基于老年人的智能家具界面情感化設計*

（浙江理工大學藝術與設計學院,浙江杭州 310018）

隨著互聯網時代的發展以及各類電子科技的進步，智能家具設備已逐漸商業化并維持著較高的市場熱度，目前每一個年齡階段的用戶都不可避免地會使用到智能家具設備。其中智能鏡在智能家具中是極為重要的一類。而智能鏡本身就是一塊顯示屏，可以用于顯示用戶所需要的信息，適用于老年人群體的日常身體狀況監測服務以及健康管理。本文將情感化設計運用在專為老年人群使用的智能鏡設備中，嘗試為老年人的生活提供更加優質的產品及服務。

一、情感化設計的相關概念

情感是人類與其他動物有所區別的很重要的一個因素，當人們不知道該做出怎樣的選擇時，情感就派上了他的用場。人類往往會處于情感考慮而選擇相應的產品。

美國著名認知心理學家唐納德·諾曼提出了人類情感的三個層次，分別為本能層、行為層、反思層。本能層是指人類本能的、能給用戶帶來感官刺激的各種方面，可以說是一種即刻的情感效果。本能層在智能鏡交互界面上的體現則是產品對人的第一印象，是產品外觀和表層帶給人的感受。行為層是注重性能，在智能家具這主要體現在用戶與產品之間的交互行為過程之中。反思層是最高的層次，是一種復雜的情感，是在用戶內心產生更深層次的情感、意識、理解、個人經歷、文化背景等種種交織在一起所形成的[1]。反思層有助于建立起產品與用戶之前的長期聯系。這三個層次相互影響，增加產品與用戶間的情感交流，充分體現人文關懷，為用戶提供最佳的體驗感，以促進消費行為的產生。

二、老年群體使用智能鏡存在的問題

（一）老年群體特征

根據國際標準，老年人指六十周歲以上的群體。至2019年底，我國60歲以上人口已近2.5億人，占據總人口數的近18%。而根據預測在2050年，我國老年撫養比將由目前的2.8：1降低到的1.3：1。與此同時智能家具產品的數量也在逐年攀升。然而，目前市場上針對老年群體的智能產品種類及數量都極為匱乏，大多智能產品針對青年人群設計。這就導致總數高達88%的老年群體在使用現有智能產品時對產品的操作方式感到困惑。這是因為在生理特征、心理特征和情感特征這三方面老年群體于青年群體存在著較大的差別。

1.生理特征

就神經系統而言，老年群體與年輕群體相比大腦中的腦細胞數量減少了10%-25%。這就導致老年人群的腦力下降，記憶力降低、認知適應性差等一系列生理變化。同時視覺上老年群體的色彩感受和辨別能力也在降低，尤其是位于短波的藍色和綠色[2]。在聽力方面，言語接受閾隨著年齡的增長對不同頻率的純音聽力損失有不同程度的提高。從而導致老年人聽力的反應速度變慢，音量方面也需要更大。觸覺上老年群體的感覺細胞減少，這就直接導致了皮膚觸覺感受能力隨之降低[3]。此外，在形狀知覺上，與年輕群體不同的是，由于老年群體生理機能的退化，對動態對象的感受程度遠不如從前，反而更容易識別靜態圖形。

2.心理特征

就注意力而言，老年人反應遲緩，不能快速根據情況改變行為，所以往往只對最新展現的內容做出反應。同時，老年群體的記憶力和學習能力也隨著年齡的上升而逐漸衰退[4]。另一方面，在消費心理特征上，老年群體具有遠高于年輕群體的求實心理與習慣性心理，老年群體會傾向于舒適度高且實用性強的設計產品。

3.情感特征

據中國人民大學數據和檢查中心發布的調查數據結果顯示，我國空巢老人數量占總老年人的50%，預計到2030年，空巢老人家庭的占比將達到整體家庭的90%[5]。但各項身體機能衰退、空閑時間增多的老年人需要并渴望家人的照顧以及陪伴。這一矛盾導致老年群體極易情緒不穩定、消極、對生活失去熱情[6]。而智能鏡則能幫助家人給予老年群體更好的生活體驗從而舒緩老年群體的情感需求。

（二）現有智能鏡對于老年群體的使用缺陷

目前智能家居產品市場廣闊，隨著科技的不斷發展和人們對于家居生活品質的追求越來越受到人們關注。目前市面上已經推出的智能鏡有顯示天氣、人體體重信息、感知用戶操作手勢等基本顯示信息外，還出現了可定制的交互式觸控屏幕，其功能強大可作為智能家居的控制中樞，實現對所種家居的控制功能。合理利用智能家居產品能在很大程度上提升老年群體的生活品質和幸福感，未來越來越多的老年產品智能化將會是一個趨勢。但智能家居本身包含大量信息，且目前市場上智能家居產品的數量與質量都處于一個初級發展階段。現今學者大都著眼于智能家居界面的硬件設施的理論研究與實踐中，對相關設計理論研究較少，這就導致老年群體在使用市面上的家居產品時體驗不佳。

根據前期情感化設計理論研究、老年群體特征，分析研究了市面上幾款智能鏡設備，總結得出以下幾點不利于老年群體使用的問題。首先是部分智能鏡產品在外觀上過于簡單，多數產品為了外觀整體性而將提示鍵設置在隱秘部位，導致老年群體在首次接觸時無從下手。

另一方面，目前各品牌都在擴充與完善旗下智能鏡產品的功能。而產品功能的增加就意味著界面的復雜程度上升。過于復雜的界面勢必會導致老年群體在使用時的不便。故設計師在設計界面時應適當刪減不必要的功能并將界面復雜程度縮減至足以確保交互所需的最低程度。而部分智能鏡由于受技術、成本、市場等因素的限制導致本身產品存在交互反饋不及時、效果差、無反饋等破壞用戶體驗的情況。這極易降低老年群體使用智能鏡的熱情。

三、基于情感化理論的針對老年群體智能鏡界面設計方法

（一）老年群體智能鏡界面本能層設計

滿足情感需求的產品，首先應該是與用戶群體的審美趣味相符[7]。與其直接掛鉤的本能層設計包括界面布局、視覺元素設計、互動形式、產品外觀這幾個方面。

依據前期調研結果中的老年群體遠視眼偏多，以及老年群體更容易辨別對比度高的畫面得出，視覺元素中的文字應放大并將盡量減少大篇幅文字的出現，同時保持文字和背景間的高對比度，避免過于雜亂的背景和半透明的文字。關于圖標的可識別性，一系列可靠實驗的結果表明抽象簡化的圖標會使老年群體難以建立其與現實事物間的關系，對比而言老年群體更容易識別擬物圖標。同時還可通過將適量文字與圖標搭配的方式來增強內容識別性。在這一層次需要滿足用戶的審美需求，所以產品帶給用戶的直觀感受非常關鍵。除了產品的外觀造型外，產品的整個顏色、材質、工藝都是非常關鍵的。基于老年人的智能家具界面情感化設計方法的關鍵點在于明確用戶的顯性以及隱形需求，并進一步將用戶對于產品的情感需求體現在產品的外觀、顏色、材質、工藝等方面上。

（二）老年群體智能鏡界面行為層設計

行為層對于老年群體和智能鏡之間的情感化設計來說至關重要，這需要設計師根據老年群體的需求來進一步明確智能鏡的功能以及操作交互過程。通過前期大量關于老年群體對于智能鏡的需求調研后，將其轉化調整為具體功能模塊，同時也要明確突出產品的特殊功能。另一方面依據老年群體謹慎小心的心理特征，在界面信息理解中的語句用詞應準確清晰，避免模糊語義、專業性強、晦澀難懂的詞匯。在面對大段文字敘述時應將其中的信息進行層次化處理以便理解與操作。

同理在交互過程中也應避免煩瑣的交互步驟，同時注重交互的連貫性和一致性。避免多任務切換或者頻繁更新等情況的發生。這方便老年群體理解和認知新鮮事物，整個的交互過程和功能、信息布局應易于理解，同時明確反饋并用設計來約束老年群體的行為來降低操作失誤的可能性。

在信息架構方面，由于老年群體操作智能鏡時極易受環境影響，注意力難以長時間集中。因此，智能鏡界面設計可以將重要內容頂置，適當刪減不重要的內容。以保證頁面中的信息量合適，確保老年群體的視線及注意力集中。另一方面，過廣的信息架構也會讓老年群體在大量信息頁面中難以找到自己需要的部分，從而花費大量的時間與精力對信息進行篩選。由此可得出老年群體智能鏡設計應合理設置信息結構部分，同時應有明確的導航欄及功能信息來幫助老年群體正確自主使用智能鏡。

（三）老年群體智能鏡界面反思層設計

經過大量具有重復性的精準良好結果均證明人對產品的需求不僅僅是易用、美觀，反思層的創新可以增加用戶黏性、讓用戶經歷體驗后對產品念念不忘。另一方面還能夠增加品牌的信譽度以及提高用戶對于品牌的忠誠度。首先可以從創造新奇感出發，基于前期調研中老年群體的認知和情感，吸取其他產品的優勢。另一方面通過設計智能鏡擬人化性格，利用人性化的文字和有親和力的語言來使老年群體感受到親切感，充分利用大數據時代所能獲得的用戶信息了解用戶并給予一定程度的關懷，從而引發老年群體的歸屬感，緩解老年群體的負面情緒。

四、總結

智能家具設備的發展和人口老齡化進程的加快，使得使用智能家具產品的老年人群越來越多，如何讓老年人更好的使用智能家具產品成為重要話題之一。目前市面上大多數智能家具產品從年輕群體的角度出發設計產品，忽視老年群體這一龐大且逐年增加的用戶群。本文對基于老年群體對智能鏡界面的情感化設計做了分析研究，針對當前老年群體的生理、心理、情感特征展開分析，并進一步研究如何進行智能鏡產品界面設計，對市面上已有的智能鏡做了老年群體在使用過程中會產生哪些不變的分析。最終為老年群體智能鏡界面在本能層、行為層、反思層的情感化設計要求提供理論依據，希望為老年群體的智能鏡界面情感化設計提供參考。