036愛心候車室

劉建民

作為全國旅客發送量最大的鐵路客運站之一，北京地區距離疫情中心最近的鐵路車站，新冠肺炎下的北京西站，每天途經武漢地區的到達列車有59趟，是防控疫情鏈上的關鍵點。其中服務老、幼、病、殘、孕等抵抗力較弱人群的036愛心候車室更是重中之重。

036班組

北京西站036愛心候車室是北京鐵路窗口的服務品牌，其主要服務對象是：老幼病殘孕等重點旅客。這個愛心候車室的帶頭人是全國鐵路勞動模范王琳娜。 曾經參加2003年抗擊非典戰役的她，當時被從036班組抽調到車站大門口進行進站旅客的體溫測量工作。身處抗擊非典最前線，她每天的工作都處于高度危險之中，隨時都有被非典病毒感染的風險。但她還是圓滿地完成了抗擊非典的任務。

新冠肺炎病毒比非典病毒更厲害、更具傳染性。但是作為036愛心候車室領頭人，王琳娜和她的員工們，面對新冠肺炎沒有絲毫退縮，而是逆行而上。

面對嚴重的疫情、面對春運這個非常時期，她和036愛心候車室員工們肩上的擔子很重。每天他們的任務不僅僅要做好南來北往旅客的迎來送往工作，還要做好新冠肺炎疫情防控工作，保障旅客的人身生命安全。

2020年1月27日，大年初三當班的王琳娜遇見了一位“要求很高”的旅客，旅客是一位年逾八旬的老人，已是癌癥晚期，自身的抵抗力差，老人的兒子特地給西站036愛心候車室打來電話，希望能夠照顧一下自己的父親。接到電話以后，王琳娜迅速帶領工作人員忙開了。為了給旅客打造一個無菌環境，嚴防交叉感染，她們提前將老人用的輪椅、所在候車區、進站通道、電梯轎箱進行了全面認真的消毒。安排好時間，從綠色通道直接把老人送上車。

2020年3月的一天，王琳娜接到了重點旅客需求輪椅的預約電話，一位古稀老人因病情嚴重到北京做心臟支架手術。因為疫情原因，這位老人的女兒沒有陪護父親一同來京。只有老人的妻子陪同老伴一起來京做心臟支架手術。老人的女兒給036愛心候車室打電話，希望036愛心候車室的員工們能夠用輪椅把她剛出院的老父親送上車。接到這個預約電話后，王琳娜十分重視。提前把輪椅做好了消毒工作，按照約定時間在二樓進站口等候兩位老人，接上兩位老人后，她用輪椅推著老人。

疫情暴發以來，王琳娜很少能夠陪伴家人，她深感愧疚，特別感到虧欠自己年幼的女兒。

“我一直知道你跟別人媽媽不一樣，你要照顧很多叔叔阿姨，所以這一次我也愿意把你‘借出去，為你加油。”

“宿舍長”

古雷明是北京西站036愛心候車室的一名客運員，面對嚴峻的疫情，他在第一時間向客運車間領導遞交了“請戰書”，自愿前往出站口參與防疫工作。

考慮到非常時期，防控疫情的需要，北京西站為了保障職工安全，同時將職工在通勤路上的感染風險降至最低，車站領導在第一時間為遠距離通勤職工安排了職工宿舍。得知這一消息，家住張家口每天坐通勤車上下班的古雷明，為了能更加全身心地投入抗擊疫情工作、在疫情期間更好地為乘客服好務，他向車站、車間申請了宿舍的入住手續，這也意味著要長時間與親人無法見面。入住西站職工宿舍后，他主動承擔起“宿舍長”的責任，每日定時為“室友”們測量體溫并填寫測量記錄，按時開窗通風、打掃宿舍衛生是他每日例行完成的事情，在大家嘴里他就是一位細心、熱情、無微不至的“家長”。

寒夜里的泡面

新冠肺炎疫情期間，為了減少人員接觸，車站的快餐店和便利店大多選擇了關門閉戶，夜間更是無一營業。

3月上旬的一個夜晚，12306服務臺的客運員李如玉正在服務臺值崗，一位四五十歲的中年男子急匆匆地來到服務臺求助。旅客王先生想乘坐特快289次列車回南寧老家，因故沒有趕上乘車，到了車站，車已經開走了。晚上的車票沒有了，他買了第二天回南寧老家的車票后，想去吃點飯。他在車站遛了一圈兒，因為疫情，車站周邊的商鋪都沒有開。李如玉想到單位給住宿舍員工發了泡面等食物，于是她拿出了一桶泡面，找來開水把面泡好交到王先生手中，王先生執意要給李如玉10元錢，就當他買了。李如玉對他說：“泡面如果我收你錢，等于我是賣給你，那是不可能的，作為客運員也不能辦這事。我只是想讓您填飽肚子。”

普普通通的一桶泡面溫暖了疫情期間一名遠離故鄉旅客的心。036愛心候車室的員工們面對疫情，始終堅信困難是暫時的，他們傳遞溫暖就是傳遞能量。面對嚴峻的疫情，他們為旅客服務的“四心精神”宗旨不變、為旅客服務的熱情不減。他們不忘初心，用實際行動踐行使命，用熱心幫扶溫暖旅客。

這是發生在北京西站036愛心候車室里的幾個小故事。

這樣的故事還有很多。

正是因為有了他們的護佑，西站的旅客們才有了主心骨。

編輯? 韓旭

接你回來

攝影：隋世國

在2020年6月新一輪疫情來臨之前，為保證返京工作的湖北籍朋友順利安全抵京，北京市曾統一組織各區迎接他們回家。各區集中在西客站設點接運，離鄂人員乘坐大巴車先到區級集中分流點，再由各街道、鎮接走送他們到居住的小區。全程無縫對接。2020年5月8日下午，記取了這些珍貴片段。

專用大巴接送乘客去往各區分流地點

各街鎮工作人員高舉指示牌。

返京人員在社區門口登記