信息化成“神助攻”

文／毛玉萍 周慧卓 黎啟強 李昌武

微信加油卡提升、優惠返利系統上線，廣西石油為推進“百日攻堅創效”活動提供技術引擎。

“百日攻堅創效”行動啟動以來，中國石化廣西石油深度梳理內部信息化應用系統，以創效增量為目標引領，積極啟動微信加油卡提升、優惠返利系統上線、RPA 機器人等信息化系統提升項目，為加快推進“百日攻堅創效”活動提供技術引擎。

微信加油卡，開卡客戶530萬戶

5 月6 日，車主劉先生在微信卡包“微信加油卡”中點擊“我要加油”，并查找離家最近的南寧竹溪加油站。10 分鐘后，他開車駛入竹溪加油站。加完油后，他在“微信加油卡”上申請開具電子發票，同時得到了一張新的免費洗車券。他隨即將車開到自助洗車設備上，對愛車進行一次清洗。

當下，科技發展突飛猛進，大數據、機器學習、人工智能的應用已逐步進入到日常生活的方方面面，眾多產業業態和服務方式發生了巨大的變化。充分利用大數據，實現定制化、個性化、針對性強的銷售與服務，已成為當今以及未來社會各行各業服務的必然趨勢。廣西石油用敏銳的洞察力和不斷追求自我革新的魄力，早在2017 年就提出了“互聯網+”新零售、新思維經營模式發展規劃，借助微信卡包平臺研發了廣西微信加油卡，實現加油實體卡電子化，對原有的加油卡技術架構做進一步完善與提升，從而滿足了新興的油品零售業務多元化需求。

“百日攻堅創效”戰役打響以來，廣西石油積極參與系統深度開發和升級，對微信加油卡進行了2 次系統大版本上線，3 次重大升級以及十幾次系統迭代升級。針對系統的使用場景、業務邏輯、數據邏輯、系統穩定性以及系統承載壓力等方面進行嚴格的測試，確保系統上線后不會出現無可挽回的系統災難。同時，自主開發了微信加油卡的對賬機制和參與bug 分析及系統修改，不斷完善微信加油卡系統，力爭將充值失敗、無法消費、消費不扣款或多扣款等失誤降低到最低限度。

疫情發生以來，微信加油卡“安全便捷且無接觸式加油”的特點獲得了消費者的青睞。市民黃女士在接受廣西電視臺記者采訪時表示：“微信加油卡加油安全、便捷，非常時期能夠減少與他人接觸。這項服務措施很貼心。”目前，廣西石油所有在營站點已全部上線微信加油卡，開卡客戶530 多萬戶。

優惠返利系統，七成客戶入微

為更好服務加油卡用戶，進一步實現精準營銷，有效留住并吸引更多的回頭客，廣西石油根據市場營銷情況制定營銷方案，配置營銷活動規則，對符合營銷優惠的加油卡客戶計算優惠返利，并將返利金額實時通過總部開發的網廳充值接口充值到客戶的加油卡賬戶中，達到增加客戶黏性、提升汽油銷量、培養龐大市場的效果。

目前，該系統已在全區所有加油站成功上線運行。系統可通過設置充值、加油優惠梯度和單站執行多條營銷規則等方式開展營銷活動，有效地吸引了不少客戶。在系統中針對普惠、特惠客戶，啟用了800 多個活動方案。

優惠返利系統成功上線，大力推進客戶深度開發工作，強化了營銷力度，特別是進一步強化了以客戶為中心的經營理念，讓客戶需求成為企業經營的“調度令”。公司及加油站點精準實施“一站一策”“點對點競爭”等差異化營銷策略，從而留住老客戶、吸引新客戶，進而從量和質上有效提升了攻堅創效的力度。

●“不下車支付”“客戶實現優惠返利”……廣西石油彰顯出信息化平臺優勢。 攝影/張志遠 黎啟強 黎 菲

近期，廣西石油配套推出專項營銷活動，進一步提升微信加油卡在網約車、出租車、駕校車“三車”客戶的消費比例。目前，有7 成左右的“三車”客戶使用微信加油卡加油。

RPA機器人，清賬效率提高3倍

4 月30 日，廣西石油往來清賬崗位員工丘丹鳳，進入資金監管系統，對RPA 機器人（機器人流程自動化）未處理的差異清賬數據進行處理。“原來在清賬界面，查看完所有數據至少需要4 個小時，現在使用了RPA 機器人后，只需要核對8%的機器人清不了的數據，最多1 個小時就能夠處理完畢。”丘丹鳳說。

為強化財務基礎數據管理，全面提升工作效能，4 月以來，廣西石油對資金監管系統進行深化應用，利用RPA 系統輔助，以軟件機器人為虛擬勞動力，通過與資金監管系統進行交互，開發能夠自動完成資金清賬任務的RPA 機器人清賬軟件工具，并在全區系統財務部門和加油站及發卡網點推廣，成為銷售企業首家上線該功能的單位。通過該工具的運用，能夠自動實現每日資金的確認、核對、查錯、清賬及預警等功能，實現數據導入和清賬工作智能自動化處理，達到資金清賬率100%。RPA 機器人相比傳統人工清賬效率提升3 倍以上，有效實現了資金風險防控升級，為業財深度融合和財務轉型提供了良好支撐。

RPA 機器人清賬軟件工具是廣西石油通過自主研發、部分合作開發方式，為公司研發、優化多個信息項目中的一個。為進一步提升管理效能，廣西石油對“魷魚公司”營銷業務進行營銷優化。通過優化，公司實現了各保險公司優惠活動加油立減、送優惠券等功能，增強了客戶黏度。此外，廣西石油精準開發二次物流優化系統，通過集成各系統數據進行分析處理，精確預測加油站次日需求計劃，切實解決了工作步驟重復繁瑣、效率較低和數據更新不及時等問題，有效提高了二次物流調度定制計劃效率。

目前，各個信息項目的升級優化已成為公司日常。有了諸多信息項目，公司的員工可以把更多的精力放在生產經營上，有效助力了公司的攻堅創效。