如何借助現代信息技術提升獻血服務水平

袁園 贛州市中心血站

近些年來，我國部分地區的獻血量一直處于不容樂觀的狀態，大眾一直對無償獻血抱有偏見，這也是導致我國獻血量偏低的主要原因。而本文就主要針對提升獻血服務水平的途徑進行了說明。

一、我國傳統獻血服務存在的主要問題

當前，我國的獻血模式主要分為兩種，一種是街頭流動式的獻血站點，一種是政府組織的團體獻血計劃。前者主要依靠廣大群眾的自發行動，屬于無償獻血，后者則是依靠政府行政命令強制執行，前者獻血沒有任何報酬，也沒有任何跟蹤服務，而后者在獻完血后會享受一定的補貼和休假。無論是哪種獻血模式，獻血者都處于被動地位，與廣大群眾相比，團體獻血較為渺小，單純依靠團體獻血是難以維持我國龐大的用血需求的。另外，我國當前的采供血機構普遍存在編制緊缺和財政短缺的情況，人員結構穩定性較差，人才流失嚴重，影響了采供血服務的良性發展，打擊了采供血服務人員的積極性，導致獻血服務水平偏低。

二、利用現代信息技術提升獻血服務水平的有效措施

（一）重視獻血前準備工作

醫護人員需主動熱情地接待獻血者，嚴格按照服務規范要求為獻血者提供周到的服務，工作的過程中應穿著相同的衣服，服裝保持整潔，不得出現污漬和血漬，也不得出現破損問題。獻血場所要舒適衛生，且在提供獻血服務前做好地面和臺面的消毒工作，場所內需定期使用紫外線消毒，仔細檢查獻血者的證件，判斷獻血者是否滿足獻血的要求，是否可再次獻血。同時指導患者按照規范要求填寫登記表。在健康征詢的過程中，維護獻血者的個人隱私，做好體檢工作，體檢合格后，方可對獻血者進行快篩檢測。通過者應確定獻血量。如獻血者以空腹狀態前來獻血，則要適量飲用糖水，進食面包等，從而減輕獻血者的恐懼感和不適感，以更為平和的心態接受采血。

（二）創建服務平臺

獻血站可以借助現代化信息技術建立屬于自己的服務平臺，將該市區內的各個獻血站點進行標注，便于獻血者查找離自己最近的獻血站點，注重站點信息的更新和提示，避免獻血者因信息不對等而來回奔波。同時，聘請專人對獻血服務平臺進行管理，及時對獻血者的預約信息或提問進行回應，約定好獻血者的獻血時間和預約地點，及時進行電話回訪，了解獻血者近期的身體狀況，或從事的行業與工作環境是否能夠幫助其度過獻血后的適應期。對部分處于高強高壓工作環境的獻血者進行勸退，最大限度上消除獻血服務帶來的安全隱患。最后，對獻血者的信息進行建檔，保留獻血者的有效信息，定期對獻血者進行回訪，對有意向進行長期定時間獻血的獻血者做好跟進，做好后續的回訪服務。

（三）實現“去紙化”服務

在過去的獻血服務中，獻血者需要耗費大量的時間在各種表格的填寫上，以及排隊等候上，極大的打擊了獻血者的獻血熱情。隨著科學技術的不斷發展，智能終端設備，如手機早已實現人手一部，“去紙化”服務的呼聲也逐漸變高。對此，獻血站應順應時代發展潮流，創建屬于自己的獻血服務APP軟件，將傳統的紙質填表變為手機端填表，用系統軟件的半自助填表代替手工的紙質填表，獻血者在手機端APP填完信息后，可通過現代化信息技術手段直接回傳到APP服務后臺，對獻血者信息進行儲存和自主叫號服務，避免人工錄入信息的繁重工作，縮短獻血工作者的工作量。

（四）做好獻血跟蹤服務

在人們的認知中，獻血后便不在與獻血機構有關聯，過去的獻血服務受制于技術或人員，無法對每名獻血者的獻血情況做詳細的跟蹤記錄，導致獻血者無法得知自己的獻血后續，一定程度的打擊了獻血者的積極性。而隨著現代化信息技術的發展，各種與獻血服務相關的APP小程序、公眾號等不斷出現，獻血者可以隨時在APP內查詢自己的獻血進度或獻血信息，受到對應的“血液初篩”、“合格通知”、“臨床應用”等通知，實現獻血到血液應用的全過程跟蹤，提高獻血者的信任度，消除廣大群眾對獻血的誤解和偏見，提升獻血服務質量。

（五）輔助服務的開發

1.簡化獻血流程。獻血者通過手機獻血服務APP的推行，可是實現分段式的獻血服務，有效減少獻血者的排隊時間，讓獻血者可以踩點到，一來就獻血，減少在獻血空間的無效停留時間，實現對獻血者的分流，避免出現空間擁擠的情況。同時，獻血服務APP的應用，還可以在最大程度上簡化獻血流程，獻血者僅需在APP上填寫信息，而后按照自己的時間進行預約和獻血點的選擇，大大減少了患者在獻血路上的奔波時間和重復而無意義的填表動作，進而提高采血機構的工作效率和服務水平。

2.增強服務跟進。采血機構可以在自己的獻血服務APP上開展對應的服務評價專欄，就獻血過程中存在的問題鼓勵大家積極發言，廣泛聽取群眾意見，做到“有則改之無則加勉”。同時，采血機構可以在特定時間舉辦一些宣傳科普活動，消除廣大群眾心中對無償獻血的誤解，同時吸引更多的群眾參與到無償獻血中，緩解我國用血緊張的局面。

（六）重視職業道德培訓

職業道德培訓滲透于護理工作的每個環節，相關單位要引導工作人員主動自覺地遵守職業道德規范，樹立服務理念，從而正確認識獻血服務工作與獻血者主動獻血之間的關系，如獻血者對獻血服務表示不滿，則可能不會再次獻血，同時還會阻止其他的潛在獻血者獻血。因此，在培訓中需引導護理人員為獻血者提供貼心的服務，以期提高獻血者的滿意度。

三、結語

綜上所述我們可以獲知，現代化信息技術在獻血服務中的應用，有效改善了我國傳統獻血模式存在的弊端，利于獻血服務水平的提高，在未來的工作中應進行大力推廣。