螞蟻金服社會責任履行與商業利益雙贏的路徑探究

徐可 江南大學商學院

一、螞蟻金服公司簡介

螞蟻金服集團起步于2004年成立的支付寶，2014年10月正式成立，是一家旨在為世界帶來普惠金融服務的創新型科技企業，總部位于中國杭州。

螞蟻金服集團與阿里巴巴集團一起，共同致力于讓天下沒有難做的生意。圍繞科技、普惠、全球化戰略，通過自主研發的科技創新，幫助全球消費者和小微企業獲得安全、觸手可及、綠色可持續的普惠金融服務，為社會創造更大的價值，給世界帶來更多平等機會[1]。

二、螞蟻金服的社會責任履行

（一）讓天下沒有難做的生意

螞蟻金服的企業價值觀中的社會價值取向是非常明確的，就是要讓人人都能享受到科技的便利，做到普惠。同時，它也讓人們切實認識到信用是“好社會”的“通行證”，助推了社會信用體系的完善，實現企業文化對外傳播。

互聯網企業就是為解決社會問題而誕生的，螞蟻金服集團與阿里巴巴集團一起，共同致力于讓天下沒有難做的生意。通過芝麻信用，家庭、收入、地域、職業的壁壘的被打破，人人都可以享受以公平為原則的貸款。例如已為放貸小微企業超過8000億元，只要按期還款，就不用承擔一分利息。良好的信用還在服務領域，例如酒店、租房、醫療、便民服務等行業發揮作用。信用正在消滅押金，簡化流程，為人們帶來更加便利的生活。

（二）綠水青山就是金山銀山

隨著地球環境惡化，綠色低碳成為全球經濟發展趨勢。2016年8月，支付寶公益板塊正式推出螞蟻森林。螞蟻森林項目主張的低碳行為，為國家碳減排做出很多貢獻。螞蟻森林綠化面積的擴大使得生態環境日益健康，目標地區人民的生活水平也得以保障和提升[2]。

螞蟻森林的核心是綠色環保，這與整個社會的價值觀導向是相符的。低碳生活能降低環境風險，增進人類福祉。螞蟻金服長期致力于綠色金融的實踐，在各個層面推動著綠色生產和綠色消費，實現可持續發展。螞蟻能量的趣味性也深深吸引著廣大客戶，螞蟻森林用戶數已超過5億。客戶群效應與螞蟻金融豐富的業務互相推動，鑄就了螞蟻金融商業發展的新高潮。

（三）科技讓公益變得觸手可及

科技是這個時代最大的公益，螞蟻金服將“區塊鏈”技術運用到公益中，讓信息更加公開透明。例如其為殘障人士募捐，上線“益起保”公益保險服務平臺，首個項目與“大病醫保”公益基金合作，運用區塊鏈技術，實現善款使用、理賠流程公開透明。此外，通過聯網創新，也能讓人們有機會更好地表達人間大愛，送出“生命的禮物”。例如螞蟻金服提供器官捐獻登記的便捷途徑，給予了他人更多做公益的機會，讓“愛的文化”在社會中不斷傳遞。

三、螞蟻金服對互聯網時代下企業的啟示

（一）樹立正確價值觀導向

法國思想家孟德斯鳩認為，有商業的地方，便有美德。商業的表面是利己驅動的，但實際上，商業的最核心目的就是服務他人，服務于全社會的共同利益，否則商業在社會中根本無法立足。作為互聯網企業，螞蟻金服用公益的心態、商業的手法與技術的力量，在為自身創造收益的同時，也為社會創造價值。企業價值觀與社會價值觀相互融合、彼此促進，注重可持續發展，是它帶給同在互聯網時代的企業的第一點啟示。

（二）技術構筑企業發展盾牌

在技術為王的互聯網時代，科技的作用也發揮在社會責任的履行上。螞蟻金服綜合運用大數據技術、人臉識別技術、云計算技術、風控技術以及人工智能技術為用戶與合作伙伴帶來價值。自2004年支付寶正式成立，螞蟻金服就秉承用技術創新提升用戶體驗的原則，在技術層面精益求精，創造價值。例如互聯網捐款的信任問題就可以運用區塊鏈技術解決。因此，用技術構筑企業發展盾牌，重視“共享、共生、共益”是可以得到的第二點啟示。

（三）社會責任的主動承擔

螞蟻金服很重要的一個特征是將業務與社會責任并行開展，優異的社會責任感為企業帶來了良好口碑與豐厚利潤，而經營業務又貫穿著企業的核心價值觀。因此，這啟示我們，企業在建設自己的內核文化時就應充分考慮到社會責任的履行。社會責任的積極承擔與主動履行不僅會為企業帶來良好的口碑以及顧客的好感，更重要的是能夠加強企業文化的凝聚功能、增強企業文化的激勵和約束能力，讓身在企業的員工感到自豪感，對企業更加忠誠。營業收入增加，宣傳、管理等成本下降，使得利潤回報上升，企業得以取得商業利益。