細節護理對內科急診患者滿意度的影響結果調查分析

殷萍

【摘? 要】目的：探究細節護理對內科急診患者滿意度的影響。方法：抽取2018年10月-2019年10月在我院接受治療的內科急診患78例為研究對象，按照隨機數表法將78例患者平均分為兩組，即對照組與實驗組，每組患者均為39例。對照組行常規護理，實驗組在常規護理基礎上行細節護理，對比兩組患者護理滿意度。結果：實驗組患者滿意度（97.43%），對照組患者滿意度（79.48%），X²=4.227，P<0.05。干預后實驗組患者科學治療、規律生活依從性評分（96.77±1.37）、（95.36±1.97），對照組分別為（75.38±2.64）、（81.22±1.34），t=2.334、3.215，P<0.05。結論：對內科急診患者行細節護理能夠提高患者的滿意度和依從性，值得在臨床上推廣。

【關鍵詞】細節護理 內科急診患者 滿意度

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A?? ??【文章編號】1672-3783（2020）01-0248-01

內科急診患者的病情比較特殊，針對急診患者護理應及時、細致，注重細節護理^[1]。研究發現細節護理效果優于常規護理，能夠提高患者的依從性。本次研究抽取2018年10月-2019年10月在我院接受治療的內科急診患78例為研究對象，探究細節護理對內科急診患者滿意度的影響。

1 資料與方法

1.1一般資料

抽取2018年10月-2019年10月在我院接受治療的內科急診患78例為研究對象，按照隨機數表法將78例患者平均分為兩組，即對照組與實驗組，每組患者均為39例。對照組39例患者中，男性患者為16例，女性患者為23例，患者年齡均在24-57歲之間，平均年齡為（45.43±1.14）歲。實驗組39例患者中，男性患者為22例，女性患者為17例，患者年齡均在25-57歲之間，平均年齡為（45.03±1.16）歲。本次研究經醫院倫理委員會批準，且患者家屬對本次調查知情。納入標準：調查患者均為內科急診患者，所有自愿接受本次調查，且患者家屬對本次調查知情。排除標準：所有患者均排除精神病，無其他過敏史，排除資料不完整或者中途退出者。經對比，兩組資料無明顯差異，p>0.05，實驗結果具有真實可靠性。

1.2方法

1.2.1對照組行常規護理

護理人員要定期檢查患者的心率、血壓、體溫等各項生命體征，若某項體征出現異常變化，要及時向主治醫生匯報。及時監測患者的病情變化，向患者宣傳內科急診常見病癥以及治療方法，使患者了解醫院治療情況有基本了解^[2]。

1.2.2實驗組在常規護理基礎上行細節護理

細節護理主要包括五個內容。第一，護理人員要規范護理操作，樹立良好的個人形象，提高責任意識，著裝整潔，說話輕柔，增進護患關系。第二，要為患者提供良好的恢復環境，要為患者制定作息時間表，保持一個相對安靜的護理環境，還可以在病房內張貼內科急診的相關病理知識，提高患者的疾病知識知曉度。第三，優化護理流程，護理人員要為患者提供優質的護理服務，患者在輸液過程中，護理人員要加強巡視，一旦患者有任何藥物不良反應要及時停止輸液，向醫生匯報情況。第四，對患者進行心理疏導，受疾病因素的影響，患者會產生很多消極情緒，護理人員在護理過程中要進一步加強對患者的心理疏導，緩解患者的消極情緒，還要向患者講述其他患者恢復成功的案例，提升患者的恢復信心。第五，落實健康教育工作，護理人員可通過向患者發放安全教育手冊使患者了解更多的內科急診疾病以及治療的相關知識，提高患者的安全意識，能夠降低各類并發癥的發生幾率，提高患者的依從性^[3]。

1.3觀察指標^[4]

治療依從性評分包括兩項重要內容，即科學治療和規律生活，單項最高分為100分，分數越高，患者依從性越強。滿意度分為三個標準，即非常滿意、滿意、不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/本組調查總人數*100%。

1.4統計學方法

本次調查中所有的數據均用統計學軟件SPSS18.0處理，所有計量資料均用（均數±標準差）表示，采用t檢驗;率的比較采用X²檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者滿意度對比

實驗組患者非常滿意為31例，滿意為7例，不滿意為1例，滿意度（97.43%），對照組患者非常滿意25例，滿意6例，不滿意8例，滿意度（79.48%），X?=4.227，P<0.05。

2.2兩組患者依從性對比

干預前實驗組患者科學治療、規律生活依從性評分（73.77±1.37）、（72.36±1.97），對照組分別為（71.38±2.64）、（72.22±1.34），t=2.114、3.015，P>0.05。干預后實驗組患者科學治療、規律生活依從性評分（96.77±1.37）、（95.36±1.97），對照組分別為（75.38±2.64）、（81.22±1.34），t=2.334、3.215，P<0.05。

3 討論

內科急診患者與普通患者不同，其病情比較嚴重，而且容易突發，如果不及時治療會對患者有生命危險。患者在不同病癥的影響下容易產生情緒波動的情況，護理人員要及時對患者進行心理疏導，緩解關系的緊張情緒^[5]。根據陳昌珍、伏清華對護理人文關懷在急診患者中的應用研究結果：實驗組患者滿意度（96.22%），對照組患者滿意度（7548%），X²=4.214，P<0.05。干預后實驗組患者科學治療、規律生活依從性評分（96.77±1.37）、（95.36±1.97），對照組分別為（75.18±2.04）、（89.22±1.14），t=2.194、3.915，P<0.05。與本組結果對比可知，內科急診患者行細節護理能夠提高患者的滿意度和依從性，應加強細節護理在急診患者護理中的應用，全面提高護理質量。

綜上所述，內科急診患者行細節護理能夠提高患者的滿意度和依從性，值得在臨床上推廣。

參考文獻

[1]????? 鄭緒蓮.優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J].中國醫藥指南，2016，11（31）：357.

[2]????? 蔣月花.實施細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的探討[J].中國醫藥導報，2017，23 （12）：105-108.

[3]????? 吳海霞.細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的效果[J].中國衛生產業，2016，16（32）：62 -63.

[4]????? 田常俊.基于患者體驗的醫療服務質量評價研究[D].華中科技大學，2017.

[5]????? 陳昌珍，伏清華.護理人文關懷在急診患者中的應用研究[J].中國民族民間醫藥，2017，9（11）： 161-162.