電力營銷業擴報裝的問題及對策探討

陳茜

摘 要：近年來，隨著國家電網公司“三集五大”改革的深入，電力系統逐漸建立了大營銷的業務體系，提供了電力營銷工作的效率和質量。業擴報裝是電力營銷的關鍵環節，具有很強的復雜性和系統性，是電力客戶從用電申請至實際用電的全過程，包括受理用電申請、現場勘查、確定供電方案、審查供電工程設計單位資質和供電設計圖紙以及施工單位的資質、檢查供電施工過程、竣工驗收、簽訂用電供電合同、安裝電表等環節，需要相關部門根據客戶的實際用電需求，考慮供電網運行情況，提供合理、安全、經濟的供電方案，是與電力用戶直接聯系的平臺，也是進行供電服務的重要窗口。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;對策

1關于發展電力企業業擴報裝工作的重要性探討

業擴報裝是電力部門為客戶需求所提供的服務。它是連接兩者的紐帶，是我們生產和生活密不可分的一部分。業擴報裝的主要內容包括：申請受理、受電工程設計審查、受電工程中間檢查、竣工驗收等系列服務工作。這些年來我國電力企業有了更進一步的發展，傳統的發展模式已經無法滿足當前的發展形勢。這時候我們就需要重視電力企業業擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業業擴報裝工作發展過程中，要想構建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當前電力企業業擴報裝發展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業對外服務工作的重要窗口，也是電力企業與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現我們與客戶之間的合作共贏關系，所以當前電力企業業擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業的可持續發展。

2電力營銷業擴報裝工作現存問題分析

2.1客戶進行用電申請時的違規現象

在業擴報裝的工作過程中，受理客戶在申請用電過程中往往會出現一定的問題，進而阻礙業擴報裝的正常運轉。受理客戶重視自身的利益而過度忽視安全問題，盡一切可能降低自身的投資成本，采用各種方法找尋自己熟悉的電力企業工作人員進行報裝用電，致使用電過程中產生不可避免的違規情況，既損害了人們的人身安全，也使電力企業的經濟利益遭到重創。

2.2設備采購及合同簽訂過程中存在的問題

客戶在合同洽談過程中，雙方始終堅持自己的立場和決定而無法達到統一的答案，造成合同簽訂過程中出現矛盾，影響企業與客戶之間的關系，進而也無法實現二者的利益共贏，導致所簽訂的合同無法有效進行發揮。另外，在采購設備過程中，工作人員為了自身的利益，采購一些質量較差的設備材料，設備材料不符合國家安全標準，在使用過程中容易出現差錯，進而影響供電過程中的安全問題。

2.3簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業與用電客戶在簽訂合同時，電力用戶為了減少供電項目施工成本，會收買電企員工，電企員工沒有按照業擴報裝管理制度進行工作，沒有嚴格驗收電表，無法確保電表質量和性能，造成供電過程中電能損耗較大。同時，由于電力設備生產廠家較多，同樣型號和規格的產生質量差異較大，價格也不盡相同，采購設備時部分采購人員存在以權謀私的違規行為。由于合同雙方意見不一致，沒有進行有效的溝通協調，導致簽訂過程緩慢，延長了業擴報裝施工耗時，無法滿足客戶的正常需求。

2.4劣質材料影響著電力項目的施工質量

隨著社會用電的總體需求量逐年上升，電力企業的數量和規模也隨之擴大，客觀上加劇了電力企業之間的市場競爭。出于成本費用的考慮，部分施工單位在進行工程安裝施工時，使用廉價、劣質的材料設備，損害了項目工程的總體質量，無形中加大了供電項目的安全隱患。此外，電力企業在對工程進行驗收時，部分人員并沒有嚴格按照規章制度對工程的各個環節嚴格把關，未能有效開展工程質量監督，影響了供電項目的整體安全性。

3分析預防電力營銷業擴報裝問題的對策

3.1提升業擴報裝業務人員的綜合素質水平

在電力營銷進行業擴報裝時，提升工作人員綜合素質，能夠有效改善電力行業整體工作水平，確保各項工作的高效進行，以便于提供高質量服務。有關部門還需要提升業擴報裝人員錄入制度，積極納入專業能力、綜合素質較強的人才，通過定期進行錄入人員培訓，使其正確了解先進技術，以便于向客戶提供相應服務。另外，構建完整責任制度，保證責任落實至每位工作人員，在提升人員工作效率的同時，還能提升業擴報裝工作人員整體素質。

3.2嚴格控制業擴報裝的各環節

業擴報裝業務的開展對推動供電企業的發展有著重大作用，因此，供電企業應該要重視業擴報裝業務的開展。為了避免發生以上問題，應該要嚴格控制業擴報裝業務的各個環節，包括受理環節、方案確定環節、審查環節、工程驗收環節以及合同環節等。多個環節做成一套完整的供電企業業擴報裝系統圖，嚴格按照每個環節的要求進行，保證各個環節的質量。例如，受理客戶相關要求時，應該嚴格按照國家規定標準進行，嚴禁對其受理過程進行隨意更改，同時還應對客戶信息內容進行全面檢查，以便于對客戶安全性予以相應判斷，從而根據國家規定展開審批工作。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。與此同時，應保證供電方案的實施質量，特別是供電的經濟性和安全性。設計圖紙是供電企業業擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現暗箱操作或利用人際關系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規定，從根源上減少出現危險的可能性。

3.3建立健全的用電客戶責任制度

由于電力營銷業擴報裝面對的客戶較為復雜，再加上每個客戶用電需求的不同、用電情況的差別，使得每項業擴報裝業務存在很大的獨特性。由于業擴報裝業務較為復雜，會有一些客戶鉆空子而產生不同程度的用電事故。但是，由于缺乏用戶責任制，使得客戶沒有指定的責任和義務去承擔相應的責任，從而給供電企業的發展造成不同程度的電力損失。因此，面對當下的這種情形，要保證業擴報裝業務的順利開展，建立健全用戶責任制度，有效解決用電客戶的各方面需求，大大提升業擴報裝的工作效率，保證電力業務開展的安全性和可靠性。由于電力營銷業擴報裝工作涉及到的環節和業務較多且較復雜，因此需要一支熟悉業擴報裝業務的資深專業隊伍，專門負責與用戶的溝通，在解決用戶用電問題、幫助用戶制定供電方案的同時，落實客戶責任制。例如，在合同上應明確提出客戶在用電過程中所需要擔負的責任等，避免用戶出現亂用電、改電的現象。

4結語

總而言之，隨著我國經濟的發展和社會居民生活水平的提高，我國的電力行業也迎來了快速發展的機遇。面對現在居民和企業用電量不斷增加的局面，我國的電力營銷業擴報裝業務也迎來了較快的發展機遇。但是，在實際的運營過程中還是出現了一些大大小小的問題。上文已經具體闡述并有針對性地提出了一些解決方案，相關部門還是應該加強管理，建立健全責任制度，確保用電客戶的電能質量，提高相關工作人員乃至整個行業的服務水平，使電力營銷業擴報裝業務得以快速發展，進而更好地適應時代發展的要求，并滿足客戶多方面的需求。

參考文獻：

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