一場微笑與愛的接力

趙靜，黑龍江省哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所教導員。2017年當選哈爾濱市第十四次黨代會代表、省第十二屆黨代會代表、黨的十九大代表，先后被授予全國“人民滿意的公務員”、全國崗位學雷鋒標兵、全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手、“全國向上向善好青年”、全國巾幗建功標兵、黑龍江省政法系統先進個人等三十余項榮譽稱號，榮立個人二等功一次、個人三等功三次。

走進2020年才驀然發現，自己從警已是25年了。從機關到基層派出所，細數曾經，我管過片、任過綜合內勤，從檔案員、材料員、網絡管理員、戶籍員，派出所的工作除了偵查破案，我竟然幾乎都從事過。但讓我收獲最大、成長最快的還是戶籍窗口這三尺崗臺。

剛到派出所的那幾年，我拼命工作，帶來了個人成長，但也帶來了“副作用”。在2009年年初我被確診患上了格林巴利綜合征。那段時間，我的痛覺、味覺、嗅覺、體位感覺全部消失，握不住筆、拿不住筷子，走路會摔跤……醫生甚至下了病危通知。

不想把生命浪費在病床上。在我的主動要求下，領導安排我到工作相對定時定點的戶籍窗口工作。那段時間，我臉上自信的笑容，每每因及時解決了一堆大事小情得到群眾真誠道謝而綻放，更讓我感受到了生命的價值。群眾也親切地稱我的戶籍窗口為“微笑窗口”。我的身體也奇跡般地逐漸恢復了健康。

在榮市地區，我還有許多稱謂：大朋友有叫我“小趙”的，有喊我“趙姐”的，小朋友都叫我“趙阿姨”。這些稱謂與我創建的“小趙工作坊”有很大關聯。在轄區，由6位派出所民警和6位交警、消防、巡特警志愿者組成的“小趙工作坊”已經成為服務群眾的一張閃亮名片。除戶藉服務外，“小趙工作坊”承載的職能越來越多，由此衍生出的“小趙工作法”目前已在哈爾濱市公安機關窗口單位全面推廣。

針對在為群眾辦事中發現的業務問題，我率先在全市戶政戰線創新“四項服務機制”，即：一次性告知制度、捎辦代辦制度、回復提示制度、預約服務制度。“小趙工作坊”的窗口工作人員依此深入推進，有效解決了轄區群眾辦事難、程序拖等實際問題。在2019年，我利用業余時間，梳理窗口矛盾點，尤其是針對群眾反映開證明求人、落戶求人等“鬧心”問題，規范了戶籍窗口服務七項便民舉措，實現了群眾辦事“不需求人、一次辦妥”。

借助于近年來興起的群眾喜聞樂見的新媒體傳播手段，我注冊開通了“榮市小趙”微博、“榮市小趙戶籍坊”微信服務平臺，積極探索利用“互聯網+”提供線上、線下永不打烊的為民服務，成為全省首位嘗試運用微博平臺、全國公安系統率先運用微信公眾平臺提供警務服務的戶籍工作者。

走上派出所教導員崗位后，我和支部成員結合榮市實際，提出以“矛盾不上交，就地解決;執行不過夜，馬上落實;平安秩序好，敢于擔當”為主要內容的“楓橋經驗”榮市樣本，構建起了秋林商圈立體化綜合防控體系。

跨入新時代，我和“榮市小趙工作坊”的成員將繼續立足本職，不斷地去發現愛、服務愛、回報愛，讓愛與微笑縈繞，讓每一個參與者都成為愛的接力者。