基于RFID系統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)和管理模式研究

摘 要：RFID在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館的工作方式、館藏布局、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和管理模式等方面帶來(lái)很大的沖擊和挑戰(zhàn)，高圖書(shū)館應(yīng)改變服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)層次、改變管理模式等方面采取策略，積極應(yīng)對(duì)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;RFID系統(tǒng)服務(wù);管理模式

基金項(xiàng)目：本文系廣西壯族自治區(qū)中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“基于RFID系統(tǒng)下高校圖書(shū)館服務(wù)與管理模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2016KY2016LX115）研究成果。

1 導(dǎo)言

RFID，漢語(yǔ)意思是射頻識(shí)別，是Radio Frequency Identification的縮寫(xiě)。為達(dá)到識(shí)別物體目標(biāo)，其閱讀器與標(biāo)簽之間進(jìn)行非接觸式數(shù)據(jù)通信，這是其原理所在。RFID現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，典型應(yīng)用有動(dòng)物晶片、汽車晶片防盜器、門禁管制、停車場(chǎng)管制、生產(chǎn)線自動(dòng)化、物料管理等領(lǐng)域。它具有防水、防磁、耐高溫等特點(diǎn)，射頻識(shí)別技術(shù)在應(yīng)用時(shí)具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。在使用過(guò)程中，射頻識(shí)別在實(shí)時(shí)更新資料、存儲(chǔ)信息量、使用壽命、工作效率、安全性等方面都具有優(yōu)勢(shì)。

1998年，新加坡國(guó)家圖書(shū)館Bukit Batok社區(qū)館率先采用HF RFID技術(shù)，以提高圖書(shū)借還效率。之后，美、德、日、澳、馬來(lái)西亞等多國(guó)圖書(shū)館開(kāi)始使用RFID技術(shù)，美國(guó)已有超過(guò)300所大學(xué)圖書(shū)館采用RFID技術(shù)或者管理系統(tǒng)。2006年廈門大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院與RFID技術(shù)商合作，推進(jìn)“智能化藏書(shū)系統(tǒng)”，這是國(guó)內(nèi)首家采用RFID技術(shù)的高校圖書(shū)館。隨后，深圳圖書(shū)館、上海長(zhǎng)寧圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館、武漢圖書(shū)館等逐漸引用RFID技術(shù)，目前國(guó)內(nèi)采用RFID技術(shù)的圖書(shū)館有300多家，其中高校圖書(shū)館占70%。RFID技術(shù)引入圖書(shū)館，給圖書(shū)館帶來(lái)根本性變革，從讀者獲取圖書(shū)資料方式、館員的工作方式、館藏布局以及圖書(shū)館管理模式等都發(fā)生很大變化。

2 RFID給圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)

2.1 圖書(shū)館的館藏布局

RFID系統(tǒng)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，原來(lái)藏書(shū)樓式的館藏布局已不能適應(yīng)RFID系統(tǒng)下的服務(wù)和工作，讀者需要自助完成圖書(shū)的借、閱、還工作，讀者需要直接面向館藏圖書(shū)，希望能以最直接、最便捷、最高效的方式獲取圖書(shū)資料，館藏布局的改變勢(shì)在必行。

2.2 圖書(shū)館的工作方式

RFID系統(tǒng)采用后，高校圖書(shū)館的工作方式也勢(shì)必要做出改變，原有工作模式是讀者—館員—圖書(shū)—讀者。RFID系統(tǒng)的智能化、全自助、一站式的特點(diǎn)，圖書(shū)的館藏查詢、讀者借閱信息查詢、圖書(shū)的借還都由讀者自助完成，讀者—圖書(shū)與館員—圖書(shū)的模式已成為新的工作方式。RFID系統(tǒng)館員很大程度上從單調(diào)、重復(fù)、繁重的借還工作上解放出來(lái)，圖書(shū)館將更多的人力、精力投入到更多、更高層次的服務(wù)上來(lái)。

2.3 圖書(shū)館的管理模式

高校圖書(shū)館采用RFID系統(tǒng)后，圖書(shū)館原有的管理模式也將發(fā)生改變，對(duì)讀者的管理、館藏圖書(shū)的管理、對(duì)員工的素質(zhì)要求、對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的管理等都會(huì)發(fā)生改變。對(duì)讀者的信息素養(yǎng)要求比以前更高，要求讀者具備檢索信息、熟練應(yīng)用RFID自助系統(tǒng)的能力，同時(shí)也要對(duì)圖書(shū)館的資源有所了解。對(duì)館藏圖書(shū)的管理，要求圖書(shū)館能夠更加直接、更加便捷、更加生動(dòng)揭示館藏圖書(shū)。很多高校圖書(shū)館充分利用了RFID定位功能，既能夠揭示圖書(shū)的內(nèi)容特征，又能通過(guò)三維圖精確定位圖書(shū)的樓層、書(shū)庫(kù)、架層。RFID也帶來(lái)了許多管理上的問(wèn)題，館員不僅要熟悉圖書(shū)的分類法、本館的排架方式，同時(shí)也要求館員熟悉RFID系統(tǒng)下的圖書(shū)標(biāo)簽注冊(cè)、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換、圖書(shū)上架、順架、下架、盤點(diǎn)、定位等操作。RFID系統(tǒng)同時(shí)解放出大量人力，讓人力資源成本降低，傳統(tǒng)型的圖書(shū)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不適應(yīng)新形勢(shì)下的工作，有很強(qiáng)的職業(yè)危機(jī)感，擔(dān)心下崗等。因此，需要新的管理模式來(lái)充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，進(jìn)行新的崗位設(shè)置和崗位技能培訓(xùn)，建立科學(xué)合理的人才激勵(lì)機(jī)制。

2.4 圖書(shū)館的服務(wù)理念

RFID系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館原有的服務(wù)理念帶來(lái)很大沖擊，勢(shì)必會(huì)讓圖書(shū)館對(duì)館藏從“重藏”轉(zhuǎn)移到“重用”上來(lái)，從對(duì)館藏布局的“好管”轉(zhuǎn)移到讀者“好用”上來(lái)，從原來(lái)的以“圖書(shū)為本”轉(zhuǎn)移到“以讀者為本”上來(lái)，從“以圖書(shū)借閱為基礎(chǔ)”轉(zhuǎn)移到“為讀者提供更多、更高層次的服務(wù)”上來(lái)。

3 圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略

RFID系統(tǒng)的采用，給高校圖書(shū)館帶來(lái)極大的沖擊與挑戰(zhàn)，讓圖書(shū)館從工作方式到工作內(nèi)容等都發(fā)生了改變，新技術(shù)的采用，要求圖書(shū)館要順勢(shì)而為，采取相應(yīng)的策略，更加凸顯圖書(shū)館的核心價(jià)值。

3.1 改變服務(wù)理念

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源、優(yōu)美雅致的閱覽環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)質(zhì)量等一直是高校圖書(shū)館奉行的服務(wù)理念。在RFID系統(tǒng)下，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念需要進(jìn)一步提升和拓展，在原有服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，要能夠?yàn)樽x者提供更加便捷、滿足更多個(gè)性化需求、提供更高層次、更加尊重和保護(hù)讀者隱私的服務(wù)上來(lái)。RFID系統(tǒng)下，讀者自助借閱行為提升了對(duì)讀者隱私權(quán)的尊重和保護(hù)。

3.2 拓展服務(wù)內(nèi)容 提升服務(wù)層次

高校圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)一般都是基于自身的館藏圖書(shū)、數(shù)字資源和館舍空間進(jìn)行圖書(shū)借閱、數(shù)字資源瀏覽與下載、讀者自修等服務(wù)?；赗FID系統(tǒng)的高校圖書(shū)館，將館員從單調(diào)、重復(fù)、繁瑣的圖書(shū)借還工作中解放出來(lái)，圖書(shū)館有充足的人力資源開(kāi)展更多的服務(wù)。

3.2.1 閱讀推廣服務(wù)

“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要舉措。正確引導(dǎo)在校大學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)、會(huì)讀書(shū)，養(yǎng)成熱愛(ài)閱讀的良好習(xí)慣已成為高校圖書(shū)館的新的服務(wù)內(nèi)容?；赗FID系統(tǒng)的高校圖書(shū)館，將大量人力資源從簡(jiǎn)單、重復(fù)、繁瑣、單調(diào)的借還書(shū)中解放出來(lái)，從而拓寬圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，在以大學(xué)生為主要讀者的群體中開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)。在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)下面就設(shè)有閱讀推廣委員及其下屬的大學(xué)生閱讀推廣委員會(huì)，可見(jiàn)，開(kāi)展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生回歸閱讀，熱愛(ài)閱讀，享受閱讀，不斷提升大學(xué)生文化素養(yǎng)，已成為高校圖書(shū)館必然使命。

3.2.2 信息素養(yǎng)教育

為提升大學(xué)生對(duì)全球信息化的適應(yīng)能力，培養(yǎng)信息意識(shí)，提高信息識(shí)別能力，掌握信息檢索技能，增強(qiáng)信息利用能力，信息素養(yǎng)教育成為高校圖書(shū)館新的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在已有60%的高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了《文獻(xiàn)檢索》、《信息檢索》、《信息素養(yǎng)》等課程，有些高校已將信息素養(yǎng)課作為大學(xué)生的必修課。

3.2.3 學(xué)科服務(wù)

為適應(yīng)高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需要，拓寬圖書(shū)館信息服務(wù)的范圍，提升服務(wù)層次與水平，很多高校圖書(shū)館建立了“學(xué)科館員制度”，基于用戶需求為服務(wù)核心，對(duì)學(xué)科信息資源進(jìn)行挖掘與整合，將最新的專業(yè)資訊、專業(yè)動(dòng)態(tài)融入進(jìn)去，將服務(wù)嵌入教學(xué)和科研，構(gòu)建為本校的教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)提供便利和幫助的知識(shí)化服務(wù)體系?；赗FID系統(tǒng)的高校圖書(shū)館應(yīng)致力于為本校師生讀者的教、學(xué)、研、管提供信息資源保障、學(xué)科動(dòng)態(tài)分析、管理決策支持等更高層次的服務(wù)。

3.3 改變管理模式

基于RFID系統(tǒng)的高校圖書(shū)館，由于針對(duì)讀者開(kāi)展服務(wù)的工作方式、服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了變化，館員的工作任務(wù)也必然隨之改變，對(duì)館員的崗位要求、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及對(duì)館員的管理模式也要做出調(diào)整，使之適應(yīng)RFID系統(tǒng)。以往圖書(shū)館比較注重館員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的不斷改善和提升，采用RFID系統(tǒng)后，對(duì)館員的專業(yè)素養(yǎng)要求更高，高校圖書(shū)館館員不緊要有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)背景，也要掌握?qǐng)D書(shū)館所需的信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，有多學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備，具備較高的信息素養(yǎng)。高校圖書(shū)館對(duì)館員崗位的設(shè)置和考核要滿足RFID系統(tǒng)下讀者服務(wù)工作的多樣性和不同崗位的不同要求，不能一刀切。要形成既能促進(jìn)不同崗位的工作開(kāi)展、又能不斷提升館員自身素養(yǎng)的良性循環(huán)，形成人盡其才、才盡其用的崗位設(shè)置合理、考核科學(xué)、獎(jiǎng)懲得當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶腿瞬偶?lì)機(jī)制。

4 結(jié)語(yǔ)

RFID系統(tǒng)對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。高校圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方式，更新服務(wù)理念，拓展和提升服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平，完善管理模式，不斷強(qiáng)化和提升高校圖書(shū)館的功能，凸顯新技術(shù)條件下圖書(shū)館的核心價(jià)值，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館在高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。

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作者簡(jiǎn)介

郭自寬，副研究館員，圖書(shū)館學(xué)碩士。