電力大客戶精益化營銷管理的措施

嚴靖

摘 要：現當今，隨著我國科技不斷進步，我國的電力行業也得到了很大程度的發展。對于電力企業來說，其經濟的主要來源在于電力大客戶方面。這些大客戶很重視供電服務，提升供電服務能夠很明顯地穩定客戶和企業之間的長期穩定發展關系。我國在電力體制方面近幾年來不斷地進行改革，很多電力企業已經進入精益化的營銷模式當中，從以前的普遍服務改變為現在的有客戶需求和實際利益為出發點，有針對性的定制出體育營銷方案，對大客戶進行高端定制服務，這樣能對企業的競爭力進行更好地提升。

關鍵詞：電力大客戶;精益化營銷管理;措施

引言

電力大客戶是電力企業獲取經濟利潤的重要來源，對于電力企業的整體發展狀況具有重要影響。因而電力大客戶對于電力企業的滿意程度將會影響到電力企業今后的發展方向，做好電力大客戶的管理工作，對于電力企業的經濟發展具有重要意義。精益化營銷管理已經成為現代企業進行管理的重要模式，對于企業最大限度地獲取經濟效益和社會效益具有重要作用。

1電力企業大客戶的內涵

營銷管理理論中提出了大客戶的概念，其主要是指消費量大、產品消費頻率高、客戶利用率高的一些大型客戶，這些客戶在企業的經營發展中貢獻了較大比例的經濟利潤。在電力企業供電范圍內，電壓等級較高、用電量較大的客戶是其重點服務的對象，采用的衡量標準是看這些用戶在日常用電過程中的負荷情況，以及所采用的機械設備的具體容量是否較大。電力企業大客戶的用電系統通常和電力企業相互連接，電力企業日常的工作運行情況會直接影響各個電力大客戶的日常用電效果。

2對大客戶進行精細化管理的必要性

2.1電力體制改革

我國的電力體制改革自2002年起實行，其根本目的是改變電器企業的壟斷狀況。目前我國已經在逐漸實行廠網分離、標桿上網、大客戶直連等方式對電力企業的壟斷狀況進行改革。實行電力體制改革后電力企業的生存壓力勢必會增大，因此在電力體制改革的前提下，電力企業必須尋找能夠讓自己生存下去的措施，而抓住主要收入來源的大客戶就是非常不錯的選擇。

2.2客戶需求提升

隨著時代的發展，我國人民的思想觀念在逐漸的發生轉變，目前人們對于服務越來越看重，大客戶也不例外。以往的電力企業與客戶之間的關系是單純的金錢與電力的交易關系，但在思想觀念發生轉變的現代，客戶對于電力企業的需求不僅僅是金錢與電力之間的交易，還對電力企業的服務水平提出了要求。大客戶是電力企業的重要收入來源，因此電力企業也必須以客戶的需求為中心，提升對大客戶的服務水平，而精細化營銷管理就是提升服務水平的一種體現。

2.3企業自身發展

當前的時代與傳統的時代不同，傳統的時代是簡單的商品交易的時代，而當下的時代，企業的經營重心開始由商品轉移到服務，這在很多互聯網企業中都有體現，很多互聯網企業開始將經營重心轉移到對客戶的服務中，通過長期服務收取費用以支持企業的發展，而這一點對于電力企業來說也不例外。對于現代的電力企業來說，向用戶提供商品已經不能夠滿足企業自身的發展，電力企業應當及時進行改革，將經營重心轉移到對客戶的服務上，以此適應時代的需求，支撐企業自身的發展。

3電力大客戶的精益化營銷管理實踐策略

3.1精細劃分大客戶

首先是對相關指標和參數的詳細分析，在工作中要根據用戶用電的具體情況對銷售出去的電量進行核算，最后得出這段時間內用戶增容、減容的情況，這樣就能夠對該地區實際銷售電量的變化有一個更加清晰的了解和掌握。其次是針對不同類型的大客戶進行有效的分類和指導、電力企業中所面對的大客戶涉及到不同的領域，所以針對不同的客戶進行詳細的分析可以有效的對各個行業的發展和變化情況予以更加及時的了解，這樣就可以針對不同行業中出現的一些問題采取相應的措施進行解決，這樣也可以更加有效的在為企業贏得更多經濟利益的同時，為客戶切實解決這一問題。

3.2定制個性化服務

將精益化的營銷管理理念更好的落實，首先需要對大客戶開放定制服務，具體開說有以下這些方面：第一，一對一服務。設置大客戶經理，針對大客戶的需求，使用問責制，推出一對一的全面服務。還可以采用大客戶開通路色通道的方法，將大客戶在辦理業務時，能夠更快地完成辦理，以提升辦事效率。第二，在營業廳中構建服務專區，專為大客戶服務，讓客戶能夠更方便地了解到用電服務和相關收費等事項，這個過程也是由大客戶經理進行全程負責，以提供高效便捷、高質量的服務。抄表計費之后，可以使用電子郵件、傳真、信封等方式推送給大客戶，這時大客戶經理要對客戶做出相應的技術支持，讓客戶清楚地知道費用產生的細則。對于逾期不繳費的，應該提前進行停電通知。如果因自己內部原因需要停電一段時間，要及時地將消息送到客戶那里，讓客戶能有所準備，這里可以通過郵件、電話、傳真等方式進行通知，并且一定要保證通知已經送到。如果需要長期停電，應該提前15天就向客戶告知，提前一星期再次通知一次，在停電之前的半小時再通知一次，讓客戶能有充分時間應對。

3.3提供多樣化的服務方式

面向電力大客戶進行精益化營銷管理，可以采取提供多樣化服務方式的方法進行，對于提高客戶們的滿意程度具有顯著效用。隨著社會經濟發展水平的不斷提高，人們對于生產生活中各方面的要求都在顯著提升，電力客戶也不例外，他們對于電力企業的供電能力提出了更高的要求。因而電力企業在進行精益化營銷管理時，可以通過多樣化的服務方式，為客戶提供良好有效服務。供電公司經理為客戶分析各種用電情況，設計良好的用電方案，對于客戶的用電信息進行檢查，同時為電力大客戶提供一些電網發展規劃信息。

3.4積極構建完善合理的服務監督體系

完善合理的服務監督體系，便于精益化營銷管理工作的順利實施。該體系的應用主要是給電力大客戶提供良好的監督反饋渠道，讓用戶能從自身情況出發，為電力企業提供良好的建議。在制定服務監督體系的過程中，可以讓大客戶積極參與其中，并以客戶為主體，確定監督機制中的相關負責人。在服務監督體系之下，大客戶能將自身用電過程中的各項問題及時反饋至電力企業，同時還能對各個電力工作人員在業務中的表現情況進行打分，以促使電力工作者提升自身的服務水平。

結語

在現代社會中，電力資源是非常重要的能源，公司的各種生產活動都離不開電力資源，高質量的電力能更好的提升公司的工作質量。電力企業需要對公司的電力需求進行更好地滿足，提供高效安全的電力供給。大客戶能夠在用電方面為電力企業提供很大的經濟來源，使其獲得更高的經濟效益和社會效益，所以電力企業要在客戶的服務方面重視起來持續不斷的對服務水平進行提升，并逐步完善管理方法。面向電力大客戶的精益化營銷管理是現在很多企業在管理過程中使用的方法，現在的電力企業在對大客戶提供服務時，也再逐漸的嘗試著荊棘花營銷管理模式。

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