辦養老機構盈利模式研究

摘? ? 要：隨著我國人口老齡化進程不斷加快，養老服務需求愈發旺盛，但我國各地民辦養老機構卻在盈利和可持續發展方面遭遇困境。本文將從民辦養老機構運營的成本支出和收入兩方面進行分析，探討民辦養老機構盈利可持續策略，旨在為我國民辦養老機構提供一定的借鑒和參考。

關鍵詞：民辦養老機構;盈利模式;盈利策略

一、概述

目前，我國養老機構由三種性質構成，分別是政府性質、集體性質和社會性質。本文的關注點為社會性質即民辦養老機構。該類型養老機構是由社會力量利用社會資金組建，通過收費的形式招募老年人入住，并為其提供養老服務的機構。通常情況下，入住社會性養老機構的老年人的入住動機有以下四個方面：患病需接受康復治療;子女無暇照顧;無子女的孤寡老人;喜歡和同齡人交流和居住。因此，想要提升該類養老機構的盈利能力，必須根據老年人的入住動機進行針對性宣傳和服務才能獲得良好的運營效果。

二、成本控制

1.前期成本支出

前期成本支出主要包括了房租費用、房屋升級改造費用、家具購置費用、廚電設備購置費用、基本醫療康復設施購置費用、文化娛樂設施購置安裝費用等方面。通常情況下，民辦養老機構的前期成本較高，因此，通過一定方法科學減少前期成本支出有利于促進養老機構盈利能力的提升。在房租費用方面，養老機構可以選擇郊區等房租較低的區域提供養老服務。老年人在入住養老機構后，大部分日常需求和文化娛樂需求可以在養老機構內得以滿足，機構的地理位置對其市場競爭力的影響較小，租賃房屋的成本可以在一定程度內進行縮減。在房屋升級改造方面，可以通過市場比價等方式選擇質優價廉的商業主體提供房屋升級改造服務。在家具購置、廚電設備購置、文化娛樂設施購置方面，可以利用批量采購的優勢降低采購成本。基本醫療康復設施購置同樣為前期成本支出中數額較高的部分，養老機構可以自行采購較為常用的醫療康復器械。對于價格高昂、使用頻率相對較低的醫療康復設備可以不進行采購，通過與大型醫療機構建立合作的方式，開辟醫療、急救的綠色通道，在保障服務水平的同時降低成本支出。

2.人力成本支出

養老機構的人力構成包括以下幾類：院長等管理人員;會計、出納等財務人員;保安、保潔、綠化、廚師等綜合服務人員;醫護人員;護工等。人力成本支出為養老機構日常運營支出中的重要組成部分。養老機構中的部分老年人仍然行動自如、身體健康，養老機構可以在本院老人中招募一定數量的人員承擔日常運營中的部分工作。例如，部分老年人有養花等愛好，可以安排其從事綠化工作，并發予其補助，既滿足了老年人的愛好，提供了生活補助，也降低了運營成本。除此之外，還可以充分引入社會力量，如義工、志愿者等。養老機構可以與當地高校青年志愿者協會合作，定期吸引高校志愿者進入機構進行社會實踐。學生志愿者可以帶老人們出去散步、教他們使用電子產品等。在志愿者為養老機構注入活力的同時，也降低了機構的人力成本。養老機構可以與醫療機構進行合作，由醫療機構定期組織醫生進入機構提供醫療服務。在該種情況下，機構僅需要聘請少量醫護人員以應對突發情況。

3.日常運營成本

日常運營成本包含了辦公費用、水電暖費用、伙食費、設備維護等。養老機構可以通過推行無紙化辦公等方式節約日常辦公費用。通過強化內部管理、優化工作流程等途徑精簡和控制日常運營成本。

三、收入提升

1.客戶入住收入

客戶入住收入是養老機構收入的主體部分。提升客戶入住收入主要方式有以下三種：第一，合理制定收費標準。養老機構需要根據自身經營規模、服務標準等因素合理制定收費標準，在保證入住率的前提下使收益實現最大化。第二，開展宣傳活動，提高民眾對養老機構的認知程度，擴大客戶群體，提升入住率。一般情況下，老年人對民辦養老機構有排斥傾向很大程度上是由于不了解民辦養老機構的客觀情況。老年人對該類型機構的認識僅憑道聽途說。因此，需要通過開展全方位的宣傳活動，讓老年人真正了解該類養老機構，傳播先進的養老觀念，可以實現入住率的有效提升。第三，突出機構特點，增強市場競爭力。目前，各地民辦養老機構服務方式較為落后，相較于公辦機構吸引力不足，需要進行服務模式的合理創新。首先，可以借鑒國外營利性養老機構的先進經驗。例如，可以借鑒日本養老機構的人性化服務模式，在位置選擇、環境設計、餐飲服務和臨終關懷等方面進行創新。其次，要結合本機構運營實際，研發具備特色的服務項目。最后，在實現服務創新的過程中要同時關注服務質量的提升，避免為實現創新服務而忽略基礎護理質量，如果老年客戶的基本生活質量無法有效保證，流失客戶概率將大大增加，不利于機構的持續發展。

2.其他收入提升

養老機構可以通過發揮老年人特長，實現老人與機構的共同獲益。現在的老年人大部分都有特長或愛好，機構工作人員要在日常服務的過程中充分了解老人的特長，在合理范圍內實現商業轉化。例如，大部分老年人具備制作傳統食品的能力，如粽子，糖等，可以由機構員工進行銷售，實現老人與機構的共同獲利。

四、結論

養老機構實現社會化運營是重要的發展趨勢，因此，理論研究和實踐中都應關注其盈利可持續化，有利于民辦養老機構持續發展的盈利模式對于我國養老服務行業發展意義重大，仍需要進行不斷探索和實踐。

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作者簡介：張曉娟（1980.12—），女，湖北荊門人，廣東外語外貿大學商學院MBA教育中心，碩士研究生，研究方向：企業管理。