基于過程方法的企業質量管理體系研究

呂大樓 曹亮

1.中國人民解放軍國防大學聯合勤務學院研究生 北京 100089

2.陸軍裝備部防化軍代局 北京 100089

就過程方法而言，其指的是為了能夠讓組織正常的運轉，需要開展將管理和識別聯系在一起，并通過對資源以及管理的運用，讓輸入順利成為輸出的活動，即一個過程的輸入形成下個過程的輸入。就組織之中包含的過程系統使用，與此類過程識別之間進行相互作用、管理等，就屬于過程方法。ISO9000標志之中對過程方法在質量管理體系之中的運用進行了明確，指出質量管理體系需要的過程應涉及和產品實現、管理活動以及資源提供等相關的過程，并根據標準得到要求對這些過程進行管理。

1 質量體系的過程化模型

立足于對過程方法的理解和分析，能夠構建起質量體系的過程化模型，如圖1所示。

圖1 質量體系的過程化網絡模型

基于結構能夠將質量體系理解為一種過程網絡，此過程網絡由一系列相關聯的質量管理過程單元組所構成，每個過程單元涉及支持機制、過程實體以及管理機制三個要素，結合信息、指令以及物料等輸入，嚴格落實特點的質量管理任務，同時向其它過程或有關方面輸出過程結果。多個相關過程單位能夠采取輸入、輸出的相互關聯組成過程組，進而共同執行某項質量管理職能[1]。同時，過程組之間能夠形成相互的交叉和嵌套，亦或是相互構成更高級別的過程組。結合質量系統規模和復雜程度存在的不同，質量體系過程網絡能夠劃分成若干個層次。其次，除了構成質量體系的基本過程單元之外，質量體系之中還需要立足于過程網絡構建和運行提供一下三個方面的支持機制：其一，過程規劃機制，規劃、識別以及定義過程和過程網絡；其二，過程控制機制，指的是對過程和過程網絡的執行予以控制、監督；其三，過程改進機制，表現為改進過程和過程網絡。

質量體系過程網絡需要將PDCA循環，即Plan—計劃、Do—執行、Check—檢查、Analysis—分析，作為過程執行模式。結合需求，PDCA循環能夠構建在過程單元、過程單元組合整體過程的相關層次中。PDCA過程循環能夠在兩個方面展現出作用，一方面基于PDCA過程循環驅動并控制過程的執行，另一方面籍此循環對過程及過程網絡自身進行持續優化與改進[2]。

2 企業應用過程方法進行質量管理的有效途徑

2.1 理解并滿足組織的需求

在運用過程方法的過程中，基礎在于通過策劃活動識別客戶的需求。企業在對過程輸入時存在著考慮不全面的情況，只掌握了極少的客戶、法律法規要求。開展過程輸入時，沒有弄清楚客戶存在的隱性要求，或在輸入時缺乏對相關法律法規的重視。對此，企業對質量管理體系予以構建的過程中，應明確過程輸入和輸出，并弄清楚顧客需求以及流程。憑借對各類數據的整理與分析，以及對統計技術的正確使用，對優化體系、產品、過程的相關機會進行識別。就顧客在過程輸出方面的滿意度而言，是對過程進行優化的根本性輸入，同時也屬于科學決策的重要依據。

2.2 要將風險思維融入過程

對企業過程進行順利的識別和策劃后，應在各個過程之中進行PDCA動態循環管理，同時立足于將PDCA循環以及風險作為結構的文件制度，在落實顧客需求與文件制度方面，怎樣在產品設計、開發以及管理之中對此方式予以運用，屬于未來工作之中的主要內容。對此，需要運用過程方式，促進產品質量的提升，并對經營質量進行改善。

2.3 需要從增值方面考慮過程

現階段，許多企業缺乏對運營過程增值的關注[3]。以制造類企業為例，工作人員普遍認為價值屬于加工以及裝配規程創造出來的，較為片面。雖然加工以及裝配過程可以創造出一定的價值，但其它相關過程也做出了不可忽視的貢獻。組織或顧客，都是為了能夠將此種增值獲取到，而開展對過程的策劃，同時對過程進行管理。對此，企業需要對全部過程循環進行策略、實施、檢查以及改進，重點考核目標狀況、過程能力以及顧客滿意度等，掌控好對過程進行優化的機會。

2.4 以目標測量為依據對過程進行持續改進

企業應用質量管理體系多以獲得認證后能“過關”，促進銷售為目的，而不重視對過程的優化。所以，企業需要摒棄運用質量管理體系的相關短期行為，立足于長期角度對全過程質量進行改進。同時，企業還需進行過程評價，推動質量方針以及目標的持續完善。其次，應建立內部審核、糾正預防以及管理評審組成的自我完善機制，確保管理的有序性。另外，將過程作為基礎，結合過程方法的相關要求，落實內部審核活動。

3 結語

綜上所述，基于過程方法建立質量管理體系可以較好的適應持續發展的要求，且融入過程方法的質量管理體系能夠為產品的全壽命周期管理起到積極的預防和控制作用，對組織增長的消費需求予以滿足，實現企業循環生產、穩定的長期發展目標。