互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略分析

張 欣 莊 園 寧學(xué)玲

國網(wǎng)吉林省電力有限公司培訓(xùn)中心 吉林 長春130000

1 互聯(lián)網(wǎng)+的重要性分析

為了滿足客戶多樣化的要求和適應(yīng)市場的不斷變化，電力體制也隨之改革創(chuàng)新。電力企業(yè)也由此催生出一種新形態(tài)的營銷模式要要互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式。同時也是因為科技在不斷地發(fā)展進(jìn)步，社會也已進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，如果電力企業(yè)還依舊停留在之前的傳統(tǒng)模式中，那勢必要被時代堯被社會所淘汰。互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式也為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更寬的市場和更好地發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電力營銷的服務(wù)質(zhì)量也得到了大大地提高，同時也使得客戶與營銷人員的關(guān)系更加地密切。因此，在競爭如此激烈的電力市場，改革創(chuàng)新是必經(jīng)之路，也只有這樣才能適應(yīng)這個多元化的市場，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業(yè)才在競爭中發(fā)揮優(yōu)勢。

2 電力營銷服務(wù)中的問題

2.1 服務(wù)意識不夠 由于電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)在競爭性和服務(wù)意識上明顯不足，一個企業(yè)沒有競爭意識，那進(jìn)步與創(chuàng)新也只是虛談，只會一味的滿足于現(xiàn)狀，對于工作不積極，服務(wù)水平也無法有所提升，那勢必會為時代所淘汰。當(dāng)前，電力企業(yè)在局部競爭激烈的情況下依然處于壟斷地位，這就無法的徹底的使競爭和服務(wù)意識不足的問題得到充分的解決，從而出現(xiàn)嚴(yán)重的重系統(tǒng)輕客戶，重生產(chǎn)輕營銷等一系列問題。

2.2 營銷服務(wù)模式單一 電力營銷服務(wù)的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)將面對更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務(wù)的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)該改革傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，開發(fā)出多樣化的服務(wù)模式。根據(jù)不同用戶對電力服務(wù)的需求，采用不同的電力營銷服務(wù)模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場競爭力。

2.3 電力營銷服務(wù)質(zhì)量較低 電力營銷服務(wù)的質(zhì)量與電力營銷服務(wù)效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營銷服務(wù)人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足用戶對電力服務(wù)的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務(wù)信譽(yù)。電力企業(yè)應(yīng)重視建立電力營銷服務(wù)制度與明確對電力營銷服務(wù)人員責(zé)任劃分，通過科學(xué)的制度約束服務(wù)人員的行為，提高服務(wù)工作效率。

3 互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略分析

3.1 完善營銷理念和健全營銷體系 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)模式新形態(tài)的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經(jīng)無法很好地適用于新形態(tài)，因此，進(jìn)一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，適應(yīng)市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網(wǎng)絡(luò)的平臺，使得客戶企業(yè)和電力企業(yè)能夠達(dá)到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進(jìn)行合作、競爭以及發(fā)展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式在電力行業(yè)中推廣開來，發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

3.2 改善電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)的普遍使得電力網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)，電力網(wǎng)上營業(yè)廳就是一個線上的客戶服務(wù)平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實體營業(yè)廳去排隊辦理繳費(fèi)查詢等簡單的業(yè)務(wù)，便可直接在手機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)查詢等。一般，模式-視圖-控制器的模式是電力網(wǎng)上營業(yè)廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實體營業(yè)廳大致相同。借助整個信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對信息的采集、業(yè)務(wù)營銷、平臺互動于一體，也可以針對不一樣的客戶人群提供個性化的服務(wù)，盡可能滿足客戶需求。

3.3 建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域 營銷在實體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有一定的局限性，對于每個地區(qū)的客戶，必須到所屬該區(qū)域的營業(yè)廳去辦理各項業(yè)務(wù)。而網(wǎng)上營業(yè)廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區(qū)，不再有區(qū)域的限制，可以在任何一個電網(wǎng)公司線上營業(yè)廳繳費(fèi)，查詢等。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳是全天24小時都可以辦理業(yè)務(wù)，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決地區(qū)和時間問題，真正做到足不出戶辦業(yè)務(wù)。更加便捷的是，在網(wǎng)上營業(yè)廳中可以更好地做到一對一服務(wù)，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網(wǎng)上營業(yè)廳都能夠做的快速準(zhǔn)確地作出回應(yīng)。

3.4 利用信息定制技術(shù)實現(xiàn)電力信息共享 電力系統(tǒng)各個數(shù)據(jù)庫要具有統(tǒng)一性，同樣的功能采用相同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)流程；各方面信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，采用自動化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，依據(jù)工作人員需求實行數(shù)據(jù)信息與專業(yè)知識的可變性保存，為保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、對外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，采取一種有效的管理手段。具體來說，電力調(diào)度由用戶界面、遠(yuǎn)程接口及自動控制系統(tǒng)接口等組成。其中通信管理模塊是利用網(wǎng)絡(luò)中兩個結(jié)點(diǎn)之間的物理通道管理，滿足推導(dǎo)的逆過程處理模塊的調(diào)動；推導(dǎo)的逆過程處理模塊是根據(jù)設(shè)定推導(dǎo)的逆過程，實行信息數(shù)據(jù)的信號接收和發(fā)射，且采用電力調(diào)度主站和收集、存儲、處理和應(yīng)用的過程模塊實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換；收集、存儲、處理和應(yīng)用的過程模塊是采用推導(dǎo)的逆過程處理模塊和電力調(diào)度主站達(dá)到信息數(shù)據(jù)交換；設(shè)備資產(chǎn)綜合效益最大化模塊是針對設(shè)備資產(chǎn)的管控；人機(jī)界模塊是對整體系統(tǒng)中每個工作部分的狀況進(jìn)行顯示，滿足對信息數(shù)據(jù)庫的有效養(yǎng)護(hù)。

4 結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進(jìn)一步的提高，使得傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷模式已經(jīng)逐步無法跟上時代進(jìn)步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業(yè)能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展，將傳統(tǒng)的電力營銷模式進(jìn)行改革創(chuàng)新是勢在必行，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力行業(yè)進(jìn)行一個有機(jī)地結(jié)合，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式這樣一個新形態(tài)。