瀘縣農商銀行: 提質增效跑出“加速度”

張婷婷

劃定目標? 重點客戶營銷再譜新篇

2019年冬天，不少客戶在瀘州云龍機場“四川農信貴賓廳”里感受到了溫暖——候機休息、航班擺渡、特色茶歇等一站式貴賓專屬服務，讓原本疲憊的旅途得到了片刻輕松。

作為競爭力不占優勢的縣級農商行，瀘縣農商銀行自2013年爭取到機場征地補償款代發起，通過5年不間斷地滲透營銷、悉心維系，終于在2019年與多家國有大行的激烈競爭中脫穎而出，成功與機場“聯姻”，成為行社內營銷勵志佳話。在機場遷建工程征地階段，瀘縣農商銀行以農戶需求為切入點，為農戶征地補償款代發項目匹配綜合服務方案。在機場管理層逐步配備到位的窗口期，又以前期基礎工作為突破口，搶先布設首臺存取款一體機，簽訂戰略合作協議并整體授信1億元。在正式通航后，配備專業營銷團隊對機場涉及項目持續滲透，搭建綜合收銀平臺，打造貴賓廳，為機場員工、商戶定制存、貸、匯“一攬子”金融服務，在風險可控的前提下最大程度簡化流程、贏得認可。截至2019年末，累計代發征地補償款3.5億元，開立機場集團相關賬戶13個，為機場員工授信684萬元。

瀘縣農商銀行按照“多找客戶、找好客戶”的營銷思路，集中攻關火力，聚焦重點領域、重點人群，對市、縣級重點客戶制定專屬營銷方案，落實責任分工，形成黨委成員為“龍頭”，部門網點為主體，金融產品為支撐，上下聯動、層級對接的營銷機制，在年初即掀起了強勢營銷的“包圍戰”和搶占市場的“血刃戰”。該行深耕重點客戶群體，搶占金融市場高地，年末沉淀渝昆高鐵征地補償款和財政、教育等部門低成本資金2.5億元;全年新增對公貸款21戶、3.65億元，營銷優質公職人員貸款803戶、1.91億元，逐步實現客戶結構轉型升級，客戶年齡趨向年輕化。

積極作為??

彰顯“主力軍銀行”責任擔當

“廠房、生產線、技術設備、現代化管理系統，差點就把錢耗光了，怎么能放開手腳搞生產呢？”這是橫在四川極速智能科技有限公司負責人面前的一道關卡。

極速智能公司是瀘縣經開區重點招商引資入駐的智能制造型企業，在地區同行業中處于領先地位，因前期建廠投入大量資金，導致流動資金不足，日常經營受阻。2019年7月，瀘縣農商銀行涉貸團隊主動對接，根據企業存貨周轉快、原材料采購量大等經營特點，及時高效給予了4000萬元“龍城興園貸”支持，并開辟延伸服務，為企業200名員工代發工資、推廣“蜀信e”。企業負責人激動地說：“農商行產品好、服務好，及時解決了我融資難融資貴問題，這下可以甩開手干了！”

瀘縣農商銀行客戶經理調研了解種植戶春耕備耕情況

在精研經濟金融形勢，細琢市場競爭趨勢的前提下，瀘縣農商銀行積極融入地方發展戰略，助推瀘縣產業轉型。猶記得2019年8月，在瀘縣工業經濟高質量發展大會上，瀘縣農商銀行與瀘州醫藥園區、瀘縣經開區共同簽署了10億元“龍城興園貸”合作協議，全力支持園區企業蓬勃發展。打鐵還需趁熱，該行如火如荼地組建園區服務團隊，建立200余家醫藥業、制造業企業合作清單，逐一定向服務，投放1.17億元貸款助力園區民營經濟，促成14個對公賬戶開立，拉動低成本存款增長0.42億元，得到當地黨政的一致好評，贏得園區企業的交口稱贊。

瀘縣農商銀行成為瀘州云龍機場戰略合作伙伴

瀘縣農商銀行充分發揮地方“主力軍銀行”作用，實現系統性優勢和地方金融優勢的高度契合。全年打造21個鄉村金融綜合服務站（點），支持新型農業經營主體1.38億元;發放城鄉居民住房按揭貸款4.77億元，研究推出“科創貸”產品，為縣域科技型企業提供信貸支持0.48億元。

攻堅不良? 促進資產質量全面提升

2019年7月，隨著競拍資金的到賬，瀘縣農商銀行成功處置了瀘州厚利紡織集團有限公司662萬元抵債資產，解決了歷史遺留難題。

將時間的指針撥回2009年，瀘縣農商銀行依法接收了厚利紡織公司抵債資產。為最大限度維護債權，該行組建清收小組，定期召開專題研討會，積極爭取當地黨政支持。功夫不負有心人，憑著敢啃“硬骨頭”的韌勁和狠勁，2019年，該行重新引入競買人，推動抵債資產得以成功競拍轉讓，厚利紡織公司抵債資產處置工作終于圓滿畫上句號。

瀘縣農商銀行按照省農信聯社黨委提出的“下深水、動真格、出實效”工作要求，將不良貸款清收處置工作作為日常工作的重中之重，綜合運用依法清收、市場化處置等多種手段，嚴格控制不良率。截至2019年末，表內和表外不良資產清收同比增加71%和153%。

“創星”升級? 培育高質量發展標桿

2019年8月，青龍支行客戶張某到網點辦理業務時，感受到與以往的不同——科學的分區，先進的設備，標準的服務和專業的團隊，整體面貌可謂煥然一新，不禁感慨道：“沒想到農商行的網點這樣高大上了，你們越來越好，以后我的錢還存這里！”

這一年，青龍支行成功創建瀘縣農商銀行首家中國銀行業文明規范服務四星級營業網點，在接到任務之初，該行便立刻樹立了聚力攻堅的高度共識，黨委班子坐鎮指揮，牽頭部門緊密跟進，青龍支行高效運轉。各層級對標創星標準，爭創系統內和同業服務標桿，僅用時1個半月便完成了網點升級改造、員工形象提升、服務標準改進、業務流程優化等。通過創星，使青龍支行服務質量、員工素養、業務水平得到明顯提高，促進存貸款規模較年初增加1.4億元，實現創星和業績雙豐收！“客戶到網點體驗好了，享受到專業高效的服務，業務也就越來越多了。”青龍支行員工收獲創星帶來的紅利后紛紛這樣說道。

瀘縣農商銀行以此為契機，從大處著眼，從小處著手，以點帶面帶動全行網點服務流程優化和服務質量提升，營造“優環境、強服務、練技能、比業績、創標桿”的濃厚氛圍，年末全行人均創利55.06萬元，較全省農信系統人均創利高出106.84%，推動金融服務軟硬件水平得到顯著提升。