用心用情了解需求 做細做實優化服務

浙江省科技系統精準“三服務”

【編者按】組建科研攻關黨員服務先鋒隊是浙江省科技廳深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控的一系列重要指示精神和省委省政府決策部署的具體行動，也是科技系統深化“三服務”的重要舉措。5支黨員服務先鋒隊，作為“排頭兵”帶領全廳上下深入企業、基層、科研一線，調查解決疫情防控和科技攻關過程中的困難和問題，急企業所急，想基層所想，第一時間了解困難、第一時間發現需求、第一時間解決問題，用心用情了解需求，做細做實優化服務，涌現了很多卓有成效的實例。

助力應急醫療產業研發落地

為應對疫情，多家企業和科研團隊對應急醫療防護相關制品和制造器材進行了創新研發，但由于檢驗時間長、缺少專家團隊指導、研發落地有難度等問題，導致相關進度嚴重受影響。

針對此類情況，浙江省科技廳瞄準疫情防控企業當前普遍面臨的痛點堵點，靠前服務、精準施策，通過“搭橋梁、建平臺、牽專家”等一系列方式，為防疫產業研發保駕護航。

一是多部門聯動，搭建快速檢測“橋梁”。如針對浙大醫學院朱寶庫團隊研發的兩親高分子季銨鹽新材料及其制成的抗菌抑毒無紡布材料、口罩面臨檢驗方法復雜、周期長等情況，聯系對接省藥品監管局、省疾控中心等部門，幫助開啟綠色檢測通道，加快推進抗菌抑毒檢驗檢測工作。省疾控中心等部門優先為項目組的新材料口罩進行材料病毒檢測，解決了測試難問題，并第一時間出具檢測報告，極大地縮短產品上市時間，推動抗菌殺毒口罩的產業化進程；省藥品監管局組織專家緊急研討，快速協調材料的三類醫療器械報批工作。

二是跨機構協作，建立攻關研發平臺。針對研發落地難的問題，通過構建合作平臺，聯系浙江信納醫療器械科技有限公司、杭州微納衛康新材料有限公司、杭州朝美日化有限公司等多家單位，聯合開展殺菌抑毒無紡布材料及防護用品攻關研發，成功開發出抗菌抑毒無紡布及口罩產品。

三是實地調研，匹配最優專家。為更好服務企業開展研發工作，通過不定期走訪調研，根據各個企業的產業特點和發展需求，因“企”施“才”，為企業尋找到最合適的專家。如針對寧波遠立高分子材料有限公司提出希望能夠提升熔噴布產能和質量的技術需求，結合企業研發難點，通過梳理專家名單為企業對接到寧波工程學院專家，讓企業在“家門口”就能解決困難。合作研發的高分子助劑可以使熔噴頭吐絲均勻不堵孔，且有效提高所產熔噴布的穩定性和牢固度。

通過一系列攻堅服務，截至目前，浙江大學醫學院朱寶庫團隊的抗菌抑毒民用口罩已上市銷售；遠立高分子材料有限公司的高分子助劑經檢測至少可提高20%的熔噴布產能，并收到多家熔噴布公司提出的訂單需求。

云指導“下單”創新券

在疫情期間，以彌補“中小企業經濟實力不足、創新資源缺乏”短板為初衷的創新券的使用額度上限提高至50萬元，被省委省政府列為《堅決打贏疫情防控阻擊戰、全力穩企業穩經濟穩發展的30條意見》中的扶持舉措之一。

為推廣創新券應用，省科技廳第一時間督促指導各地市貫徹落實文件精神，梳理各地市創新券抗疫情促發展政策要點，實時動態跟蹤創新券發放和使用數據，并圍繞解決創新券使用痛點難點問題，主動出擊，打好網上直通車、現場解讀、編制問題匯總手冊和制作微視頻等多種幫扶“組合拳”，切實幫助企業享受到政策“大禮包”。

一是利用網上“直通車”提供在線咨詢服務，即時解決問題。為暢通“一次不跑、事事辦好”服務渠道，設立創新券專線，實時為各類創新主體在疫情期間提供AI和人工在線咨詢服務200余次，解決問題涉及政策咨詢、平臺操作、進度查詢、使用兌付等10余個方面內容。

二是開展現場政策解讀，為企業出謀劃策。深入蕭山區開展創新券提額利企現場服務，實地走訪30余家企業，對企業提出的有關創新券政策問題進行現場解說，并就如何充分用好用足政策紅利，給各個企業出謀劃策。

三是編制“具象化”手冊和微視頻，一站式解決操作問題。服務小組強化問題導向，堅持以點帶面，對通過網上咨詢和實地了解的問題進行全面分類梳理和共性分析，總結梳理出“創新券政策不了解”“創新券系統操作不熟練”“不知道如何查找資源”三大類共性問題，細化分解10個具體問題，研究編制《全省113個縣市創新券政策要點》《創新券系統企業操作指南》等服務手冊和《企業信息有變更怎么操作》等系列微視頻，一站式解決各類操作問題。

截至4月20日，全省創新券發放額達23294.9萬元，使用額達9914.9萬元，兌付額達8931.6萬元，與去年同期相比分別增長104%、146%和199%，切實進一步降低了企業創業創新成本，為疫情防控和企業復工復產“兩手硬、兩戰贏”奠定良好的基礎。

服務國企研發攻關

浙能集團是目前我省在國內資產規模最大、能源產業門類最全、裝機容量最大的地方能源企業。該企業目前正在開展氫能、儲能、數字能源、綜合能源供應、環保等領域的科技研究，希望省科技廳在科技應用示范項目、重大科技創新平臺、創新引領基金等方面給予大力支持，加快推進我省氫能產業的發展、能源供應方式的優化。

省科技廳在了解到情況后，第一時間與浙能集團進行對接，了解企業創新需求，深入研究，精準推出支持舉措：

一是圍繞氫能、儲能、數字能源、綜合能源供應、環保等重點領域，支持浙能集團開展科技示范推廣項目建設。項目由浙能集團凝練提出、自籌資金、自主管理，省科技廳按照規定給予省級重點研發項目立項。科技示范推廣項目取得績效后，商省財政廳給予一定資金的事后補助。

二是在“雙尖雙領”重大研發攻關計劃的“氫能與燃料電池專項”中，重點支持浙能集團圍繞氫能產業鏈，開展氫液化、氫儲運、氫加注、氫利用、氫燃機等整體氫能研究和應用示范，符合條件的優先予以立項支持。同時，充分發揮浙能集團的優勢，積極支持其申報的各類國家重大科研項目、爭取創建國際級重大平臺載體。

三是指導浙能集團發展能源領域的創新優勢，集聚整合相關創新資源，謀劃爭取建設浙江省實驗室。支持浙能集團依托氫能技術聯合研發中心，培育建設氫能技術省重點實驗室。

四是會同省金控公司，指導支持浙能集團申請省創新引領基金，目前基金已立項公示，將通過市場化方式加大能源領域創新投入。支持浙能集團共同設立省自然科學基金聯合基金，推動能源領域的基礎研究與應用基礎研究。