卷煙企業知識管理的探索

丁波 黃華 潘莉

1.安徽中煙工業有限責任公司蕪湖卷煙廠； 2.蕪湖職業技術學院材料工程學院

一、前言

作為中國實體經濟重要組成部分的卷煙企業，長期以來堅持“兩個至上”的行業共同價值觀，在國家和地方經濟建設中發揮了重要的作用。進入中國經濟高質量發展階段，要想在市場經濟中長遠發展，必須轉變增長方式，在創新驅動上挖掘潛力。知識創新是技術創新的基礎，是新技術和新發明的源泉，是促進科技進步和經濟增長的革命性力量。[1]雖然各企業對知識管理有過相關的探索，但是還沒有上升到企業核心要素的高度。為此有必要開展卷煙企業知識管理的深度研究。

本文結合卷煙企業生產經營特點，通過對企業知識管理的研究，提出改進建議，促進知識的開發、收集、共享、使用和再創新，有效降低企業運營成本，進一步增強企業核心競爭力。

二、企業知識管理的意義

知識管理是知識經濟時代涌現出來的一種新型管理思想與方法。管理學家彼得.德魯克曾說過：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產要素”。對于組織和個人，知識管理都將是一項偉大的機遇和挑戰。在最新版ISO9001質量管理體系標準中，更是把知識明確作為企業資源進行管理。

對接到卷煙企業，知識是追求高質量發展的內在需求，具體體現在以下幾個方面：

（一）知識是企業健康可持續發展的軟實力

企業在長期的生產經營過程中，勢必會產生大量的改善創新成果、知識產權和成功經驗等，這些知識都是企業的無形資產，是超越于現有硬件資源的隱形軟實力。

（二）知識是企業現實生產力的源頭

人類每一次生產力的解放，無一不是建立在知識積累的基礎之上而產生的能量釋放。因此企業要想實現生產力的提升，必須要對所擁有的知識進行科學有效的管理。

（三）知識是企業新型人才成長的糧庫

知識為企業員工的成長提供良好的階梯。通過知識的開發、收集、共享、使用和再創新，為企業在新形勢需求下的人才培育，提供精準的教材和寶貴的營養。

（四）知識是優秀企業文化傳承的基因

企業優秀文化的傳承不僅體現在意識形態的認同，還有一個重要的載體在于知識的傳承，企業文化的傳播都是以知識為紐帶，從而帶動企業愿景、使命和價值觀的趨同。

三、卷煙企業知識管理的現狀

目前基于互聯網、大數據技術平臺而開展的知識管理越來成熟完善。在國外，以維基百科為代表的機構，將目標確定為“向全人類提供自由的百科全書”。在國內，以知網、萬方、維普、百度為代表的一批知識數據庫正在日益發展和成熟，作為服務于全國各行各業的綜合性數據庫，主要在于文獻、專利知識產權的索引，所服務對象主要在于公眾領域。

針對企業的知識管理，基本是以一些軟件公司為主導，以信息化技術開發相關管理系統，為企業提供知識管理的技術支持，服務于企業的管理決策。而作為知識管理的主體，各企業在自主管理知識方面尚處在起步階段。

（一）對于企業知識的概念及范圍模糊

目前對于企業來說，知識是什么還不是特別明晰，概念和范圍還比較模糊。根據《現代漢語詞典》解釋，知識是指人們在改造世界的實踐中所獲得的認識和經驗的總和。就企業而言，知識也就是在實際生產經營過程中的各類認識和經驗，既包括有形的文件資料，又包括無形的經驗積累。

（二）知識的開發與收集機制不健全

對企業而言，按來源渠道來說，既包括企業自主創造積累的知識，又包括從外部學習借鑒的知識；按照展現形式而言，既有可見的企業標準、培訓教材、軟件系統，又包括無形的員工經驗、技術機密、數據和操作手法等。目前企業對于知識的開發與收集機制不健全，很多知識未被科學匯聚起來。

（三）知識分散缺乏集成，不利于使用

數據經過整理方可發現規律指導改進，知識也一樣，需要進行有序的整理，才能提升知識的針對性。但當前由于對這些知識缺乏有效的管理，導致各類知識成果未能得到系統的收集、整理，無法實現有效的推廣和應用，造成這些無形資產的閑置、浪費或增加不必要的研發成本。

（四）知識的利用率不高，未有效轉化為生產力

各企業在長期的發展和積累中，都會形成很多的知識和成果。而由于缺乏應用及推廣機制，很多的成果分散零碎，也未得到很好的使用和推廣，未能真正轉化為企業的現實生產力。因此，國內學者常把知識的浪費列為精益管理的“第八大浪費”。

（五）知識的積累缺乏相應的平臺

作為企業來說，所獲得的知識往往是分散地沉睡在各人的計算機或資料柜，或者個人的頭腦中，缺乏集中的展示平臺和渠道，知識之間彼此孤立，難以被所需要的人所獲取和學習掌握，更加無法服務于企業的未來發展。

四、卷煙知識管理的建議

（一）認識企業知識管理的特點

企業開展知識管理，最終目的要把知識轉化為企業現實生產力，轉化為當前和未來的效益。一要堅持實用性。企業的基礎使命就是創造價值，而知識管理的各項任務和要求都應遵循實用的原則，否則知識管理就失去了存在的意義。二要強調針對性。每個企業有各自的經營范圍，作為卷煙企業的知識管理，需要與卷煙生產經營以及相關管理工作準確對接。三要做到傳承性。知識的發揮作用需要一個積累的過程，積累必須對知識進行整理和傳承，不斷發掘知識的力量和作用。四要具備前瞻性。知識管理既要包含企業當前卷煙生產經營的基礎知識，又要對接煙草行業高質量發展的新要求，只有這樣才能精準服務于企業未來的發展趨勢。

（二）識別卷煙企業知識的需求

知識海洋浩瀚無邊，知識管理不是盲目的，對于企業來說是需要學以致用的。卷煙企業開展知識管理，必然要服務于煙草行業未來的發展方向，服務于煙草行業高質量發展的要求。為了這個宗旨，企業開展知識管理，必須要對知識的需求進行識別。從不同專業人員來說，所需要和接受的知識也是有所差別的，對于卷煙企業來說，卷煙工藝品質、技術裝備的研究仍是企業最基礎的知識，此外涉及到企業經營管理的各專項領域知識，以及為未來發展的潛力和方向而所需儲備的各類知識，如智能制造、新型煙草制品、創新管理等。

（三）構建知識的收集與開發機制

不同類別的知識所服務的對象是有所差異化的，為了實現知識管理的精準服務，企業需要在知識識別的基礎上進行科學的梳理，使各類知識能夠有效地服務于不同的人員和對象。為充分發揮知識在企業發展上的指導價值，一要建立知識的收集渠道和要求，確保各類知識能源源不斷輸入到企業中；二要深入挖掘企業內部的隱形知識，通過作業標準、技術標準、操作規范、經驗庫等形式，將各類員工有效經驗從隱形轉向有形，從而實現固化、積累與應用；三明確各部門在收集、開發知識方面的職責，確保知識管理的要求有效落地。

（四）梳理企業知識體系架構

為系統構建科學實用的企業知識體系，使之便于檢索和查找，從而能夠更加便捷地提供服務。需要通過開展企業知識管理的需求調研，結合企業未來高質量發展的需要，掌握和了解企業各職能領域和層次人員的功能需求，并依此進行知識體系架構設計。參照網格化的思想，對于企業知識按專業領域、來源渠道、展示載體、用途等多維度，進行分類、定義、關聯和填充，使之成為企業的一個知識網。同時明確各部門和各類人員在體系運行中的職責，確保企業知識始終處于收集開發-歸類整理-使用再創新的良性循環。

（五）建立知識的分享發布機制

借助當前信息化手段，對企業知識進行集成、存儲和使用，構建形成企業知識管理的共享平臺，使之能夠為企業人員所便捷地獲取和使用。當前隨著企業大數據和“互聯網+”等新理念、新技術技術研究的深入，各企業的知識管理已經能從技術上實現知識的集成、發布和共享，并且能夠開展分類、分層的管理，方便員工隨時隨地的查閱和學習。這些技術的成熟，也為企業打造知識管理系統提供了良好的平臺。

（六）完善知識的運用推廣激勵機制

知識管理的最終目的是實現知識的共享和再利用。通過在企業內部建立知識管理的推廣應用機制，促進知識的共享、使用和再創新，降低企業的運營成本，進一步提高企業的生產經營管理水平。需要把握兩個環節：一是知識的收集與開發激勵機制，鼓勵更多的人員更加樂意投身到知識的收集、開發和分享中來，為知識的補充和更新提供動力；二是知識的推廣與運用激勵機制，鼓勵企業員工不斷吸收和消化各類知識，并將這些知識運用到企業的實際生產經營過程中轉化為企業生產力。

五、結語

全球經濟一體化的快速發展，使得越來越多的企業開始認識到知識管理不僅在培育企業核心競爭力中起到關鍵作用，還對企業長遠可持續發展有著重要的戰略意義。[2]對于卷煙企業來說，需要深度研究自身對于知識的需求，科學設計企業內部知識管理體系架構，針對性地進行收集整理和開發，通過構建共享和推廣運用機制，使之更好地服務于企業未來的高質量發展，也為企業人才的成長提供良好的平臺和動力。