突發性事件中網絡輿情危機治理分析

王 超

武警警官學院 四川 成都610213

引言

隨著互聯網的迅速發展，網絡對現代社會的影響也越來越大，可以非常有底氣的說一句，足不出戶便知天下事，而網絡也成為了民間輿論的聚集地，無論是社會的哪個行業，哪個方面，哪怕是一點家庭瑣事，一旦放置在網絡上，便會引起人們的注意，一些可以引起很多人共鳴的事件，會持續發酵，不斷擴大網絡隊伍，甚至有一些人為了網絡效應，買水軍進行網絡風向引導。

一、突發性公共事件中網絡輿情危機治理

習近平總書記在十九大報告中提出，要堅持提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力；堅持以人民為中心的創作導向；堅持營造風清氣正的網絡空間；堅持講好中國故事、傳播好中國聲音。正是在以習近平同志為核心的黨中央高度重視和有力部署下，廣大宣傳思想工作者牢固樹立“四個意識”，敢于亮劍、善于發聲，破除了斗爭態度上的“軟”，鞏固了陣地建設上的“實”，意識形態領域一度出現的被動局面從根本上得以扭轉，呈現出開創性、長遠性、全局性、根本性的轉變。這些成績和經驗充分表明，黨中央關于宣傳思想工作的決策部署是完全正確的，宣傳思想戰線廣大干部是完全值得信賴的，因此總結并積極去實踐習近平總書記在十九大報告中提出的觀點和方向，才是規范處理輿情的根本。

1.1 提高敏銳性、捕捉輿情 無論事件有多突然，情況有多危急，都要第一時間發布一條具有權威性的信息，根據相關條例規定，民眾是有一定的知情權的，這也是需要政府切實保障的一項權利，充分發揮政府信息的服務性，發生危機的第一個小時是極其重要的，政府要迅速做出判斷，在最短的時間內實施最有效的相關措施，而且只有將信息有權威性的發布出去，然后滾動實時更新事件的發展和處理進程，告知公眾事實真相，才能盡可能避免謠言的產生，不至于引起強大的社會恐慌，輿論的產生基本上都是由不知曉事情來龍去脈的網民，無形中傳播出去的，然后在網絡上肆意擴散，比如2019年年末開始肆意擴散的新冠狀病毒，國家緊急采取了有效措施，封城，此疫情的防止過程，出行安全等等整個過程都在網絡上迅速傳播，瞬間各大視頻網站加油聲一片，為奮戰在一線的醫護人員還有正在遭受著病痛折磨的病人加油打氣，全國人民萬眾一心，共同抗擊疫情，為武漢加油，還有一些不配合防疫的人也在網絡輿論的監督下得到了有效的處理，這便是最好的處理實例，人們通過此次疫情深刻感受到祖國的強大以及對人民的無限愛護，這件突發性事件雖然形成了輿情危機和引起了部分社會恐慌，但是也在網絡上第一時間隔空凝聚人心，共同抗擊此次疫情[1]。

1.2 迅速站位，及時發聲，引導輿情 政府要對突發事件的處置決策還有每一步實際行動加以告知，作出解釋和說明，知情權也是公民的一項基本權利，人都是如此，在第一時間將事實告知，反而更容易接受，越是含糊其辭，就越會不斷喪失信任感，而且針對于一些網民提出的建設性意見，要給予采納或者是酌情考慮，對于網民提出的問題，也要第一時間正面回答，正面說明具體的處理措施和進程，表明政府對此的態度，也讓廣大民眾感受到政府對其提問的問題非常重視，就比如此次疫情，境外中國公民，申請回國，國家第一時間給予了回應，外交部門表明暫時留在境外的中國公民，所在國家要照顧好我國公民，愿意現在歸國的，國民歡迎同胞回歸，這給了漂泊在外的中國同胞強烈的安全感和歸屬感，在被國際輿論強勢包圍的狀況下，給了國民和世界一個滿意又充滿正義感的交代，表示全球人民是一個生命共同體，一方有難，八方支援，充分展示出了我國的大國氣度。

1.3 找準陣地，尊重傳播規律，把握話語權 在突發性事件中，民眾第一時間知道的渠道便是網絡和媒體，而此刻政府要和新媒體相配合，以此保證輿論朝有利的方向發展，由于互聯網的快速發展，信息的傳播能力迅速擴張，這就需要加強我國網絡媒體的建設，使用新時代新手段，通過各大網站視頻，及時控制輿情的擴散，以及發展方向，做出最正確的引導，快速檢索輿情內容，如果是錯誤的言論，就要及時發現，及時處理，及時控制輿情的傳播速度；如果是正能量的言論，要及時跟進后續，加大宣傳力度，深入挖掘輿情背后的積極力量。

1.4 妥善收尾，總結經驗，準備應對下次輿情 突發事件發生以后，會立刻引起輿論大潮，此時便會出現很多不懷好意的謠言，謠言是最能干擾人們的正常判斷的，甚至會沖動之下做出一些難以挽回的事情，造成社會恐慌，這時就需要政府出面及時澄清謠言，官方權威性的發言便是打破謠言最直接有力的方法；就比如此次疫情，網絡上出現很多不同傳播方式的謠言，還有其他國家疫情的不實謠言，甚至還出現了如果不及時控制，全球八十多億人將在21天內全部感染的惡性謠言，會不同程度的造成社會恐慌，這就需要政府及時安排相關專業人士，以權威的機構和專業的言語打破各種不良謠言。

二、結束語

所有的事情都存在著兩面性，只要處理得當，就能將不利的一面降到最低，因此在突發性事件中，政府需要第一時間權威發布事件內容，隨后盡快公布處理策略和進程，及時澄清謠言，與新媒體相協前行，利用網絡輿情有利的一面，傳達社會積極的一面，同時要分析網絡輿情的傳播源頭和過程以及方向，及時加以引導，將網絡輿情引向積極有利的一面。