基于網絡科普行為分析的公眾應急避險科普需求研究

楊家英，王 明

根據中國互聯網絡信息中心的統計報告，截至2018年12月，中國網民規模已經達到8.29億。網絡搜索已成為相當部分用戶的主要知識獲取渠道[1]。在科普領域，科普信息化已成為現階段科普工作的重點。《全民科學素質行動計劃綱要實施方案（2016—2020年）》等文件中明確規定實施“互聯網+科普”行動，實現科普的信息匯聚、數據分析挖掘、應用服務、即時獲取、精準推送、決策支持。需要建立完善網絡科普內容科學性把關、網絡科普傳播輿情實時監測機制[2]。提升應急避險的科普信息化能力，首先要充分把握當前公眾對應急避險的搜索情況和特點，提高應急避險科普的精準度，進而滿足公眾應急避險的科普需求，從公眾的應急避險網絡搜索行為進行研究是一個很好的路徑。為此，本文將對2015—2018年的網民科普搜索數據進行整理，并對公眾應急避險科普搜索行為進行分析和討論①。

1 應急避險科普的研究概述

應急避險科普是對公眾面對突然發生造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的事件進行的科普，通常包括應對自然災害（地震災害、氣象災害、水旱災害等）、事故災難（安全事故、公共設施和設備事故等）、公共衛生事件（傳染病疫情、動物疫情等）、社會安全事件（恐怖襲擊事件、群體性事件等）等方面的科普[3]。從階段上劃分，應急避險科普包括突發事件發生前、發生時、發生中和發生后4個階段的科普工作[4]。本文所研究的應急科普搜索針對網民基于避險需求而進行的科普搜索，包含科普工作的4個階段。

目前，針對應急避險科普方面的研究是多維度的，涉及機制政策層面、主體行為層面、傳播技術層面等。在機制政策層面，劉彥君等介紹了我國突發事件應急科普機制的內涵[4]。顧林生介紹了國外減災政策等內容[5]。William系統介紹了美國應急管理的情況[6]。Ahmed討論了孟加拉國錫爾赫特市政府應采取措施加強防震減災科普工作[7]。在主體行為層面，錢洪偉等從中小學等方面闡述了我國應急科普現狀[8]。Kevin等闡述了在火山災害應對中，火山學家、社會學家等的合作的重要作用[9]。Ersoy和Ko?Ak針對學校地震等災害應對探討了地震科普的不足及改進路徑[10]。傳播技術層面，鐘琦、王黎明等基于搜索數據建立科普需求強度和需求寬度兩個量化指標，深入分析并展現網民科普需求的群體特征、內在結構、發展趨勢和群體間差異[11-13]。藍姝等基于用戶搜索行為的視角，探討了防震減災方面的科普改進思路及建議[14]。

研究普遍認為，互聯網已成為公眾獲取知識的重要方式，公眾已從被動接受科普知識轉向主動尋求科普信息。網民科普需求可視為大眾科普需求在信息社會中的重要表征。對網絡信息和媒體的研究也可以深入了解不同人群面對災害獲取信息的方式差異[15]，從而為應急科普在內容生產、傳播形態、媒介運用等方面提供指南。現實中，2015年起，中國科協科普部、中國科普研究所與百度公司合作開展中國網民科普需求搜索行為研究并發布《中國網民科普需求搜索行為報告》，有關公眾網絡科普需求搜索的研究日益受到學界重視，但研究尚不充分，尤其是對公眾的應急避險科普需求差異問題缺乏深入探討，本文根據網民科普搜索數據報告、書籍進行整理，進行二次分析與探討。

2 應急避險科普搜索行為分析

根據中國科協與百度公司開發的分析系統，公眾科普搜索的主題被劃分為8類，即健康與醫療、信息科技、應急避險、航空航天、氣候與環境、能源利用、視頻安全、前沿技術。研究過程中，對每個主題提取科普熱詞，作為種子詞，再派生出若干科普衍生詞，隨后進行篩選過濾去掉與科普無關的衍生詞，二次清洗后的衍生詞量在2萬個以上。通過分析，應急避險搜索情況通常用搜索指數來表征。所謂搜索指數，是指以百度網頁搜索次數為基礎，科學分析并計算關鍵詞搜索頻次的加權和，反應特定內容在百度上被搜索的熱度[11]。數值越大，說明搜索的熱度越高。

2.1 應急避險科普搜索的總體情況

圖1 2014—2018年公眾整體科普搜索和應急避險搜索趨勢

2014年到2018年，我國網民的整體科普搜索指數從19.57億增到91.64億，平均年增長速率約47%。其中，應急避險搜索指數從2.4億增到4.8億，平均年增長速率約19%。總體趨勢如圖1。

2014—2018年，盡管兩類指數均呈現穩步增長，但從年度上分析，應急避險搜索占總科普搜索指數的比例在2015年達到這5年的最大值，自2016年之后，一直呈現下降的趨勢。其原因在于，較應急避險搜索，公眾整體科普搜索從2016年起，每年有更快的增長，相比較而言，應急避險的搜索的占比則一直呈現下滑的趨勢。實際上，公眾應急避險一直是各類科普需求的前列。從2015—2018年，應急避險的主題在8個科普主題中的排位分別為第2位、第3位、第4位和第3位。

2.2 應急避險科普搜索的行為分析

1）從搜索行為主體上看，年齡在20—29歲的人群是應急避險科普搜索的主要群體。然后依次為30—39歲、19歲以下、40—49歲和50歲以上公眾。一般而言，線下的應急避險教育主要針對青少年，因此，40歲以上公眾有可能存在線上科普需求不足而需要傳統線下服務供給。

2）從搜索使用的媒介上看，從2015—2018年，移動端的搜索指數占比從67.16%增長到75%。數據顯示，公眾科普搜索的工具不斷從電腦端向移動端傾斜，特別是利用手機進行搜索的人群不斷增多，這是一個明顯的趨勢，當然，這與信息通信網絡和智能手機日益發展具有關聯性。

3）從搜索的內容形式上看，視頻和圖片的應急避險科普搜索指數在八大主題中排名比較靠前，是公眾較為喜愛的科普形式。應急避險科普一定程度上是知識和技能的傳播，需要演示和解析，這說明，在科普傳播形態，直觀形象的圖片、視頻更受公眾的青睞。

2.3 應急避險科普搜索的熱詞分析

公眾對應急科普的內容搜索具有一定的共性。2015年和2016年前10名的應急避險搜索熱詞的搜索指數在百萬量級上，具體分布如圖2，地震、臺風、沉船、火山、洪水、火災、滅火器、防火等8個熱詞在兩年里都在搜索前十之中；2017年應急避險類熱詞增長最快的3個詞是登革熱、醫學救助和自救逃生；2018年增長最快的3個詞為預警、滅火和火山。搜索內容總體上看自然災害和事故災難類搜索指數較大，其中公眾對地震、臺風的搜索次數較多，對火災的搜索深度較大。

圖2 應急避險搜索主題熱詞前十分布

從季度分析上，2015—2018年，應急避險搜索量最高的一般發生在第二季度和第三季度，內容上搜索最多的是地震和臺風。2015年地震搜索在第一、二季度搜索較為頻繁，臺風在第二季度末和第三季度搜索較為頻繁；2016年第三季度臺風“尼伯特”登陸福建附近沿海，“妮妲”登陸深圳大鵬半島，搜索指數較大；2017年九寨溝地震發生后，單日搜索指數為千萬級；2018年“山竹”過境，單日搜索指數也達千萬級。

此外，應急避險搜索受突發事件影響，例如2015年6月“東方之星”號沉船事件，受到公眾廣泛關注，與沉船相關的科普搜索指數，2015年相比其他年份較高。

2.4 應急避險科普搜索的區域差異分析

對2016—2018年我國各省區市公眾科普熱點搜索前5名的搜索詞進行整理發現，江蘇、浙江、福建、廣東對龍卷風、臺風和火災等話題搜索較多；長江中下游的湖北、安徽對洪水的搜索更為集中；云南、四川、青海、西藏、新疆、甘肅、寧夏、山西等地震多發省份對地震更為關注，其中青海、新疆、寧夏、云南比較關心火災；貴州、廣西、河南、湖南、江西對籠統的安全知識需求較大。

數據顯示，各省份熱點搜索詞和整體搜索情況一致，主要為自然災害類和事故災難類，其中最為常見的是地震、臺風、洪水、火災、空難，而且，各省份呈現明顯的地域特征：1）搜索較多的熱詞與本地易發、常發的自然災害有直接關聯性。例如，東南沿海一帶臺風較為嚴重，公眾對此類話題的搜索度比較高。湖北、四川、貴州等地對洪水、地震、防火等的搜索較為集中。2）突發性自然災害的發生也會影響公眾短期內科普搜索行為，比如，2016年江蘇鹽城發生的龍卷風給當地造成了巨大傷亡和損失，當年，有關龍卷風的問題成為江蘇省公眾較為關注的熱點。3）有些災害科普搜索較弱，例如干旱是我國主要自然災害之一，但公眾對其科普搜索并不大，干旱科普方式需要進一步深入研究。4）一些省份對應急避險關注較低，例如北京、重慶、內蒙古、山東等，搜索前5名的搜索詞中沒有應急避險類。

3 基于應急避險科普搜索分析的探討與建議

第一，應急科普搜索指數近年來增長迅速。2014—2018年，公眾科普整體搜索指數平均增長速率約47%，應急避險相關搜索指數平均增長速率約19%，數據說明，公眾應急科普需求在不斷增長，通過互聯網開展應急科普是當前科普信息化的重要工作方向。網絡應急科普需要根據公眾搜索行為的特征和內容不斷完善科普工作，提高科普工作效率和質量。

第二，加強應急科普的預見性和日常服務供給。應急避險科普搜索具有一定的時間規律，例如，每年自然災害頻發的第二、三季度，搜索指數會比較大。此外受突發的社會熱點影響，例如發生重大安全事故的一周內，搜索指數會增大。為此，做好應急科普工作，需要針對公眾搜索的時段規律，提前進行內容生產和服務供給方式設計，以備不時之需。

第三，公眾應急避險搜索內容主要集中在自然災害和事故災難兩類，并會受突發事件的影響。在全國范圍內，公眾對自然災害中的地震和臺風搜索指數較大，其次是洪水等災害，搜索指數在每年的第二季度和第三季度增長較快。而且，公眾應急避險搜索內容和各地自然災害受災情況具有強關聯性。東南沿海一帶的省份，公眾對臺風問題搜索較多；長江流域的省份對洪水搜索較多。但是，也有一些特例，比如，干旱災害較嚴重的省份對干旱科普搜索并不多，各直轄市對應急避險的科普搜索均很弱，其原因則需要深入到這些省份做進一步調查研究。

第四，善于挖掘議題利用事件熱點創作普熱點。在進行事故災難相關的應急科普工作時，需要抓住社會熱點問題，注意衍生話題的挖掘，適時向公眾做相關應急避險的科普，提高公眾自救互救意識和技能。例如，針對火災科普，要對火災、防火和相關滅火工具及其原理進行挖掘，滿足公眾多樣化的科普需求。對臺風、地震等多發的省份進行自然災害避險科普的同時，也可以補充火災相關的科普內容。

第五，注意不同年齡分層的差異化科普服務。應急避險科普搜索主體具有明顯的年齡分層。其中，20—29歲年輕公眾占比最大，而且這類人群對自媒體時代視聽類傳播形態更為偏愛，因此，需要改進科普內容的生產機制，利用融媒體開發多元化、符合青年人知識獲取習慣的新內容形態。40歲以上公眾應急避險科普搜索占比低，應結合線下科普形式的現狀考慮更為有效的形式，比如，將內容嵌入電視節目或者社區宣傳等。

4 結論

本文基于科普搜索數據，對公眾應急避險的搜索行為進行了分析和討論。研究認為，公眾應急避險搜索內容主要集中在自然災害和事故災難，且搜索的具體議題與各地易發、常發自然災害和突發事件具有緊密關聯性。應急科普工作要針對不同區域，做好提前預判和科普服務儲備，同時，需要根據公眾科普搜索行為特征進行相應的科普生產與服務供給。由于應急避險主題不能完全覆蓋突發事件，因此，統計數據只能在一定程度上反映突發事件應急科普的搜索情況，且有些年份的數據并不完善，后期研究將進一步充實完善相關數據，以便獲取更多的發現。

致謝：感謝鐘琦老師在文章構思前期給予的討論與支持。

注釋

①本文數據不包含港澳臺地區。