五絕招打造員工復原力

蔡玉妹

在后疫情階段，激發士氣、凝聚員工尤為重要。全身心投入工作的員工是企業穩定運營的保障，孕育著創新和變革的可能。當人力資源管理進入個性化時代，人才是助力企業顛覆未來的重要利器，所以企業無論是面臨外部怎樣的危機，都要注重在人才方面的投資。左手幸福感，右手復原力，是敏捷和創新的商業環境中，吸引、培養和保留員工的必要選擇。員工復原力是指員工面對逆境和困難打擊時，被打壓后的恢復和反彈能力。全球企業挑戰組織針對185個國家、4500家企業的150萬名員工的調查研究發現，75%的員工經歷過中度到重度的壓力；其中36%的員工表示，在工作中感受到高度或極高度的壓力。

那么如何打造員工復原力，應是管理者在忙于提升業績的同時，必須要思考的問題。筆者結合實際工作，總結出五個辦法，與讀者分享：

專注當下

專注當下又稱既來之，則安之。指通過有意識地、當下地、不加評判地將注意力集中于一刻接著一刻所呈現出來的體驗而涌現的一種覺知力。大量研究表明，專注當下能夠顯著減輕人們的焦慮，增加幸福感，減輕壓力。你會有全心投入的感覺，別人也覺得你很真誠，只要你專注當下，就可以做到這些。

一場突發的新冠肺炎疫情，讓街頭的一些網紅店鋪掛起了“出兌”的牌子，讓一些兢兢業業的員工失去了工作，讓一些原本領著高薪的員工現在只能領到最低社平工資。在突發的意外面前，沒有人能無動于衷。許多離職的或在職的員工，或多或少地產生抑郁、焦慮之感。雖然國家有政策紅利，企業也在極力地復工復產，但是要用多長時間才能恢復疫情之前的水平，還是個未知數。媒體上報道的“別人家”的公司，或是在疫情中逆勢增長，或是危中轉機，但對于大多數員工而言，疫情給自己工作和生活帶來的，更多的是危機。許多企業管理者也發現問題的嚴峻性：員工積極性不高，甚至低迷。

此時，企業應帶領員工，大處著眼，小處著手。關注能做的，做好能做的。特別是加強日常與員工的互動，來增加員工的幸福感，構建口碑跟體驗。員工的任何離職都是拉力+推力和定力的拔河結果，如果拉力+推力大于定力就再見，如果定力大于拉力+推力，就留下。打造員工的幸福感和復原力就是定力的部分。雖然整體的雇傭量是下降的，但是核心員工、關鍵崗位的員工需求量是居高不下的，他的市場價值根本不會隨著經濟環境不好而降低，恰恰相反是越來越高。在今天這個環境里，不要以為外面的機會少了他不會走，對能力強的員工來說機會一直都在。所以專注好當下，才是員工最應做的。

將認知負荷分門別類

我們每秒接收1100萬位元的信息，但大腦的執行功能（大腦的思考中心），只能有效處理40位元的信息。雖然我們不能減少接收到的信息量，但可以把自己的認知工作分門別類，以便用最好的方式來處理那些信息。美國心理協會研究發現，從某類型工作切換到另一類型工作，會難以排除干擾，并使生產力下降40%。因此，把工作分門別類就很有用，在可能范圍內，盡量避免情境切換。

比如你是一個做銷售工作的員工，由于業績突出，領導將你提升到銷售部門的經理，這樣你需要一邊做銷售完成業績，一邊還要管理團隊。或許你正在分析上個月的銷售報表，此時，團隊的一個員工遞來了離職申請。這個時候，你需要同時處理兩件甚至更多的工作，勢必會分散你主要的工作精力。長此以往，你的銷售業績很可能會下降，管理工作也不盡如人意，因而會產生工作壓力大、超負荷等心理體驗。所以，你需要將你的業務型工作與管理型工作分類，如果不能兼顧，一定要主動放棄自己無法承受的部分，盡早將精力復原到從前活力滿分的狀態。

抽離現實稍作休息

我們的專注力、清晰度和活力周期，通常是90到120分鐘。研究顯示，即使只有短暫休息的時間跳脫出原來的工作，來平衡工作上的活動，也可以提高活力、心智清晰度、創意和專注力，最終增進我們一整天工作時間里的復原力。

當員工日復一日地重復同樣的工作時，難免產生職業倦怠感，導致員工工作積極性下降。因此，近幾年，越來越多的企業開始注重團建活動。團建并不是我們所認為的聚餐、喝酒、唱KTV。團建，全稱團隊建設，包含團隊文化建設、團隊精神建設或團隊福利建設等等。中國人都信奉“人多熱鬧”“人多力量大”，這一點恰好和團建不謀而合。

團建活動可豐富員工們的業余生活，使其放松工作壓力，達到勞逸結合的效果，同時也是作為一種員工福利，增加員工與員工之間的情感以及員工與公司之間的情感。最重要的是，團建可以激勵員工有更高的工作效率和拼搏精神，實現公司業績在每個階段的更大化。

列寧說過，誰不會休息，就不會工作。如果你的員工正在因為某件事情而產生極度的焦慮，哪怕讓他安靜地睡上一覺也是有助于復原力的提升的。

培養心智靈活度

面對焦慮和壓力時，我們不應被動反應，而應主動切換處理壓力感受的神經網路，以便應對棘手的情況或人。這種心智靈活度的品質，取決于在精神上“偏離”壓力源，以便有效管理壓力的能力。偏離壓力不是拒絕或壓抑“我們感受到壓力”這個事實，而是一個過程，讓你能夠暫停一下，從神經觀點來觀察那種感受和經驗，然后試著解決問題。

當我們能在認知上退后一步，拉開與自身經驗的距離，并為想法和情緒分類命名，就能有效把注意力從大腦中的敘事網路轉移到大腦中較為容易能觀察到的部位。保持心智靈活，在壓力出現時偏離它，可促成復原力核心技能之一的回應彈性，著名心理學家琳達·葛蘭姆把這種技能描述為“暫停、后退一步、反省、轉移觀點、創造選項和明智選擇的能力”。

例如，如果你正在經歷十分沮喪的事情，請不要把它憋在心里，而是要“把話說出來”，事實證明，暫停一下，能啟動大腦的思考中心，而不是啟動情緒中心。這種技能在要求高、績效高的工作環境中，是相當寶貴的。

培養正念同情心

同情心會增加正向情緒，建立正向的工作關系，促進互助合作和協同工作。曾有心理學家專門做過一項實驗，實驗者隨機抽取一部分員工作為對照組，讓他們執行或搜集與正念、感恩、設定目標、原諒和自我同情等相關的內容，還設置了另一組什么都不做的員工。8周后我們發現，有嚴重感情和職場壓力問題、每周有意搜集正念信息2- 3次的員工，復原力提升 25%，接近其他兩組員工的兩倍。此外，這種提升效果在壓力最大的員工身上更為明顯。這些實驗與其他研究成果還表明，復原力培訓對壓力較小的人群同樣有效。此類項目有益于所有員工，免得他們被壓力壓垮。

要注意的一項重要區別是，并非所有的壓力都一樣，甚至有些類型的壓力可能對我們的幸福和生產力產生正面作用。有利壓力又稱為幸福壓力，是指某些類型的壓力能讓我們更健康，激勵我們做到最好，并協助我們的表現達到巔峰。壓力在我們的精神世界中呈鐘形曲線分布，一旦幸福壓力通過高峰或高績效頂點，人們會感受到壓力帶來的不健康作用，如果長此以往，這種作用不僅會造成身心俱疲，還會造成慢性病。此時，就需要復原力來恢復我們的精神狀態。

盡管職場對復原力相關干預的需求不斷增長，還是有各種各樣的障礙，限制其實際應用。但是管理者應提升此類意識，也應讓員工提升復原力培訓的意識。只有這樣，才能在壓力來臨時，迅速做出調整，回歸工作狀態。