我在知乎滑滑梯
——知乎的生產與用戶文化

□ 本刊記者 呂星

辦公室還能任性滑滑梯？這個在知乎可以有。

知乎的辦公區更像藝術區，一改寫字樓的擁擠封閉，給了你更多自由和發揮的空間。抬頭仰望，空間無限，知乎里到底有多少問題和回答，是什么吸引了用戶？走進知乎，你會發現，創業10年，經過了無數版本升級和功能迭代后，知乎的核心仍然是最初的問答，和這群熱愛提問和思考的人。

知乎的創造文化——熱愛和需要

“在知識的海洋里遨游”是刻在80后腦海里的一句話。知乎，讓多少青年實現了這個夢。知乎的辦公區，就像海洋，藍白互相映襯。零食柜、抓娃娃機、咖啡廳，還有一棵棵樹一樣的門，沒有什么理由不愛上這里。

知乎并沒有標志性的大廳，一面精致的LOGO墻，跨過兩步，就是辦公區。墻上的海報和打印出來的設計圖，很有媒體編輯部的感覺。挑高的空間讓人心曠神怡。

知乎創始人、CEO周源的辦公室，風格簡約，最突出的就是一個站立在中間的書架，保持閱讀和寫作，是周源給知乎最重要、且長期不變的價值。從創辦知乎至今，10年過去了。回看那些與周源同期的創業者，在最好的創業時代，成就了多少投資人和市值神話。知乎仍然在自己的領域內深耕，沒有變的是初心和理念。

就像艾青詩里寫的那份摯愛，在企業文化里，這種摯愛是穩固發展的基礎，是前進的方向。知乎從邀請制到全面開放注冊，在不斷開放的路上一直保持對知識價值的認可。有人說這世界上最幸福的事，就是把興趣變成事業。

知乎實現了不少人的夢想，其中之一就是程序員的滑滑梯。知乎辦公區的滑梯被磨得锃亮，顯然不是裝飾擺設。程序員們覺得上下樓梯可以有新的方式，就呼吁在辦公區裝了這個滑梯，需求啟發了創意，創意帶來了用戶體驗，體驗帶來了使用率。滑梯成了創意，也成了知乎以需求為導向給員工和用戶提供創意空間的代表。

知乎的員工里，很多人原本就是知乎的用戶，每天在自己喜歡的領域參與提問與回答，也有人還是業內專業人士，他們不斷引領和校對著話題的討論深度和方向。

熱愛和需要是知乎發展中不斷創新的關鍵，“知乎的發展不是規劃出來的，是時代和用戶共同創造的”。周源在接受采訪時這樣描述知乎的發展。時代在變、用戶需求在變，知乎選擇升級換代的方式沒有變，對高質量內容的追求沒有變。以親身體驗和深刻熱愛，在用戶使用前，自己就是試金石，這是知乎和用戶互相滲透的文化。

互聯網發展快速，圖文表達是否會被視頻替代？這些圍繞時代變化的問題，在知乎似乎都有了答案。周源介紹，現在知乎Live功能的前身，是一對一的語音咨詢，當前功能的實現，也是基于用戶一對多溝通需要所創造出來的。目前，知乎也支持用戶將優質內容制作為視頻，還可以為用戶提供相應的幫助。

圖文表達依舊是當下知乎用戶瀏覽量最高的內容。就像文字經過千年洗禮，人們依舊需要這種工具一樣，如果用戶不需要用文字表達了，知乎自然也就會有新的社區內容呈現方式。即便如此，知乎與用戶共同成長、為用戶創造價值的理念似乎依舊合理。

走過知乎所有的辦公區，你看到的價值理念都是一致的。2019年知乎鹽選會員上線，“鹽選”這個名字，也與知乎的文化有關。我們常說“知識的海洋”，鹽是海洋的結晶體，是精華。這與知乎和用戶對高質量內容認真、專業的分享始終保持著一致性。

知乎的用戶文化——開放與價值

保持開放、為用戶創造價值，是在知乎看到最多的文化理念，也是知乎文化堅定的內核。

有問題、上知乎。知乎一下，世界盡在眼前。知乎的話題從一開始的互聯網、創業，到現在涵蓋幾乎所有品類。這里融合了2.2億用戶釋放的知識能量。開放，給知乎不斷注入力量，保持開放自然也成為知乎最重要的態度。

▲ 知乎辦公區的滑梯锃亮，看來使用率不低。

▲ 5月20日，本刊記者在知乎總部采訪。

▲ 知乎辦公區一角。

在知乎的創業過程中，“不斷開放”是被踐行的口號。2013年3月，知乎正式由封閉邀請制轉為開放注冊制，平臺對所有用戶開放了，這是知乎的第一次開放，帶來的是用戶規模攀升至400萬。2016到2017年間，知乎把延展空間面向“更廣泛的知識消費者和合作伙伴”，開設機構號，吸引專業內容生產者加入，這次開放幫助知乎成長為“覆蓋各領域專業知識的大型平臺”。走到這里，知乎已經覆蓋了個人和機構用戶，還能向哪里開放？天花板是不是就停留在這里？2018年，知乎將再次開放的領域和重點放在了智能社區構建，知識、經驗的高質量內容構建了知乎的智慧錦囊。智能化時代，這些知識又會激發何種可能？

在知乎，有長度有內容的帖子更受歡迎。我們經常能在社區里面看到一個問題下面有上萬個有效回答，有的回答多達幾千字甚至上萬字，這些豐富的內容是知乎最重要的價值。有人說，知乎的內容越來越水了，也有人說知乎的內容越來越豐富了。18-35歲是知乎用戶的主力，因為專業問題和長文表達，給知乎的用戶設定了天然門檻，用戶受教育水平相對較高。在知乎，國際問題的分析會延展至軍事、經濟、房產、文化等，因為用戶教育背景的差異給問題帶來很多新視角，一些有價值的問題和專業回答足以集納成著作。開放為知乎帶來了更多用戶，用戶也為知乎創造了有價值的內容，知乎通過運營不斷實現為用戶創造更多價值的理念。這就是知乎的追求，不斷創新，為用戶提供價值展示平臺的同時，也激發著用戶不斷發現自身的價值。

在知乎上經常看到奇怪的提問、交叉領域的問題，運營和駕馭海量內容的專業社區，就需要更專業的人。知乎員工參與平臺問答的比例是很高的，他們與用戶有共同的愛好和價值取向。這群熱愛知識的人，通過自己的工作，把有價值的內容不斷升華和轉化，幫助作者出書，組織專業話題討論，保護作者的著作權等。

2019年，北京市海淀法院一起知識產權案件的判決結果受到多方關注。原告辛先生2016年11月在知乎的一個問題下，發表了以自己真實經歷為內容的文字回答，獲得了較多的關注。2017年，辛先生發現某公司在視頻平臺上傳的一個播放量超過1400萬次的視頻，在人物設置、臺詞、故事情節等方面都與自己的作品一致。

辛先生訴至法院，知乎也幫助取證。法院審理認為，辛先生在知乎創作的內容雖然篇幅較短，但享有著作權，2019年7月，最終判決被告賠償辛先生經濟損失5萬元及合理開支13709元。

這對知乎的用戶來說，無疑是一個好消息。知乎對價值的守護和認知，是創造知乎平臺價值、品牌價值、市場價值的基礎，也是知乎與用戶最大的共鳴。

開放與價值，既是知乎文化的靈魂，也是為知乎提供開放與價值的動力源泉。穩穩的摯愛，回看知乎10年，最古老的提問、回答在互聯網時代迎來了自己和用戶的存在方式。與用戶共成長，愿初心不改，熱愛與價值并存。