健康管理部優質護理服務配合溝通技巧在肺功能檢查客戶中的應用淺析

郭學燦

【摘? 要】目的：探析健康管理部優質護理服務配合溝通技巧在肺功能檢查客戶中的應用效果。方法：將90名肺功能檢查客戶隨機分成參照組（一般護理）與觀察組（優質護理配合溝通技巧），各45名，對比其檢查質量。結果：觀察組檢查質量優良率高于參照組，差異顯著（P<0.05）。結論：健康管理部優質護理服務配合溝通技巧可提高肺功能檢查客戶的檢查質量。

【關鍵詞】優質護理;溝通技巧;肺功能檢查

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0271-01

Application of Quality Nursing Service and Communication Skills in Health Management Department in Clients of Pulmonary Function Examination

【Abstract】Objective：To explore the application effect of high quality nursing service and communication skills in health management department in pulmonary function examination clients.Methods：90 clients were randomly divided into control group （general nursing） and observation group （high quality nursing with communication skills）， 45 in each group.Results：The excellent and good rate of examination quality in the observation group was higher than that in the reference group， with significant difference （P < 0.05）. Conclusion：The quality of nursing service and communication skills in health management department can improve the quality of pulmonary function examination for clients.

【Key words】Quality Nursing ; Communication Skills; Pulmonary Function Examination

前言

肺功能檢查是評估人體呼吸功能狀態的主要方式，但檢查時需要受檢者掌握一定的技巧，若操作不準確，則可影響檢查結果質量，進而影響客戶的呼吸功能判斷^[1]。如何幫助客戶準確、快速地完成檢測，是相關人員關注的問題^[2]。本文對肺功能檢查客戶采取優質護理服務配合溝通技巧，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將于2017年9月至2019年4月入我院健康管理部行肺功能檢查的90名客戶按隨機數表法分成參照組與觀察組，各45名。參照組男女比例20：25;年齡12～69歲。觀察組男女比例21：24，年齡10～72歲。兩組客戶的基本資料差異較小（P>0.05）。

1.2 方法

參照組予以一般護理服務。觀察組客戶予行優質護理配合溝通技巧干預。

溝通技巧：護理人員需保持良好的儀容儀表，言行舉止得體，在與客戶溝通時保持微笑，文明用語，語速適宜，吐字清晰，并對不同年齡、文化背景、性格特點的客戶采取不同的溝通方式。檢查前耐心為患者答疑解惑，檢查時需予以客戶正確的指導，交流時應保持耐心，語氣溫和，切勿急躁，在客戶操作正確時予以肯定和鼓勵。

優質護理：使患者在安靜衛生、溫濕適宜的舒適環境中稍作休息，并仔細檢查、調整肺功能檢測儀器。檢查前指導客戶嘗試捏緊鼻子，經口呼吸1～2分鐘，待客戶熟練掌握捏鼻呼吸，且呼出氣流達到最大呼氣量即可開始檢測。若客戶為理解能力較差的老年人或兒童，則需耐心仔細地講解具體技巧，并使用吹氣球的方式訓練。檢查時更換好檢測儀器的過濾器，依據客戶身高調節高度，耐心、細心地指引客戶按步驟完成操作。

1.3 觀察指標

比較兩組檢查質量，選擇2次符合質控標準的檢測結果進行分析，若2次結果的FEV1差值≦0.1L則說明結果非常穩定，數據可靠，質量為優;若0.1L﹤FEV1差值≦0.2L則結果較為穩定，質量為良;FEV1差值﹥0.2L則結果不穩定，可靠性低，質量為差^[3]。

1.4 統計學處理

使用SPSS20.0統計學軟件，計數資料以比較，P<0.05則差異顯著。

2 結果

觀察組檢查質量為優者28例，良13例，優良率為91.11%;參照組檢查質量為優者19例，良14例，優良率為73.33%。觀察組優良率高于參照組，差異顯著（P<0.05）。

3 討論

肺功能檢查是一種常見體檢項目，受檢者數量龐大，情況復雜，部分年齡較大或較小、文化程度低、理解與溝通能力較低的受檢者在常規護理中難以準確地掌握檢查技巧，檢查時也易產生緊張、煩躁等情緒^[4]。本文以優質護理配合溝通技巧對客戶進行護理，結果顯示，觀察組客戶的檢查結果優良率高于參照組，可見該方式可提高檢查質量，使檢查結果更為準確、可靠。優質護理需在檢查前仔細調整儀器，并指導客戶做好準備，訓練其呼吸方法，可提高檢查質量。而良好的溝通技巧則可給予客戶更好的護理體驗，使其能夠放松身心，減少不良情緒，建立良好的溝通交流氛圍，尤其對于老年人、兒童等特殊群體而言有獨特優勢，可幫助客戶更好地理解相關知識和技巧，提高其配合度。

總而言之，在健康管理部對行肺功能檢查的患者應用優質護理配合溝通技巧，可提高客戶的檢查質量。

參考文獻

[1]????? 鐘宇.優質護理服務在健康管理中的實踐與體會[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S3）：572-573.

[2]????? 崔小燕，丁霞，沈惠.健康管理體檢服務中溝通技巧應用價值探討[J].中國衛生產業，2018，15 （02）：55-56.

[3]????? 闕瑞英.對行肺功能檢查的兒童實施優質護理的效果探析[J].當代醫藥論叢，2017，15（11）： 166-168.

[4]????? 韓秋萍，楊懷霞，華曉紅，周珩.優質護理服務配合溝通技巧在肺功能檢查患者中的應用[J].職業衛生與病傷，2017，32（03）：182-183.