“雙一流”時(shí)代高校圖書館群體服務(wù)探索與展望

徐文蕾 鄭秀燕

摘 要：論文以“雙一流”時(shí)代廈門門大學(xué)圖書館教學(xué)科研群體服務(wù)為研究對象，從全面服務(wù)教學(xué)、傾力支持科研等方面論述了圖書館在教學(xué)科研群體服務(wù)方面所進(jìn)行的一系列探索，并通過實(shí)踐例證，證明其可行性與可操作性。最后，對教學(xué)科研群體服務(wù)的發(fā)展趨勢作出展望。以期為高校圖書館特定群體服務(wù)提供借鑒和啟示，助力“雙一流”建設(shè)。

關(guān)鍵詞 “雙一流” 廈門大學(xué)圖書館;教學(xué)科研服務(wù);群體服務(wù)

引言

“雙一流”是國家繼“211”與“985”工程后在高等教育領(lǐng)域的又一重大戰(zhàn)略決策。2015年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議審議通過《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，將之前的“211工程”“985工程”及“優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺”等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入到“雙一流”框架內(nèi)。2017年9月，教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委等聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》，正式公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單，中國高校從此進(jìn)入“雙一流時(shí)代”。廈門大學(xué)位列36所A類一流大學(xué)建設(shè)高校，同時(shí)也入選化學(xué)、統(tǒng)計(jì)、海洋科學(xué)等5個(gè)一流學(xué)科建設(shè)名單。在這樣的大背景下，廈門大學(xué)圖書館開拓思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，成為學(xué)?！半p一流”建設(shè)的生力軍。

一、教學(xué)科研群體的范圍界定

根據(jù)傳統(tǒng)的分工觀念，作為學(xué)校主體的教學(xué)科研人員，是高校圖書館全力服務(wù)與重點(diǎn)關(guān)注的對象。其次，從事或參與科研活動的其他人員，如研究機(jī)構(gòu)的專職人員，碩、博士研究生，以及少數(shù)本科生等，亦屬有機(jī)組成部分。二者職能方面輕重主次有所異同，前者教學(xué)科研一肩挑，后者則主要以研究為職志，但他們都是“雙一流”建設(shè)所關(guān)涉的重要群體成員。因?yàn)椤半p一流”建設(shè)首當(dāng)其沖就是要造就一流師資隊(duì)伍，進(jìn)而培育拔尖創(chuàng)新人才，實(shí)質(zhì)提升科學(xué)研究水平，等等。毫無疑問，上述目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，離不開高校圖書館的支持與輔助，同時(shí)也給圖書館新形勢下的功能定位與提升發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。簡而言之，就是圖書館能為以上教學(xué)科研人員提供什么樣的服務(wù)，怎樣做得更好。

二、廈門大學(xué)圖書館的探索

1.全面服務(wù)教學(xué)

（1）SPOC網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺

廈門大學(xué)SPOC平臺面向全校師生開放，已成為實(shí)用高效的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，主要向使用者提供電子教參，包括鏈接館藏目錄、電子版講義教輔、CALIS中國高校教學(xué)教參信息中心、Apabi電子教學(xué)參考書等。平臺上還設(shè)置了上傳課件、布置作業(yè)和論壇交流等功能，既可以作為課堂教學(xué)的延伸，也可以用來探索完全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。圖書館為開課機(jī)構(gòu)專門增設(shè)課程館員，不僅負(fù)責(zé)教參資源的數(shù)字化與動態(tài)調(diào)整工作，還根據(jù)開課教師課程教學(xué)的資源需求，通過各種途徑獲取圖書、期刊論文、影像等館藏資源，并以文件的形式上傳到課程中供師生參考使用。Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺為教師節(jié)省了大量的備課時(shí)間，使他們可以將精力集中到課堂教學(xué)上，并利用平臺所提供的資源提升教學(xué)水平。

（2）學(xué)科館員嵌入專業(yè)課堂

學(xué)科館員嵌入專業(yè)課堂，是高校圖書館基于用戶需求而衍生的一種新型服務(wù)模式。根據(jù)嵌入的程度和范圍，可分為局部“嵌入式”、跟蹤“進(jìn)階式”，以及全面“融入式”幾種。廈門大學(xué)圖書館學(xué)科館員嵌入專業(yè)課堂基本涵蓋了上述三個(gè)方面，尤其是全面“融入式”教學(xué)，緊密契合嵌入課程的總體教學(xué)計(jì)劃，貫穿課程設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、課后咨詢等教學(xué)全過程，成為專業(yè)課程流程中的重要環(huán)節(jié)。從教師的角度看，學(xué)科館員嵌入不僅為專業(yè)課程教學(xué)提供了充足的文獻(xiàn)資源保障，而且也在很大程度上解決了查詢、搜集及使用等方面的后顧之憂。眾所周知，大學(xué)階段的專業(yè)學(xué)習(xí)很難畢其功于一役，課堂教學(xué)主要起到點(diǎn)拔指津的作用，拔尖創(chuàng)新人才的脫穎而出更多要靠學(xué)生課后的追蹤和拓展學(xué)習(xí)，學(xué)科館員提供準(zhǔn)確可靠的信息路徑，從而避免學(xué)生走彎路，空耗時(shí)間和精力，可謂適得其時(shí)。

（3）課業(yè)檢測

Turnitin廣泛應(yīng)用于各國高校和和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是目前國際上使用人數(shù)最多的學(xué)術(shù)不端檢測系統(tǒng)，其權(quán)威性顯而易見。廈門大學(xué)圖書館為滿足專業(yè)教師的課業(yè)檢測需求，及時(shí)引進(jìn)了這一系統(tǒng)。如果教師有使用需求，只需與對口院系的學(xué)科館員聯(lián)系，提供個(gè)人相關(guān)信息后即可由后者代為開設(shè)“指導(dǎo)教師”賬戶，然后便可自行創(chuàng)建班級和課程，即可提交論文進(jìn)行檢測。Turnitin不僅能快速得出一個(gè)相似度比例和原創(chuàng)性報(bào)告，而且可以對文稿中大量非原創(chuàng)的內(nèi)容做出客觀有效的判斷，由此為指導(dǎo)教師節(jié)省了審稿時(shí)間，也幫助他們將學(xué)生的學(xué)術(shù)不端行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓當(dāng)事人在學(xué)術(shù)訓(xùn)練之初即能認(rèn)識到遵守學(xué)術(shù)規(guī)范的重要性和必要性，為一流師資隊(duì)伍和拔尖創(chuàng)新人才的產(chǎn)生打下了良好的基礎(chǔ)。

2.傾力支持科研

（1）嵌入科研活動周期

在高校組織機(jī)構(gòu)中，圖書館是科研活動最直接的支持輔助部門。圖書館對科研支持服務(wù)，是指館內(nèi)人員圍繞著館外科研人員的科研活動周期所展開的一系列支撐性的知識服務(wù)，主要包括研究選題、項(xiàng)目申報(bào)、著述出版、科研數(shù)據(jù)管理、科研評價(jià)、學(xué)術(shù)交流、成果轉(zhuǎn)化、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等等。廈門大學(xué)圖書館的思路與此相向而行，特別針對重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)院，學(xué)科館員帶頭深入一線，全館其他部門為其后盾，為教學(xué)科研群體和學(xué)術(shù)帶頭人提供切實(shí)必要的一條龍式服務(wù)，并在其科研活動周期的每一個(gè)階段都盡可能做到無縫對接。學(xué)科館員這樣的服務(wù)方式，挖掘職業(yè)潛能，與科研活動相互促進(jìn)，相得益彰，對建設(shè)一流師資隊(duì)伍，提升科研水平有實(shí)質(zhì)性的助益，更是契合了“雙一流”建設(shè)的總體目標(biāo)。

（2）特藏——廈大學(xué)者庫

廈門大學(xué)圖書館特殊館藏則主要包括玉堂·廈大文庫、薩支唐教授科學(xué)研究檔案、剪報(bào)資料等。其中薩支唐教授科學(xué)研究檔案填補(bǔ)了中國學(xué)術(shù)圖書館的收藏空白，是學(xué)科研究不可多得的珍貴資料?！端搅⒑＝畬W(xué)術(shù)資料剪報(bào)資料》等剪報(bào)資料，亦是廈門大學(xué)圖書館特色館藏之一，對科研活動裨益良多。與上述外在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)不同，廈大文庫與學(xué)術(shù)典藏庫開發(fā)自我資源，前者有選擇性地收藏廈大師生和校友的紙質(zhì)著述;后者則作為一個(gè)平臺長期儲存廈大師生數(shù)字化的學(xué)術(shù)著作、期刊論文、會議論文、學(xué)位論文、專利、工作文稿、研究報(bào)告以及重要學(xué)術(shù)活動的演示稿等有用學(xué)術(shù)信息。新形勢下，圖書館經(jīng)過深入調(diào)研，又推出了廈大學(xué)者庫，實(shí)現(xiàn)了學(xué)者身份、學(xué)術(shù)產(chǎn)出與評價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的無縫集成，成為年度考核、職稱晉升、項(xiàng)目申報(bào)和管理的可靠基礎(chǔ)。學(xué)者庫的上線，不僅可以為科研群體代行成果集結(jié)之職，而且還能根據(jù)研究者的論文發(fā)表情況抓取對應(yīng)的學(xué)術(shù)評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，形成獨(dú)立的評價(jià)結(jié)果，為其提供一個(gè)橫向比較體系，有利于科研水平的進(jìn)一步提升。

（3）區(qū)域研究資料中心——廈大文化講堂

2010年，廈門大學(xué)圖書館在文史分館現(xiàn)有館藏基礎(chǔ)上成立了區(qū)域研究資料中心，提供閩臺、港澳、東南亞各國及閩南文化、客家文化和南海研究資料等特色文獻(xiàn)資源，是圖書館重點(diǎn)建設(shè)的研究型館藏之一。特色藏書之外，區(qū)域研究資料中心還提供“文化講堂”服務(wù)?！皬B大文化講堂”是圖書館推出的全新服務(wù)平臺，主要包含“文化講堂”、“觀點(diǎn)辯論”、“學(xué)會活動”三個(gè)模塊，至今已舉辦各類講座活動600余場。特別是其中的“學(xué)會活動”，先后與廈門大學(xué)哲學(xué)系“碩博士沙龍”和新聞研究所“中華文化與傳播大講壇”合作，協(xié)辦沙龍160余場，舉辦講座20余場，為諸學(xué)會團(tuán)體和研究者搭建了一個(gè)展示研究成果的互動開放平臺。

三、“雙一流”時(shí)代高校圖書館教學(xué)科研群體服務(wù)展望

1.挖掘數(shù)據(jù)，改變服務(wù)模式，提升教學(xué)科研群體服務(wù)品質(zhì)

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，這要求圖書館界特別是高校圖書館重新審視目前的思維模式與服務(wù)模式，從“基于資源解決問題”的傳統(tǒng)認(rèn)知逐步轉(zhuǎn)向“基于數(shù)據(jù)解決問題”的創(chuàng)新思維。作為高校圖書館服務(wù)重點(diǎn)的教學(xué)科研群體，尤其需要此類服務(wù)轉(zhuǎn)型。一方面，數(shù)據(jù)挖掘通過移置已在商業(yè)實(shí)踐中驗(yàn)證且日益成熟完善的長尾理論，可以提供前所未有的均等化和人性化服務(wù)，滿足教學(xué)科研群體非主流的文獻(xiàn)信息需求;另一方面，基于數(shù)據(jù)挖掘的用戶畫像，“最真實(shí)地還原用戶的需求偏好， 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)其個(gè)性化需求及潛在需求， 為用戶提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)， 提高服務(wù)效能， 有效支持教學(xué)科研， 助力“雙一流”建設(shè)”。廈門大學(xué)圖書館在數(shù)據(jù)挖掘方面已有有益嘗試，2013年，圖書館專門為畢業(yè)生設(shè)立了“圕·時(shí)光”網(wǎng)站，將讀者數(shù)據(jù)以全新形式呈現(xiàn)出來，深受讀者好評，獲得2016年IFLA國際營銷一等獎。從2013年開始，圖書館每年都會按慣例發(fā)布年度數(shù)據(jù)報(bào)告，為未來更系統(tǒng)更有針對性的數(shù)據(jù)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

2.聚焦時(shí)代重大關(guān)切，助力教學(xué)科研群體重要議題研究

所謂時(shí)代重大關(guān)切，是指一個(gè)時(shí)代十分重要而影響深遠(yuǎn)的議題。它是動態(tài)的，隨時(shí)代發(fā)展而不斷變化。教學(xué)科研群體是高校特別是“雙一流”高校這一學(xué)術(shù)高地的中堅(jiān)力量，他們中的相當(dāng)一部分必須要順應(yīng)時(shí)代潮流和學(xué)術(shù)研究趨勢，關(guān)注具有戰(zhàn)略性、前沿性和緊迫性的重要議題：一方面為國家戰(zhàn)略決策提供理論支持;一方面為后續(xù)研究培育儲備力量。在這種情況下，圖書館工作人員應(yīng)利用自身的資源優(yōu)勢，以敏銳的職業(yè)視角和長期以來形成的信息素養(yǎng)，先行收集、整理、加工相關(guān)文獻(xiàn)資料，免費(fèi)開放給教學(xué)科研群體，為教學(xué)和研究做好前期準(zhǔn)備?；蛘甙l(fā)揮技術(shù)特長，搭建關(guān)于重大議題的學(xué)術(shù)平臺，讓相關(guān)研究者互通有無，拓展研究思路，加快研究進(jìn)程。在文獻(xiàn)資源加工與提供方面，廈門大學(xué)圖書館自建《東南海疆研究數(shù)據(jù)庫》可作為例證。數(shù)據(jù)庫設(shè)有數(shù)個(gè)專題和主題，其中海上絲綢之路、釣魚島專題、南中國海專題，契合時(shí)代重大關(guān)切，集結(jié)了大量中外文專著和、論文、網(wǎng)頁報(bào)道等專題文獻(xiàn)資料，并且以二級文獻(xiàn)的形式呈現(xiàn)，可以通過鏈接和文獻(xiàn)傳遞的方式獲取全文。

3.制定危機(jī)預(yù)案，培養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)能力，在危機(jī)期間分級服務(wù)教學(xué)科研群體。

美國圖書界把“是否制定完整的危機(jī)預(yù)案”作為評價(jià)圖書館的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)和耶魯大學(xué)則根據(jù)不同的危機(jī)制定了具體解決方案。這說明，在“雙一流”時(shí)代，危機(jī)預(yù)案已成為大學(xué)圖書館管理工作不可或缺的一環(huán)。一個(gè)完整的危機(jī)預(yù)案，在用戶服務(wù)方面必然專注于教學(xué)科研群體服務(wù)。具體來說，應(yīng)分為如下幾個(gè)層次進(jìn)行：首先，為相關(guān)科研人員提供深度加工的相關(guān)文獻(xiàn)服務(wù)，以便他們即時(shí)跟蹤，在最短的時(shí)間內(nèi)為危機(jī)的解決提供科學(xué)的建議和方案。其次，拓展線上服務(wù)能力，盡可能保證教學(xué)正常進(jìn)行。危機(jī)有時(shí)會持續(xù)很長一段時(shí)間，如目前的新冠肺炎疫情，導(dǎo)致全國推遲開學(xué)，各高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)幾至停滯，線上服務(wù)大顯身手，前文所提廈門大學(xué)圖書館自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，即在本次戰(zhàn)“疫”中承擔(dān)了研究生開課任務(wù)，發(fā)揮了重要作用。最后，條件允許的情況下，適時(shí)向其他教學(xué)科研人員推介與危機(jī)相關(guān)的圖書館館藏文獻(xiàn)資源。身處困局之中，心理撫慰必不可少，有針對性的閱讀可謂是良方之一，跨專業(yè)的碰撞亦有機(jī)會激發(fā)研究的火花。

結(jié)語

綜上所述，廈門大學(xué)圖書館順應(yīng)“雙一流”時(shí)代的需求，在服務(wù)教學(xué)科研群體方面做出了一系列探索，無論是對專業(yè)教師的教學(xué)服務(wù)，還是對科研群體的科研支持，一方面在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上提升、拓展，以教學(xué)科研群體為中心，助力“雙一流”建設(shè);另一方面，挖掘潛力，創(chuàng)新服務(wù)模式，或者嵌入到教學(xué)科研當(dāng)中，或者搭建互動交流平臺，成為“雙一流”建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。廈門大學(xué)“雙一流”建設(shè)剛剛拉開序幕，長途漫漫，圖書館必須上下求索，方能跟得上學(xué)校“雙一流”建設(shè)的步伐。具體到教學(xué)科研群體服務(wù)方面，與時(shí)俱進(jìn)，挖掘數(shù)據(jù)進(jìn)行長尾服務(wù)與精準(zhǔn)化服務(wù)，助力教學(xué)科研群體回應(yīng)時(shí)代重大關(guān)切，拓展應(yīng)急服務(wù)能力，皆是未來相當(dāng)長一段時(shí)間需要去做也必須去做的事情。

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（作者單位：廈門大學(xué)圖書館）