工高創意、高創造性和高主觀能動性等工作特點，不僅能使他們獲得最大限度的尊重，更有助于他們將智慧和創意最大限度地發揮出來。此外，自我管理也能讓知識型員工產生被委以重任的滿足感和成就感，使他們的工作熱情高漲。所以，管理者應充分授權給知識型員工，使他們能夠充分地發揮專長。如果靠施加壓力和加強控制來管理知識型員工，不僅會降低他們的工作熱情和積極性，而且也會極大地扼殺他們的創意和才能。

十幾年前，華為曾招聘了一位俄羅斯的數學科學家，這個俄羅斯小伙子非常不善于交際，一心撲在數學研究上，因此他入職華為十幾年，幾乎天天都在玩電腦，沒人知道他在做什么。一天，這位俄羅斯小伙子突然跟任正非說，他已經突破了從2G到3G的技術瓶頸。經過測試，新技術的運算速度整整比當時的通信霸主愛立信快了一倍多。打通算法后，華為的產品搶占了技術上的競爭優勢，此后又憑借這一優勢迅速占領了通信產品市場。可以說，對知識型員工的充分授權使得華為實現了2G到3G的技術突破，進而獲得了市場競爭力。

以創造性活動為主的知識型員工往往是通過創作、創新和創意來創造價值，遵循程序和執行強制性的命令往往會扼殺他們的創造性，成為他們工作中致命的束縛。知識型員工更多地依賴知識、技能、創意，而不是工具、資源、規程來工作，他們往往比自己的上級領導更了解自己所從事的工作，更有能力做出正確的決策。他們傾向于自主性較高的工作環境，樂于自我管理、自我激勵、自我決策，不愿接受上級的指揮。如果能夠給他們提供更自由的空間，讓他們按自己的方式完成工作，會使他們在工作中享受到更多創造的樂趣和滿足感。

作者單位 大連市檢驗檢測認證技術服務中心