聊聊派出所窗口的變化

主持人：近年來，各地派出所不斷完善窗口服務(wù)措施，增設(shè)了不少便民設(shè)備，并大力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”警務(wù)，讓群眾“最多跑一次”，最大限度滿足群眾辦事、辦證、查詢的需求。很多地方的群眾通過24小時開放的自助服務(wù)終端，就能夠方便地辦理身份證、戶籍、車管、出入境等多種業(yè)務(wù)，甚至足不出戶就可實現(xiàn)網(wǎng)上便捷辦理。傳統(tǒng)的窗口也取消了玻璃窗隔離，降低了辦理柜臺，業(yè)務(wù)民警與辦事群眾交流更加順暢。本期請派出所民警聊聊：你所在的派出所窗口都有哪些變化和創(chuàng)新服務(wù)。

江西省高安市公安局城北派出所徐婧? ?環(huán)境服務(wù)雙升級

走進我們所的戶籍室，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳、溫馨舒適的便民休息區(qū)、身份證自助領(lǐng)證機等智能設(shè)備。誰能想到去年這里還只是一個小單間。

我們派出所轄區(qū)有13萬戶籍人口，戶籍室每年受理身份證辦理、戶籍遷移等業(yè)務(wù)達35000件，接待群眾40000余人。過去，受辦公條件限制，我和同事每天滿負荷連軸運轉(zhuǎn)，也不能很好地滿足辦事群眾的需求。

2019年，我們所以創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”為契機，對戶籍室進行了升級改造，把原來的1個小單間擴展成100多平方米的戶籍大廳，涵蓋業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民休息區(qū)等區(qū)域。在市局戶籍管理大隊的指導下，我們深入推進“放管服”改革，積極提升服務(wù)效能。在全省率先開通電子印章審批業(yè)務(wù)，省卻了群眾在派出所、公安局往返跑的時間，縮短了辦理周期，提高了辦事效率;推出居民身份證全城通辦新舉措，打破原有的戶籍人口屬地管理原則，實現(xiàn)本市戶籍人員可就近選擇任一派出所辦理身份證業(yè)務(wù);全面推廣“江西公安為民服務(wù)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)”“贛服通”等網(wǎng)上服務(wù)平臺，提供上門、延時、錯時、預約等便民服務(wù)措施。

“同志，我忘記帶現(xiàn)金啦！”“不要緊，您可以通過‘贛服通進行網(wǎng)上繳費。”“可以下班后過來領(lǐng)身份證嗎？”“沒問題，您可以到24小時自助服務(wù)區(qū)領(lǐng)取，我們每周三18時至20時還開展戶政夜間服務(wù)。”每當看到群眾滿意而歸，聽到群眾對我們的服務(wù)“點贊”，我的心里都是喜滋滋的。群眾的認可是我們最大的動力。（黃赟整理）

江蘇省濱海縣公安局濱海港經(jīng)濟區(qū)派出所彭銓? 細說戶籍窗口30年

1990年從警校畢業(yè)后，我一直在農(nóng)村派出所戶籍窗口工作。30年來，深刻地感受到戶籍窗口的點滴變化。

一是工作更順心。記得1990年剛工作時，所有文案都要用筆和紙寫下來，一年下來，臺賬堆積如山。直到1996年，才有了黑白電腦單機辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)暢通、軟件齊全，所有文檔都在網(wǎng)上傳輸、走平臺流轉(zhuǎn)。辦公條件更是發(fā)生了巨大的變化。記得我剛工作時，戶籍室在一間簡陋的紅磚青瓦平房里，沒有專門的服務(wù)窗口，派出所多名民警擠在一個狹小的辦公室辦公。現(xiàn)在不僅有窗明幾凈的辦公樓，還有專門的窗口服務(wù)大廳，接待辦事群眾。

二是效率更快捷。30年前，沒有網(wǎng)絡(luò)和便民政策，群眾辦理戶口業(yè)務(wù)繁瑣復雜。以辦理遷移手續(xù)為例，首先要到遷入地派出所出具接收證明，然后到縣公安局戶政部門開具準遷證，再到市公安局戶政部門開具遷移證，最后到遷入地派出所辦理入戶手續(xù)。當時交通不發(fā)達，整個流程辦下來至少需要幾天時間。如今，隨著便民政策的出臺，網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，只需幾分鐘就能辦好。

三是服務(wù)更貼心。現(xiàn)在，我們所的服務(wù)大廳是低柜臺，群眾可以和民警零距離接觸。戶籍大廳內(nèi)不僅擺放著常見的辦事指南、宣傳畫冊，還備有急救藥物和便民物品，方便辦事群眾使用。

隨著窗口服務(wù)措施不斷完善，創(chuàng)新式開展“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”，讓群眾“最多跑一次”不再是一句口號。群眾可以通過24小時開放的自助服務(wù)終端，自主辦理各項戶政業(yè)務(wù)，甚至足不出戶就可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。（王一偉整理）

浙江省紹興市公安局越城分局府山派出所王建強? 古城的智慧守護者

隨著科技的不斷進步，“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”不斷深入人心，府山派出所服務(wù)群眾的窗口從以前“玻璃窗”模式變成了現(xiàn)在的“全自動”模式。“警務(wù)超市”內(nèi)配置了各類自助設(shè)備，包括：港澳自助簽注機，往來港澳的游客可以自助辦理簽注;交通違法自助辦理機，群眾可以自助處理交通違法;政府自助終端，可以打印社保、不動產(chǎn)、人員信息等多類證明;二代身份證自助辦理機，拍照上傳一體化，群眾可以快速、便捷地辦理二代身份證;還有“越警管家”自助機。所有設(shè)備均24小時向群眾開放，方便群眾隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，真正做到“最多跑一次、服務(wù)零距離”。群眾還可以通過公眾號辦理十四大類168項業(yè)務(wù)。同時，派出所立足紹興古城守護者的角度，為每個社區(qū)配備了出租房旅館式管理平臺，群眾可一鍵選房，寓服務(wù)于管理。（艾璞整理）

天津市公安局寶坻分局朝霞派出所閆丹閃? 四項舉措服務(wù)群眾

我們朝霞派出所把戶籍室升級改造為綜合服務(wù)大廳，不僅可以辦理戶籍事務(wù)，還增加了接待來訪群眾、受理相關(guān)業(yè)務(wù)等職能。

一、突出“一站式”服務(wù)，提高了辦事效率。為了讓群眾少跑路，最大限度滿足群眾辦事、查詢需要，綜合服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了戶籍辦理、警務(wù)咨詢、交通管理、消防管理四個窗口。社區(qū)民警的辦公室從主樓搬到了服務(wù)大廳旁邊，方便群眾與社區(qū)民警聯(lián)系交流，核查相關(guān)信息，改變了以往聯(lián)系交流不通暢、信息反饋不及時等現(xiàn)象。

二、完善便民服務(wù)設(shè)施，提升了服務(wù)水平。綜合服務(wù)大廳在原有飲水機、座椅、老花鏡等必備設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了叫號機、觸摸屏查詢機、電視宣傳墻、便民服務(wù)傘、復印機等設(shè)備。群眾可通過觸摸屏查詢機查詢最新戶口政策規(guī)定、辦事流程和辦事所需材料，查詢派出所簡介、民警信息、防盜防電信詐騙宣傳常識等，方便群眾監(jiān)督。電視宣傳墻滾動播放防詐騙宣傳視頻，提高了群眾的防詐騙能力。此外還設(shè)置了便民衛(wèi)生間，提升了服務(wù)質(zhì)量。

三、樹立窗口工作人員良好形象，做到持證上崗。我們所嚴格執(zhí)行窗口規(guī)范化建設(shè)工作標準，規(guī)范窗口工作人員著裝、語言，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。落實持證上崗制度，對窗口工作人員進行培訓，考試合格后持證上崗，沒有合格證的一律不允許從事窗口服務(wù)工作，大大提升了窗口工作人員服務(wù)群眾的能力和水平。

四、深化“互聯(lián)網(wǎng)+”警務(wù)，讓群眾“最多跑一次”。天津市公安局嚴格落實公安部“放管服”改革要求，依托天津公安民生服務(wù)平臺，將戶口登記中的“婚姻狀況、職業(yè)、文化程度”等項目進行線上辦理。群眾可以在互聯(lián)網(wǎng)上提交相應的材料，待民警在人口信息系統(tǒng)完成審核后，再到戶政窗口或以快遞郵寄的方式完成更改，實現(xiàn)了真正意義上的“預審核”和“全流程辦理”。

江西省共青城市公安局茶山派出所劉志堅? “放管服”上下功夫

兩年前，江西省共青城市公安局茶山派出所窗口進駐市民服務(wù)中心，與全局的戶政、出入境、車駕管等集中辦公。為了提高管理效能，我們在“放管服”上下足功夫，營造良好的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“放”字上面立機制，全面實行延時、錯時、預約服務(wù)，讓群眾來了就能辦好。對外公布服務(wù)窗口名稱、延時服務(wù)事項、服務(wù)地址、服務(wù)時間、服務(wù)形式和聯(lián)系電話。其中，周一至周五實行延時一小時，雙休日、國家法定節(jié)假日安排民警全天值班，為需要辦事的群眾提供服務(wù)。群眾也可以提前預約，即來即辦。

“管”字上面出便捷，全面放寬異地辦證條件，辦證時同步核查，節(jié)約辦證時間。派出所窗口出臺了多項身份證異地辦證優(yōu)惠政策，其中，在本地就讀的外地大學生持學生證即可辦理身份證掛失、遺失補辦、過期申領(lǐng)等各項業(yè)務(wù)，證件還可郵寄到全國各地，為群眾節(jié)省了時間，節(jié)約了往返開銷。

“服”字上想真招，推行“24小時自助區(qū)”便民服務(wù)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”。派出所窗口大膽創(chuàng)新，推廣運用自行研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)身份標識手機貼膜卡。群眾足不出戶，就可在家用手機辦理夫妻投靠等相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)，并能實時了解其他業(yè)務(wù)排號情況，減少在窗口的等候時間。

“百姓少跑腿，信息多跑路”“一次不跑”在這里成為了現(xiàn)實，便捷的流程和快速的辦事效率得到群眾的好評。

河北省井陘縣公安局李忠勇? 服務(wù)窗口提質(zhì)增效

2019年2月份以來，我局戶政科、出入境管理大隊和各派出所按照石家莊市委、市政府和市公安局深入推進機關(guān)“效能革命”的要求，實施了一系列便民、利民、為民措施。

縣局戶政和出入境大廳、各派出所戶籍室14個窗口單位，率先實行“5+1”工作機制，將每周5個工作日調(diào)整為6個工作日。戶籍民警在工作時間實行AB制，確保在崗在位，群眾隨到隨辦。對于出生登記戶口、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人恢復戶口、換補領(lǐng)居民身份證、公民死亡注銷戶口、參軍入伍注銷戶口、大中專畢業(yè)生遷入戶口、居民戶口遷出等7項戶籍業(yè)務(wù)實行一次辦結(jié)。若有群眾遇特殊情況，需在中午時間辦理，實行提前預約服務(wù)。各派出所戶籍室還對轄區(qū)不能到所辦理戶口和身份證的孤老病殘人員，開辟了“綠色通道”，由戶籍民警攜帶移動設(shè)備入戶辦理。

山東省安丘市公安局苑國強? 疫情中展現(xiàn)窗口服務(wù)“溫度”

“民警的這個小舉措，溫暖了我的心。”2月25日，市民朱先生在山東省安丘市公安局東關(guān)派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)時，被窗口服務(wù)民警口罩上貼著的“笑臉”給逗樂了。

疫情發(fā)生后，安丘市公安局戶政管理部門從服務(wù)細微處著手，為全局17處派出所的戶籍服務(wù)人員配發(fā)“笑臉”口罩，讓辦事群眾在“笑臉相迎”中，輕松走完體溫測量、信息登記等業(yè)務(wù)辦理流程。同時，推出“自助消毒”“溫馨紙巾”等一系列窗口防疫服務(wù)小舉措。

主持人：從大家介紹的情況中可以看出，近期，各地派出所以創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”為契機，全面落實“放管服”改革措施，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”警務(wù)，窗口服務(wù)模式不斷升級。在創(chuàng)新服務(wù)的同時，還堅持便民措施制度化、常態(tài)化，動態(tài)改進，達到了更好地提質(zhì)增效、服務(wù)群眾的目的。給大家點贊！