探索專業業務系統實施模式

錢亮亮

摘要：隨著整個集團公司信息化持續發展，專業領域信息系統的建設越來越多。為了保證集團公司專業業務系統環保管理信息系統順利建設，提高業務人員與技術人員的溝通效率，避免需求溢出。必須加強專業信息系統建設人員與專業業務的配合、業務的深入探討、需求的正確理解、效果的迭代實現、系統的最終實現、階段的成果匯報。在信息化環境下，如何快速深入理解專業業務、以信息化的方式展示專業業務，為專業業務系統建設的重點。

關鍵詞：專業;業務系統;實施模式

一、案例簡介

從承擔環保管理信息系統的運維工作，到按集團公司質量和進度要求完成VOCs和溫室氣體功能模塊的建設，圓滿完成了該系統的深化應用。

整個項目按公司的項目管理體系和安全管理規范實施，制定項目質量管控機制，分析項目風險，制定詳細的項目建設計劃。配合業務支持單位，開展項目的需求調研和分析工作，最終完成VOCs功能模塊、溫室氣體模塊的建設以及數據直報模塊遷移和LDAR模塊優化等項目工作，并通過集團公司驗收。

二、實施過程

項目前期，從熟悉現有系統的功能入手，安排人員參與環保系統的相關業務調研工作，主要熟悉相關業務需求，參加甲方相關業務的討論會，以及現有系統的功能及使用情況。

合同簽訂，由于項目前期的深入跟進，輔助建設方編制相應的材料，順利獲取項目。合同約束中，將業務分析單位作為合同的干系人之一，以集團二級單位為項目的總包方，下屬專業技術公司負責系統建設，專業業務公司負責VOCs業務、溫室氣體業務方案的編寫。該合同簽訂的模式，明確的各方的工作范圍，規避了項目的需求、工期、工作量等過程中的實施風險。

團隊建立，明確項目經理，根據項目情況統一項目目標，項目組織架構，明確成員職責和成長計劃。

需求分析，對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚項目發起人及項目其他干系人的要求、待開發的信息系統要解決客戶和用戶的業務問題以及問題的來龍去脈。再對用戶的業務活動進行分析，明確在用戶的業務環境中信息系統應該“做什么”。再開展具體的需求收集和分析工作。

實施計劃，計劃明確了實施目的、系統的效果和系統開發的組織，雙周反饋進度，計劃隨實施過程及時修正。功能上線分別為節點的里程碑。

建設方案，明確了項目的建設目的、背景、需求內容、建設思路、開發技術、項目計劃安排以及人力資源投入計劃，以及項目的服務承諾等內容。

項目溝通，在軟件生存周期的需求分析階段、設計階段、編碼階段、測試和集成階段、系統運營階段中，其他4個階段主要面向軟件技術問題，只有需求分析階段的溝通權值尤其重要。

三、探索與分析

專業業務知識的積累

專業知識的積累是信息化建設的一個話語權的表現，也是能夠建設信息系統的能力表現。想要踏足一個新的專業業務領域，需要提前派遣人員學習相關專業知識，或者聘請相關領域人才。

俗話隔行如隔山，作為信息化專業團隊，建設信息系統為專業，但信息系統往往作為業務功能應用，專業業務積累為信息化團隊必備的工作。如何積累主要從兩方面，一方面，從該專業的信息系統運維入手，逐步展現能力，體現決心。運維往往會涉及系統、權限、功能開發完善等，這幾個方面均會涵蓋專業業務，需要運維團隊將業務學習作為運維項目的培養目標和考核指標。二方面，專業領域人才引進。人才要求，建議有信息化建設經驗為首選，避免溝通盲區。引進后，需開展專業業務培訓，業務方案探討、業務方案轉信息化需求討論、需求轉設計討論、設計轉功能開發。最終完成業務系統的建設。

四、技術與業務融合的服務模式

專業業務系統的建設合同一般會包括業務咨詢和信息系統建設，建議將業務咨詢和信息系統建設合并成一個總包合同。將業務咨詢方也納入到信息系統建設合同中，方便信息系統建設過程中的需求調研、分析、業務測試等等。

專業系統的建設建議包含業務和技術兩個服務包，業務咨詢與軟件開發技術實現功能并行，且相輔相成，業務咨詢的成果由系統來體現，系統的效果由業務咨詢來驗證。

首先信息化團隊參與業務咨詢方案的編制，了解業務關注點和業務知識。其次業務需配合信息化團隊開展需求規格說明書的落地和討論。再次業務咨詢配合系統詳細設計，再次，開展系統的開發和實施，此階段需業務咨詢團隊對功能及數據模型的驗證。最后配合完成系統的驗收工作。

五、立足業務的實施思路

用戶角度思維：專業系統是專業的業務系統，與專業的信息系統建設人員溝通困難。用戶為專業人士，例如，節能專業、環保專業、勘探專業、采油專業等，該專業人員針對信息化運維建設人員首先溝通難度尤其大，一方溝通以專業為基礎，一方溝通以信息化為基礎，如何符合雙方關注，是服務模式的重點。針對該特效，首先要求需求收集方面提出專業業務系統建設需求調研問卷范本。在項目驗收階段，要求用戶操作說明書及培訓材料方面符合用戶習慣。

服務用戶的動態需求：對于一個專業而復雜的信息系統，甲方很難一次精確而完整地提出它的功能和性能要求。一開始只能提出一個大概、模糊的功能，只有經過長時間的反復認識才逐步明確。有時進入到設計、編程階段才能明確。實施過程中，可以根據初期的需求內容，設計成系統原型，與系統的業務方溝通，讓需求以直觀方式展現在用戶面前，且重復與業務咨詢方溝通，獲取業務習慣。反復展示需求、溝通確認，再提交建設方確認，規范整個需求確認過程。

六、順暢清晰的溝通環節

整個專業項目建設過程中，最重要的就是溝通。項目啟動階段，溝通項目計劃、項目團隊建設匯報，項目整體方案匯報;項目需求分析階段，需求調研溝通、需求分析溝通;項目測試階段，功能測試、集成測試、整體測試等等;項目階段匯報溝通;項目驗收匯報等等。

以上所有的溝通環節，建立溝通機制，及時分析進展，開展適時的配合。以甲方為中心，做好多方配合。溝通機制需明確與業務咨詢方進行溝通為首選，再組織三方（建設方、業務咨詢方、專業系統實施方）進行確認。制度化溝通流程和溝通過程。

七、結論

總結環保管理信息系統的建設思路和過程，分析專業系統項目實施過程。由此探索出專業業務系統建設應該關注的點，主要包括專業業務積累、業務與技術合力的服務模式，以業務為主線的實施思路，兼顧溝通模式。最終實現專業業務系統的迭代完善。