淺談景區(qū)垃圾管理研究

劉崢

1環(huán)境引導(dǎo)行為理論簡介

1.1環(huán)境與行為

自然環(huán)境是直接或間接影響到人類的一切自然形成的物質(zhì)及其能量的總體。如氣象、土地、資源、高樓、事物等。社會(huì)環(huán)境是人類在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過長期有意識(shí)的社會(huì)勞動(dòng)所創(chuàng)造的人工環(huán)境，如家庭、團(tuán)體、社區(qū)、社會(huì)、文化等，是人類物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的標(biāo)志，它會(huì)隨著人類社會(huì)的發(fā)展不斷豐富和演化。

1.2環(huán)境引導(dǎo)行為理論在旅游業(yè)中的應(yīng)用

環(huán)境引導(dǎo)行為理論已被旅游業(yè)應(yīng)用，但目前主要是應(yīng)用于旅游經(jīng)營者引導(dǎo)市場需求和旅游消費(fèi)者通過旅游目的地的形象感知、旅游風(fēng)光片的宣傳以及周圍親戚朋友的旅游經(jīng)歷等產(chǎn)生旅游欲望。旅游經(jīng)營者設(shè)計(jì)不同類型的旅游產(chǎn)品，通過環(huán)境設(shè)計(jì)、氛圍營造來引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)需求，吸引旅游者。如生態(tài)旅游、生態(tài)酒店、綠色餐廳等系列綠色旅游產(chǎn)品，通過營造一種綠色生態(tài)、回歸自然的環(huán)境氛圍來引導(dǎo)消費(fèi)。雖然旅游消費(fèi)者日趨理性，但仍然擺脫不了媒體宣傳的誘惑。大多旅游者是通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體傳播的山清水秀、風(fēng)景如畫、景色宜人的景區(qū)風(fēng)光和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、民俗文化等形象感知，情不自禁的產(chǎn)生了旅游欲望和動(dòng)機(jī)。環(huán)境引導(dǎo)行為理論在旅游業(yè)中就這樣被有意無意的應(yīng)用且應(yīng)用越來越廣泛。本文欲將環(huán)境引導(dǎo)行為理論應(yīng)用于景區(qū)垃圾管理之中，試圖闡釋環(huán)境引導(dǎo)行為理論在景區(qū)垃圾管理中的必要性，目的在于呼吁景區(qū)管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變垃圾管理方式，在景區(qū)營造環(huán)保氛圍，引導(dǎo)游客正確投放垃圾和減少不必要垃圾的產(chǎn)生。

2景區(qū)垃圾管理的現(xiàn)狀

本文通過調(diào)查和收集我國部分景區(qū)垃圾管理狀況，選取了具有代表性且對本研究有幫助的草原、山地、公園不同類型、不同管理方式以及不同知名度的四個(gè)景區(qū)鏡頭來透視景區(qū)垃圾的管理現(xiàn)狀。從表1可以清楚地看出不同類型、不同管理方式的四個(gè)景區(qū)在垃圾管理方面所取得的效果是不同的。草原型景區(qū)由于地廣人稀，給垃圾管理造成不便，就產(chǎn)生了牧民與游客相互抱怨的現(xiàn)象。山地景區(qū)就其地形而言，垃圾處理不當(dāng)、不及時(shí)會(huì)給景區(qū)環(huán)境和游客的旅游環(huán)境造成很大的破壞，但是目前很多山地景區(qū)依然是由景區(qū)清潔員分段處理、隨時(shí)扔隨時(shí)撿、適當(dāng)提醒的辦法，管理的效果只能是清潔員無奈的清掃。市民公園由于志愿者的參與，以自身行動(dòng)感染人、影響人，亂扔垃圾現(xiàn)象反而減少。龍?zhí)毒皡^(qū)，采用垃圾換早餐的辦法，提高了游客的環(huán)保意識(shí)。上述四個(gè)形成了鮮明的對比，透視出環(huán)境引導(dǎo)行為在景區(qū)垃圾管理中的重要性。有時(shí)亂扔行為并不是游客故意而為，而是提示、引導(dǎo)不夠。因此，加強(qiáng)環(huán)保氛圍營造、環(huán)境引導(dǎo)對景區(qū)來說就顯得更具有現(xiàn)實(shí)意義。

3環(huán)境引導(dǎo)行為理論視角下景區(qū)垃圾管理的必要性

3.1強(qiáng)化景區(qū)管理者的環(huán)境意識(shí)

首先，景區(qū)管理者的環(huán)境意識(shí)和環(huán)境行為對游客亂扔垃圾行為有著直接影響。當(dāng)前有些景區(qū)管理者更多的受短期經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，只要景區(qū)能吸引游客、游客能來，只要游客玩得開心，對亂扔垃圾的行為就盡可能地縱容，以環(huán)境代價(jià)換取短期經(jīng)濟(jì)利益。其次，部分景區(qū)游客亂扔垃圾的缺乏有效管理，對景區(qū)垃圾未建立起監(jiān)督、引導(dǎo)機(jī)制。這些景區(qū)除了收門票的人外，幾乎看不到監(jiān)督、引導(dǎo)游客正確投放垃圾的人員。再次，有些景區(qū)管理者以為游客在景區(qū)亂扔垃圾是不可避免會(huì)發(fā)生的，而沒有去細(xì)心發(fā)現(xiàn)游客扔垃圾有一定的規(guī)律性。部分游客在歇息處會(huì)產(chǎn)生垃圾而這時(shí)附近又沒有垃圾箱，這時(shí)他們就無奈之下扔了。只要景區(qū)管理者細(xì)心發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)管理，合理設(shè)置垃圾箱，亂扔垃圾就會(huì)在一定程度上減少。

3.2引導(dǎo)游客行為，提高環(huán)保意識(shí)

一方面，有些游客之所以表現(xiàn)出與平時(shí)不同的環(huán)境行為，主要因?yàn)槁糜握叱鲇蔚哪康脑谟谇笮隆⑶螽惖龋诼糜芜^程中，他們表現(xiàn)出的更多是對平常生活的超脫，亂扔垃圾對他們來說似乎可以被忽視。另一方面，由于游客的游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、異地性的，游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果，這致使游客對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知。通過對游客的旅游心理分析，加強(qiáng)對景區(qū)垃圾的管理和合理引導(dǎo)，使游客明白環(huán)保的重要性，從而逐漸形成合理投放垃圾和盡量少產(chǎn)生不必要垃圾的環(huán)保意識(shí)。

3.3減少景區(qū)垃圾處理時(shí)對環(huán)境的危害

從景區(qū)垃圾管理的現(xiàn)狀分析可以看出，景區(qū)垃圾采用不同的管理辦法會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這些不同的效果就直接體現(xiàn)在垃圾的產(chǎn)生數(shù)量上。采用引導(dǎo)管理方法減少了垃圾的亂扔行為和不必要垃圾產(chǎn)生的數(shù)量，也就直接減少了景區(qū)在處理垃圾時(shí)對環(huán)境的危害。目前垃圾的最終處理的方法有：填埋法、堆肥法、焚燒法，這三種不同處理方法的各有其優(yōu)缺點(diǎn)。

4環(huán)境引導(dǎo)行為理論視角下的景區(qū)垃圾管理措施

4.1轉(zhuǎn)變景區(qū)垃圾管理方式

景區(qū)管理理念、方式直接影響了景區(qū)管理的效果，不同的管理方式產(chǎn)生了不同的管理效果。目前大多景區(qū)仍然是采用保潔員跟隨且適當(dāng)提醒的方式，這種方式可以避免一些亂扔垃圾的行為，但從長遠(yuǎn)來看并不能真正起到提高游客環(huán)保意識(shí)，減少不必要垃圾產(chǎn)生的作用。關(guān)鍵還在于景區(qū)應(yīng)營造濃厚的環(huán)保氛圍，讓游客進(jìn)入景區(qū)就有所感知，久而久之，一個(gè)景區(qū)、兩個(gè)景區(qū)、乃至全國所有的景區(qū)都營造環(huán)保氛圍，開展環(huán)保活動(dòng)，進(jìn)行環(huán)保宣傳，游客環(huán)保意識(shí)必然會(huì)不斷增強(qiáng)。景區(qū)必將大大降低不必要垃圾的產(chǎn)生量，也將節(jié)省垃圾管理的人力、財(cái)力、物力，有利于景區(qū)生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

4.2科學(xué)合理設(shè)置環(huán)保標(biāo)識(shí)

景區(qū)管理者、保潔員應(yīng)從日常工作中分析游客在景區(qū)某些路段亂扔垃圾的原因，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律性，科學(xué)合理的設(shè)置環(huán)保標(biāo)識(shí)或擺放垃圾箱，這樣將會(huì)一定程度上減少游客亂扔垃圾的行為。同時(shí)環(huán)保標(biāo)識(shí)或垃圾箱應(yīng)詼諧幽默，貼近游客心理，引起游客注意。值得借鑒的是黃山的垃圾箱，它完全是就地取材，都是借山勢找一個(gè)背風(fēng)的地方，鑿出五十厘米見方的平處，再用經(jīng)過規(guī)制的五六厘米厚的片石四面立圍，用水泥砂漿一勾砌，就是一個(gè)或正方或長方形大約四十厘米深淺的垃圾箱了。在箱壁外側(cè)都是由人工鑿刻，再加紅漆勾描，寫著“垃圾箱”三個(gè)字，格外醒目。其做法獨(dú)特，取材就地，制作精致，不僅沒有破壞景區(qū)秀美，還為之增色不少，不得不叫人感嘆這精妙構(gòu)思和文明行為。

4.3全員參與，營造環(huán)保氛圍

景區(qū)上下都要參與到營造環(huán)保氛圍當(dāng)中。不僅景區(qū)保潔員要履行職責(zé)，其他部門員工都有責(zé)任參與其中，都可以對游客的亂扔垃圾行為進(jìn)行溫馨提醒，并且隨時(shí)見到垃圾隨時(shí)拾起，工作人員的一言一行將會(huì)影響游客的亂扔行為。景區(qū)為營造一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，可以讓志愿者參與其中，志愿者包括年少和年長的。年少的在景區(qū)宣傳意義在于環(huán)保應(yīng)從小抓起，同時(shí)年少的志愿者在景區(qū)撿垃圾時(shí)，也給游客亂扔行為提了個(gè)醒。年長的在景區(qū)一方面是說明環(huán)保意識(shí)應(yīng)貫穿人一生，另一方面當(dāng)游客看到老者撿垃圾時(shí)會(huì)讓游客深受感染，讓游客明白景區(qū)的優(yōu)美環(huán)境是這些年少、年長者們辛勤呵護(hù)的結(jié)果，無形中環(huán)保意識(shí)就灌輸給了游客。

4.4打造“無垃圾”景區(qū)

“無垃圾”景區(qū)（指游客將垃圾投放在合理位置和減少不必要垃圾的產(chǎn)生）的營造。首先，在景區(qū)入口處就開始宣傳，使游客一開始就處于環(huán)境保護(hù)的氛圍當(dāng)中，從而喚起游客環(huán)境意識(shí)和環(huán)境行為。其次，景區(qū)之間可以開展“無垃圾”景區(qū)評比活動(dòng)，景區(qū)管理部門制定評選方案，評選結(jié)果在媒體宣傳。這樣若到游客“無垃圾”景區(qū)，可以體驗(yàn)環(huán)保的真正內(nèi)涵，在這樣一個(gè)景區(qū)中旅游，亂扔垃圾的行為將會(huì)遠(yuǎn)離游客。再次，建議景區(qū)管理部門在進(jìn)行A級景區(qū)評定時(shí)適當(dāng)考慮景區(qū)垃圾管理費(fèi)用情況，以給景區(qū)管理效果提供參考。

5結(jié)語

景區(qū)垃圾問題不論是在景區(qū)管理還是在旅游研究中都是一個(gè)不可、不能忽視的問題。但從當(dāng)前研究的情況來看，更多還是關(guān)注景區(qū)垃圾的分類處理，游客的環(huán)境意識(shí)與亂扔垃圾的關(guān)系方面。筆者堅(jiān)持認(rèn)為景區(qū)管理者應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，提高景區(qū)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，采用現(xiàn)代管理理念，營造良好的環(huán)保氛圍，主動(dòng)引導(dǎo)游客合理的投放垃圾和少產(chǎn)生不必要的垃圾，這對景區(qū)垃圾管理和旅游垃圾研究更具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。