微信平臺在公共圖書館讀者服務工作中的應用探討

黃金鳳

摘要：微信公眾平臺能夠為微信用戶提供更加靈活豐富的溝通渠道，并不僅僅限制于單一、傳統的通訊平臺，如果公共圖書館能夠結合微信公眾平臺的應用，能夠為讀者提供更加優質和全面的服務。本文主要分析了微信公眾號的應用優勢，并重點研究和公共圖書館微信平臺的應用措施。

關鍵詞：微信平臺;公共圖書館;讀者服務

信息時代的來臨對于公共圖書館的發展提出了較大的挑戰，人們更加喜歡在移動設備上進行信息瀏覽，對于圖書館的資料失去了閱讀興趣，長此以往公共圖書館很容易會被人們忽視。想要為公共圖書館打造出更加穩定和廣闊的讀者市場，需要強化圖書館的服務方式和服務質量，結合新媒體形式加強技術創新，建設出公共圖書館讀者服務新體系。

一、微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用優勢

微信屬于新媒體形式之一，結合微信的應用，公共圖書館能夠為讀者提供更加廣闊的閱讀共享資源，為讀者提供更多樣化的閱讀途徑，打破傳統圖書館中時間和閱讀空間的束縛，提升公共圖書館工作效率和工作質量。

1.聯合不同區域圖書館

傳統公共圖書館的發展受到了地域的限制，讀者想要尋找自己想要的閱讀資料，有可能要多跑幾個圖書館才能夠找到，一個圖書館并不包含所有的資料。如果結合微信平臺的應用，讀者能夠在微信平臺中查看多個圖書館具備的數字材料，云計算管理模式的應用還能夠幫助提升網絡書籍的管理效率和管理質量。微信平臺能夠實現多個不同區域圖書館的信息鏈接服務，把多個圖書館的資源結合在一起，打破了區域的限制。微信平臺在提供信息資源的同時，還能夠減少移動設備空間的占用，更加便捷的為讀者提供閱讀服務。

2.提升公共圖書館的科技含量

傳統公共圖書館提供的讀者服務技術水平比較低，通過建設微信平臺，能夠為公共圖書館提供更加軟件設施和硬件設施，并結合搭建的高效微信平臺促進公共圖書館更加科技化、智能化發展，提升公共圖書館的服務技術含量[1]。微信平臺還能夠結合云計算形式，在平臺中共享數字書籍，幫助豐富公共圖書館的內部館藏資源，提升資源的利用效率，幫助讀者獲得更加舒適的閱讀質量。公共圖書館利用微信平臺提供服務時，還需要不斷的升級創新，強化內部網絡安全管理，從而減少管理工作人員的工作量。

3.圖書資料保存時間更長

建設公共圖書館微信平臺之后，公共圖書館就從以前的紙質資源保存轉化成為數字資源保存上，把多種傳統圖書資源數字化建設，能夠便于資料的長期保存。管理工作人員強化內部網絡安全管理工作，能夠為圖書館的讀者提供更加全面的信息資源，還要及時做好備份，避免出現數據丟失的問題。

二、在公共圖書館讀者服務中微信平臺的應用

1.構建基礎性微信平臺

公共圖書館構建出微信平臺，能夠有效針對圖書館中包含的大量資料進行創新應用，傳統的紙質資料通過新型數字形式呈現出來，能夠完善公共圖書館基礎性信息化建設。首先公共圖書館需要確定出微信平臺的建設目標，深入研究微信平臺中不同模塊的內容[2]。微信平臺中要具備讀者發布信息的功能，定期的為讀者推送相關的資料信息，針對工作人員、企業員工、教師和學生等，推送相應的資料，便于吸引讀者的注意力。在公眾號中需要具備參考性服務功能，在公眾號的搜索功能中，建立關鍵詞檢索，這樣讀者能夠通過搜索關鍵的信息尋找信息資源。微信平臺要設定專門的網絡客服在線跟讀者進行溝通交流，強化讀者跟公共圖書館之間的聯系。在微信平臺中還需要添加在線互動功能，讀者通過微信平臺能夠發表自己的閱讀感想，并跟其他閱讀者進行學術交流和溝通。通過構建基礎性的微信平臺，能夠有效提升公共圖書館的應用效率和應用質量。

2.完善信息推送服務

公共圖書館中建設微信平臺，要完善信息推送服務，這樣確保信息發布渠道不會單一，各行各業的讀者都能夠及時尋找到自己需要的資料。在讀者加入到公共圖書館的微信平臺之后，按照讀者年齡和職業群體的不同，定期發送可能感興趣的圖書資料[3]。要建立讀者微信群，并在群中不定期的發布相關圖書信息。微信平臺的讀者都有自己的朋友圈，公共圖書館可以在朋友圈中發布動態的圖書信息，引導讀者進行閱讀。關注了公共圖書館微信平臺賬號的讀者，能夠第一時間受到相關的圖書信息，能夠讓信息的流通更加便捷和及時。需要注意的是信息推送的時間要控制好，不能太短也不能太長，要綜合考慮讀者的閱讀需求。

3.完善微信平臺的主頁面菜單

在公共圖書館的微信平臺中，要設置完善的主頁面菜單，主界面包含界面內容和后臺回復兩種，主界面要具備個性化功能，提前分析微信平臺的界面設計方案，按照公共圖書館的發展需求，選擇適合的平臺界面功能種類和功能數量[4]。通過后臺的自動回復功能，讀者能夠直接跟圖書館的后臺工作人員進行對對話，解決閱讀問題。公共圖書館微信平臺可以具備微信、PC端和圖書館服務人員三者結合的服務模式，為讀者提供更加優質的閱讀服務。

4.拓展參考咨詢服務

微信平臺自身擁有較強的交流性，因此可以通過微信平臺進行讀者的交流互動[5]。微信平臺的服務工作人員還可以結合平臺的應用，幫助讀者解決閱讀問題。或者微信平臺其中也可以建設讀者的服務功能，例如自動提醒、自動回復、在線回復等，這樣能夠最快速的幫助解決用戶閱讀問題，縮短回復時間，提升公共圖書館讀者服務質量和服務效率。

結語：

綜上所述，在公共圖書館發展中建設微信平臺，能夠充分應用微信平臺優勢，創新公共圖書館的管理和發展方式，為讀者提供更多更好的服務手段，也能夠讓更多的讀者參與到閱讀活動中來，強化人們對于公共圖書館的認同感，促進公共圖書館的可持續發展。

參考文獻：

[1]林苗.微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用探究[J].傳媒論壇，2020，3（08）：114-115.

[2]閆翠紅.微信平臺在公共圖書館讀者服務工作中的應用研究[J].文化創新比較研究，2020，4（05）：85-86.

[3]陳乘芳.微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用探究[J].傳媒論壇，2019，2（15）：138+140.

[4]劉劍生.微信平臺在高校圖書館讀者服務工作的創新應用[J].武夷學院學報，2017，36（05）：56-58.

[5]雍靜.微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用探究[J].農業圖書情報學刊，2017，29（04）：191-194.