智慧社區(qū)心理服務(wù)的價(jià)值探索

閆虹

摘? ? 要：隨著社會(huì)不斷的前進(jìn)，智慧社區(qū)的建設(shè)似乎已成為時(shí)代趨向。智慧社區(qū)給居民提供更為便利、舒適、高效、安全的居住環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)關(guān)注居民的心理服務(wù)需求。將心理服務(wù)引入智慧社區(qū)建設(shè)也許是未來社區(qū)管理新的關(guān)注點(diǎn)與思考方向。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代;智慧社區(qū);心理服務(wù)

引言

智慧社區(qū)將技術(shù)和社區(qū)管理進(jìn)行完美融合，它的建設(shè)推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)的智慧化和社區(qū)管理發(fā)展，對(duì)進(jìn)一步改善社區(qū)居民生活的便利化、舒適化、資源化和文明化具有積極的促進(jìn)作用。但智慧社區(qū)的建設(shè)不是簡(jiǎn)單的一個(gè)硬件和一門技術(shù)，隨著城市的發(fā)展，人們對(duì)于心理服務(wù)的需求愈加強(qiáng)烈，而不單單只是對(duì)物質(zhì)的需求。在一次面向全國(guó)的社區(qū)居民調(diào)查顯示：有7%的居民認(rèn)為社區(qū)心理服務(wù)是社區(qū)的一項(xiàng)基本服務(wù)， 而68.1%的居民所在社區(qū)并沒有或者有很少專業(yè)的心理服務(wù)場(chǎng)所。在智慧社區(qū)的規(guī)劃中應(yīng)考慮心理服務(wù)這一項(xiàng)

一、對(duì)智慧社區(qū)的認(rèn)識(shí)

最早提出智慧社區(qū)可以追溯到1990年，美國(guó)舊金山召開的國(guó)際會(huì)議上將智慧城市（ smart city）作為大會(huì)主題之一。2009年美國(guó)的IBM公司正式提出了智慧地球的概念。隨之而來，世界各個(gè)國(guó)家和城市開始逐步推廣智慧城市、智慧社區(qū)的建設(shè)。

智慧社區(qū)充分借助信息技術(shù)，將社區(qū)家居、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)路通信等整合在一個(gè)高效的信息系統(tǒng)中，為社區(qū)居民提供安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)生活、服務(wù)計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、是一種基于大規(guī)模信息智能處理的新型管理形態(tài)社區(qū)，為居民提供全方位便捷的智慧服務(wù)。

二、智慧社區(qū)建設(shè)忽略心理服務(wù)可能出現(xiàn)的問題

經(jīng)過近年來的大力推動(dòng)，社區(qū)建設(shè)取得了顯著的進(jìn)步。科技化的智慧社區(qū)可以給居民的學(xué)習(xí)生活帶來最大程度上的方便快捷，但很少有人關(guān)注到居民內(nèi)在的心理需求。若長(zhǎng)期忽視居民的心理需求可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)智慧社區(qū)缺乏歸屬感，易患心理疾病，過于依賴智能產(chǎn)品而喪失自我并削弱了情感認(rèn)知能力，內(nèi)心空虛等一系列問題。

1.缺乏歸屬感

智慧社區(qū)的建設(shè)對(duì)于少數(shù)信息難民來說是難以跨越的鴻溝，容易對(duì)社區(qū)沒有歸屬感，淪為智慧社區(qū)的邊緣人。智慧社區(qū)的人工智能產(chǎn)品隨處可見，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仍有少數(shù)人不會(huì)上網(wǎng)，不能上網(wǎng)最終成為信息難民，而人工智能產(chǎn)品的使用對(duì)知識(shí)體系，信息資源及把握的要求更高一些，會(huì)使得他們遇到一些信息屏障。

2.容易患心理疾病

由于普通民眾對(duì)于心理健康的關(guān)注度較低，甚至不能正視自身的恐慌或者焦慮情緒，當(dāng)突發(fā)情況（各種災(zāi)害）發(fā)生時(shí)會(huì)導(dǎo)致不良情緒得不到及時(shí)排解，從而會(huì)演變成心理危機(jī)。如智慧社區(qū)里高科技產(chǎn)品眾多，而這些產(chǎn)品運(yùn)行需要電，如果長(zhǎng)時(shí)間停電導(dǎo)致各種設(shè)備不能運(yùn)行，那么居民必然會(huì)出現(xiàn)心理焦躁和恐慌。當(dāng)心理服務(wù)進(jìn)入智慧社區(qū)時(shí)，會(huì)普及心理健康知識(shí)，形成心理互動(dòng)的過程，通過科學(xué)有效的干預(yù)方式，能夠引導(dǎo)人們有意識(shí)的去抵制消極心理，將心理疾病發(fā)生率降到最低。

3.人的主體能力弱化

智慧社區(qū)的智能技術(shù)研發(fā)也在一定程度上削弱了人的主體能力。智慧社區(qū)中人工智能產(chǎn)品的使用，削弱了人的情感認(rèn)知能力，主體人的認(rèn)知能力處于被動(dòng)狀態(tài)，而不是人體自身能動(dòng)的反映客觀事物的對(duì)象性活動(dòng)。當(dāng)對(duì)人工智能產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，人類主體在生活中一旦失去智能載體，就有面臨癱瘓的可能。

4.迷失自我

在智慧社區(qū)中迷失自我，表現(xiàn)為自我迷醉于智能技術(shù)帶來的舒適環(huán)境，癡迷于智能體驗(yàn)所擁有的各種服務(wù)功能，結(jié)果并不能使自己真正獲得成就感和滿足感，甚至還加劇了生活的壓力，弱化了實(shí)踐能力，變得頹廢，墮落。當(dāng)然，生活方式也發(fā)生了變化，智能產(chǎn)品成為人們打發(fā)時(shí)間的工具，為找到自我存在的價(jià)值，居民不得不做出這樣或者那樣的選擇，值得人們關(guān)注的是，這里的人已經(jīng)失去了自己的初衷，看起來生活得有滋有味，最終還是難掩內(nèi)心的空虛和無奈。

三、智慧社區(qū)引入心理服務(wù)的價(jià)值

心理服務(wù)是心理健康服務(wù)的簡(jiǎn)稱，在英語(yǔ)中，心理健康和精神衛(wèi)生是同一個(gè)詞（mental health），心理健康服務(wù)工作的重心是個(gè)體心理防御力的增進(jìn)及個(gè)體能力的發(fā)展與提升。黨的報(bào)告指出，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。隨智慧社區(qū)的建設(shè)不斷被推行，社區(qū)內(nèi)的居民也同樣需要心理服務(wù)。

1.幫助居民融入智慧社區(qū)

對(duì)于智慧社區(qū)會(huì)的建設(shè)，重點(diǎn)都是在于居民的在外體驗(yàn)，居民就會(huì)更加想得到內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)心理體驗(yàn)，想要有歸屬感。同時(shí)，智慧社區(qū)的邊緣人（不能或者不會(huì)使用高科技產(chǎn)品）會(huì)排斥智慧社區(qū)，享受不到聚會(huì)社區(qū)帶給人們的便利與舒適生活。當(dāng)心理服務(wù)引入智慧社區(qū)，就會(huì)關(guān)注到這部分人，然后會(huì)給予他們幫助，從而避免了由于不能融入智慧社區(qū)而帶來的一系列后續(xù)社會(huì)問題。

2.提升居民獲得感和幸福感

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速，推波助瀾，容易使社會(huì)群體出現(xiàn)各種不良心態(tài)，如不適應(yīng)感、不公平感、浮躁焦慮、急功近利、炒作、炫富、仇富等。由于情緒失控所導(dǎo)致的過激行為屢見不鮮。智慧社區(qū)中開展心理服務(wù)，可以準(zhǔn)確和及時(shí)干預(yù)心理危機(jī)，建設(shè)全方位的心理問題防控工程;另一方面，也可以指導(dǎo)和改善個(gè)體、群體、社會(huì)的行為，提高人們的自信心，融洽人際關(guān)系，有效提升人民的獲得感和幸福感。

3.提高居民能力，預(yù)防心理疾病

社區(qū)居民的生活處于各種壓力之下，生活質(zhì)量影響著居民的心理健康狀況，有可能會(huì)造成他們的心理障礙。心理服務(wù)進(jìn)入智慧社區(qū)，可以增進(jìn)個(gè)人和社區(qū)現(xiàn)有的心理防御能力，預(yù)防心理疾病，并有利于強(qiáng)化居民應(yīng)對(duì)心理危機(jī)的意識(shí)，發(fā)展和提高人們的能力。如引導(dǎo)人們自發(fā)培養(yǎng)人的主體能力，解決人的主體能力，面臨弱化的危險(xiǎn)。智慧社區(qū)的心理服務(wù)主要目標(biāo)是以防御和早期干預(yù)為重點(diǎn)，這樣可以大大減少求給予心理及藥物治療的人數(shù)。

四、結(jié)論

人們即使力圖避免智慧社區(qū)內(nèi)智能產(chǎn)品對(duì)人類帶來的消極影響，但在另一個(gè)層面上，追求智能科技自身發(fā)展的獨(dú)立性，也不能違背人類作為主體的初衷。居民是否能很好的運(yùn)用、適應(yīng)智慧社區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，是否真正需要，還是單純的科技管理。在中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的進(jìn)程中，為了建設(shè)和諧的美好社會(huì)，智慧社區(qū)的建設(shè)中心理服務(wù)值得重視。

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基金項(xiàng)目：西南民族大學(xué)2018年研究生“創(chuàng)新型科研項(xiàng)目”碩士一般項(xiàng)目，（項(xiàng)目編號(hào)：CX2018SP271）