新冠肺炎疫情下博物館公共服務的應對啟示和思考

（重慶自然博物館,重慶 400700）

2020年春節前夕，突如其來的新冠肺炎疫情席卷了整個中國，全國范圍內的公共場所紛紛選擇關閉。國家文物局在第一時間研究部署了文物系統疫情防控工作：“鼓勵各地文物博物館機構因地制宜開展線上展覽展示工作，鼓勵利用已有文博數字資源酌情推出網上展覽，向社會公眾提供安全便捷的在線服務。”對此，全國各地博物館紛紛響應號召，利用本館數字資源，不僅推出了一系列網上展覽，還積極利用微信、微博等自媒體，聯合各類直播或短視頻平臺開展了豐富多彩的線上科普活動。

疫情之下，博物館公共服務暫時無法依托實體空間，而此時，網絡無疑發揮了不可替代的重要作用：觀展由“實地”變為“云游”，服務由“線下”轉至“線上”，這使得居家隔離期間的廣大觀眾足不出戶就可以享受到豐富多彩的文博大餐，最大程度滿足了特殊時期人們對精神文化生活的需求。

一、應對舉措

1.線上展覽

疫情暴發以來，國家文物局統一協調，將各地博物館在線展覽資源整合于其官網，連續推出了六批次300個線上展覽。人們雖在家中“禁足”，卻可以通過PC和手機端輕松實現“云觀展”。

線上展覽其實不是疫情下的產物，許多博物館早在多年前便推出了自己的虛擬展廳，它將博物館搬上云端，通過三維虛擬技術，還原一個實體展覽，觀眾不受時間與空間所限便能徜徉其中。線上展覽最基本的功能一是為即將來到博物館參觀的人提供初步認識，吸引他們動身前往；二是為流連忘返的游客提供一個回味的空間，離開博物館之后，依然可以隨時回到虛擬視界里“復游”。隨著網絡和數字技術的飛速發展，許多線上展覽已不再是簡單地將展廳搬到網上，而是充分利用這些技術對實體展覽進行一個全方位的“包裝”：例如實現對展品的全方位無死角觀看，對展品的背景知識進行更為深度的挖掘、關聯和擴展并通過創意化和可視化的方式加以呈現，使其成為實體展覽的一個重要補充，最終帶給觀眾更加多元化的認識和更深層次的體驗。

疫情期間，線上展覽的方式顯得安全又便捷，來得及時且必要，成了備受百姓歡迎和喜愛的文化產品。

2.網絡直播

網絡直播在當今已經不是什么新鮮事物，它以自主性為鮮明特點，涉及各類事件現場、真人秀、演唱會、電競游戲，電商“帶貨”等多種形式。而當博物館遇上網絡直播又能擦出怎樣的火花？

近年來，許多博物館已經開始進行了直播的嘗試，而疫情的到來從某種程度上為這一嘗試注入了“催化劑”。據人民日報海外版報道，疫情期間，推出網絡直播已經成為國內各大博物館的一項重要舉措。自今年2月以來，抖音、淘寶、騰訊、快手等大型互聯網平臺相繼舉辦“云游博物館”直播活動，全國幾十家博物館參與，網友反響熱烈，單日觀看量超過千萬，從效果上看，也著實給了大眾不少驚喜。在直播中，博物館講解員化身網絡“主播”，引領網友觀展，現場講述文物背后的故事，給予宅家抗疫的人們不一樣的精神文化體驗。其中，一些講解員以其輕松幽默的講解風格深得網友的喜愛，從而形成一種良好的互動，為博物館收獲了大量“粉絲”。不僅如此，有的博物館專家和館長也參與其中，除了帶來專業權威的講解，還親自上陣“帶貨”直播，這不僅滿足了觀眾的求知欲，還帶動了博物館文創商品的銷售，為宅家的人們增添一份生活樂趣，也讓博物館變得更加親民。

網絡直播讓博物館變成了“播”物館，文博與直播聯手，成為閉館期間公共服務的全新方式，在某種意義上也彰顯了博物館的社會責任感。

3.其他舉措

除了線上展覽和網絡直播，各地博物館也積極利用好本館的官網、微信、微博等自媒體平臺策劃和推出了諸如藏品故事、科普講座、互動答題、抗“疫”書柜等形式豐富多樣的在線數字資源，成為應急科普的發起者、宣傳者和推廣者。這一系列資源形式活潑、覆蓋面廣、通過自媒體可突破時空界限直接觸達受眾，傳播人文關懷，讓公眾在家中坐享科普服務。

二、啟示和思考

疫情的肆虐給各行各業都帶來了巨大的沖擊和挑戰，文博行業也無法幸免。然而，博物館人通過自己的堅守和努力，全面依托“互聯網+”模式及數字網絡技術，在閉館期間聯合向公眾奉獻了豐富多彩的云上文化大餐，傳播正能量，真真切切做到了“展覽不落幕，精彩不打折，溫情不打烊”。一系列的應對舉措讓博物館在這場“突圍戰”中經受住了考驗，而與其看似無奈之舉、權宜之計，不如說推動了博物館重新審視自身存在的價值，思考未來的發展方向。

疫情過后，加快數字化建設必將是博物館發展的重頭戲，線上線下相結合也必將成為博物館公共服務新的趨勢。為此，如何付諸行動以把握新機遇，適應新形勢，滿足公眾更多需求，更好體現“以人為本”的服務理念，這都是博物館相關從業者應當積極思考的問題。

1.關于線上展覽

由于此前不同博物館在線上展覽的規劃和設計理念不同，投入的建設力度不同，故呈現出來的展示效果自然也不同，相當一部分博物館目前還停留在將實體展覽簡單還原至線上的階段[1]。然而，在博物館游持續升溫的今天，伴隨著科技飛速發展，觀眾對展品知識的求知欲越來越強，對展覽質量的要求越來越高，當實體展覽無法滿足觀眾更深層次的需求的時候，線上展覽應當承擔起拓展觀眾認知面、豐富觀眾參觀體驗的作用，而不僅僅是簡單地讓觀眾隔著屏幕走馬觀花。這就要求博物館更加注重線上展覽的策劃和設計，在實現全景呈現展覽內容的基礎上，利用好本館積累的可移動文物普查數字資源，在展品細節展示、展品知識的關聯和延伸，虛擬空間的交互體驗方面下大力氣，以滿足公眾不斷增漲的需求。

除了常設展覽外，博物館還應注重將臨展搬上“云端”進行在線展示。臨展往往只有短短幾個月的時間，一旦上“云”，其全貌便可完整保存下來，當展覽閉幕后，感興趣的觀眾依然可以隨時上網進行觀展。總之，博物館應將展覽上“云”常態化，長期打造線上線下相結合的傳播體系。

2.關于直播

疫情期間，“云游博物館”直播備受網友的關注和歡迎，這種傳統與現代相碰撞的創新之舉在特殊時期誕生，卻也是互聯網時代博物館公共服務拓寬新渠道、開辟新方式的有益嘗試。疫情過后，博物館直播甚至有望成為一種新的常態。

當然，通過對疫情期間不同博物館直播的觀察，有的策劃精良、匠心獨運、人氣極旺、效果頗佳，而有的則有點“趕鴨子上架”、準備不足、反響平平、效果一般。因此，如何讓直播真正成為大眾喜聞樂見的新興文化傳播方式，也是值得博物館相關從業者深入思考和探索的。首先，博物館要充分結合自身的館藏特色，拓展思路，深入挖掘展品背后的故事，形成一套豐富的知識體系，為直播講解提供基本的內容保障；其次，不拘泥于單一的講解形式。除了常見的單人講解，還可以是雙人互動、專家訪談、網友連線，同時要善于隨時抓住網友的興奮點，隨機應變，及時調整直播策略；第三，主播應注重自身積累。直播不是照本宣科，除了講解，主播常常還需要應對網友五花八門的提問，如果沒有豐富的知識儲備將很難勝任。因此，博物館應不定期對相關從業者進行業務培訓，而主播也應注重日常的學習充電和知識積累；最后，拓寬直播領域。在現有的基礎上，博物館可以對館內各類教育活動如科普課堂、專家講座、主題競賽等進行直播，既能解決線下場地或資源的局限問題，更能形成一套豐富的線上資源長期保存，供網友隨時點閱[2]。

3.聯合社會力量

近年來，隨著博物館熱的持續升溫，社會上諸多科技網絡及傳媒企業都熱衷參與到博物館的建設中來。國家文物局局長劉玉珠在今年兩會受訪時便提及：博物館應引導社會力量參與，推動博物館與融媒體平臺、信息技術企業合作，推動博物館資源開放共享。疫情期間，各地博物館推出一系列云服務的舉措也足以證明：博物館數字化的快速推進離不開這些技術力量的支撐。如今，博物館更應當解放思想，推進資源共享和跨界融合，讓技術與文博實現橋接，進而更加拉近與公眾之間的距離。

4.資金人才投入

博物館數字化要發展，資金是無法回避的話題。從某種程度而言，數字化發展的程度與資金投入的多少存在著直接的關系。因此，各地財政應在統籌規劃的基礎上適度給予資金上的傾斜，而博物館平日更應當注重將實際需求總結整理成項目方案，善于抓住相關專項資金的申請機會進行項目申報，由此獲得必要的財政支持，保障本館數字化工作的可持續推進；另外，博物館應加強高端復合型人才的培養和儲備，既要具備文博相關知識，又要了解信息技術，同時還能掌握一定的傳媒運作方法，如此方能滿足數字化建設的人才需求[3]。

三、結語

疫情來勢洶洶，全國博物館工作者在國家文物局的統一領導下眾志成城，以高度的責任心和使命感積極投身到疫情防控和應急科普工作的最前線，在這場沒有硝煙的戰爭中貢獻著自己的智慧和力量。在這場特殊的戰役中，數字網絡和融媒技術無疑為博物館的應急科普工作提供了最強有力的支撐和保障。“云游博物館”等豐富多彩的文化產品的推出，打破了傳統的時空限制，令公眾觸屏可及，絢麗多姿的中華文化遺產在網絡空間得到多維度展示，傳遞了博物館的人文關懷，滿足了疫情期間公眾的精神需求，有力地鼓舞了全國人民抗疫的決心和士氣。傳統與現代融合，線上與線下聯動終將成為互聯網時代博物館公共服務最顯著的特性。許多博物館紛紛表示，疫情之后“云游博物館”應該發展成為一種新的常態，為此，讓信息技術與文博產業鏈接，加快數字化建設必將成為博物館今后工作的重要一環。