電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

李凌瑩

摘 要：目前的電力市場(chǎng)正處在飛速發(fā)展的階段，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，這是所有企業(yè)都面臨的問(wèn)題。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是其中重要一環(huán)。于產(chǎn)品而言，電力企業(yè)必須向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù);于宣傳而言，則必須具備創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。本文就以此為題，進(jìn)行簡(jiǎn)要的探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電力企業(yè)早已不是當(dāng)初的壟斷性行業(yè)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境里，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不得不重視的環(huán)節(jié)。但經(jīng)濟(jì)體制變化迅速，不穩(wěn)定性充斥著目前的電力市場(chǎng)，要想擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)行提升。

1.明確具體的營(yíng)銷(xiāo)方向

在新的大環(huán)境下，電力企業(yè)必須以創(chuàng)新來(lái)謀發(fā)展。為此，電力企業(yè)要以各類(lèi)的先進(jìn)技術(shù)為依托，再結(jié)合電力行業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)，積極解決客戶(hù)在用電過(guò)程中反饋的各項(xiàng)問(wèn)題。對(duì)于成本過(guò)高，就引導(dǎo)合理用電。比如可以鼓勵(lì)用電時(shí)間相互交錯(cuò)，避開(kāi)高峰期，使整天中每時(shí)段的用電量差距縮小。這樣無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)來(lái)說(shuō)都降低了成本，個(gè)人降低了用電成本，企業(yè)降低了管理成本，從而提升了管理水平[1]。

在電力市場(chǎng)中，電價(jià)在其中承擔(dān)著調(diào)節(jié)的角色，所以科學(xué)合理地調(diào)配電價(jià)是極其重要的。對(duì)于當(dāng)今的電力市場(chǎng)環(huán)境，大部分電力企業(yè)依舊選擇了同網(wǎng)同價(jià)的方案來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，這對(duì)于用電消費(fèi)市場(chǎng)的刺激是十分不利的。在此基礎(chǔ)上，不損害用戶(hù)權(quán)益及供電企業(yè)利益，對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)整能夠提高用電市場(chǎng)的整體活力。如對(duì)于某些工廠(chǎng)，其用電量大且有規(guī)律，電力企業(yè)就可以有針對(duì)性地對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，用電高峰期的電價(jià)要高于低谷期，以此來(lái)合理調(diào)節(jié)用電量。

2.提高生產(chǎn)技術(shù)安全，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力設(shè)備的更新?lián)Q代也越來(lái)越快，很多之前相對(duì)陳舊的電力設(shè)備無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)在的需求，特別是在這個(gè)電力需求非常大的時(shí)代，非常容易引起安全事故。在此基礎(chǔ)上，為了提高電力設(shè)備的安全性，提前降低安全風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)應(yīng)該在電力設(shè)備的建設(shè)和投入上加大投資力度，使其發(fā)展速度與時(shí)代需求相一致。

對(duì)電力設(shè)備的投資能有效提高生產(chǎn)技術(shù)安全，而電網(wǎng)的建設(shè)就是電力企業(yè)為用戶(hù)提供電能的地基。電網(wǎng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而言，是必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。電網(wǎng)建設(shè)的質(zhì)量越好，電能的安全輸送以及用電設(shè)備的安全性能就越高[2]。因此在電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，電力工作人員要在建設(shè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)做好各種施工檢查及記錄。同時(shí)為保障電網(wǎng)在輸送電能時(shí)的安全性及可靠性，在發(fā)現(xiàn)工程存在安全隱患時(shí)，要及時(shí)上報(bào)維修，以免造成更嚴(yán)重的生命及財(cái)產(chǎn)損失。

3.構(gòu)建完善的監(jiān)督管理機(jī)制

首先，要構(gòu)建完善的電力服務(wù)體系，向用戶(hù)普及本套服務(wù)體系的操作方法及相關(guān)應(yīng)用，讓用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)能借助完善的服務(wù)體系，通過(guò)便捷的線(xiàn)上方式就能及時(shí)反映，減少用戶(hù)及電力企業(yè)雙方的溝通時(shí)間及成本，提高溝通效率，同時(shí)也為電力企業(yè)后續(xù)收集用戶(hù)用電情況提供了便利。

其次，管理機(jī)制的完善有利于電力企業(yè)供電能力的提高。工作人員在服務(wù)于用戶(hù)時(shí)，需要調(diào)查了解用戶(hù)的用電規(guī)律及用電習(xí)慣，為之后用戶(hù)用電問(wèn)題的檢修提供詳細(xì)的參考依據(jù)，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)信息的對(duì)比、核實(shí)及審批等工作在后期檢修的實(shí)際進(jìn)程中也非常重要。還需要注意的是，電力企業(yè)通常應(yīng)該選擇在用電低谷期進(jìn)行檢修，同時(shí)嚴(yán)格把控停電時(shí)間，降低對(duì)用戶(hù)日常正常用電的影響，這對(duì)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)打下了基礎(chǔ)。

再次，對(duì)工作人員的服務(wù)水平要實(shí)行完善的監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制。為了最大程度上調(diào)動(dòng)所有工作人員的積極性和工作熱情，電力企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)納入考核[3]。對(duì)于在工作過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)異、服務(wù)熱情的工作人員，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該予以獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是十分有利的。

最后，利用遠(yuǎn)程監(jiān)督技術(shù)減少偷電、漏電的問(wèn)題。這項(xiàng)工作之所以要引起電力企業(yè)重視，是因?yàn)橛秒娏康亩嗌僦苯雨P(guān)系到用戶(hù)電費(fèi)繳納的多少，保障用戶(hù)權(quán)益是電力企業(yè)必須要重視的問(wèn)題，也是電力企業(yè)取信于用戶(hù)的根本。另一方面，遠(yuǎn)程監(jiān)督技術(shù)在電力行業(yè)的運(yùn)用，能減少工作人員的工作量，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

4.做好積極的宣傳工作

電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上占取更大的市場(chǎng)份額，就要積極做好宣傳工作。在宣傳過(guò)程中，要始終貫徹服務(wù)于民的基本原則。在宣傳方法上，可以做到線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合。年輕的工作人員可以采取地推+線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓用戶(hù)在地推宣傳中體驗(yàn)到零距離的溝通以及更直觀的感受其線(xiàn)上的操作方式;在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的宣傳中向用戶(hù)推送繳費(fèi)及其他相關(guān)用電信息，讓其體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便捷。

為了提高宣傳工作的效率，電力企業(yè)內(nèi)部各員工之間的協(xié)作水平也要不斷提高，形成規(guī)范科學(xué)的工作流程。同時(shí)，也要對(duì)各程序的工作運(yùn)行進(jìn)行定期的檢測(cè)維修，以免服務(wù)程序出現(xiàn)故障影響用戶(hù)使用。這不僅會(huì)對(duì)用戶(hù)的權(quán)益造成損傷，也會(huì)損害企業(yè)自身在用戶(hù)心中的權(quán)威及信譽(yù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的生存環(huán)境不斷面臨挑戰(zhàn)，大眾對(duì)于生活水平的要求越來(lái)越高，對(duì)物質(zhì)質(zhì)量的要求也不斷提高，這就意味著電力企業(yè)在以后的發(fā)展過(guò)程中，面臨的形式會(huì)更加嚴(yán)峻。

因此，電力企業(yè)必須跟隨時(shí)代步伐做出相應(yīng)的調(diào)整，認(rèn)真分析當(dāng)今時(shí)局，尋找合適的營(yíng)銷(xiāo)方案，不斷提高自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其服務(wù)水平與用戶(hù)需求相適應(yīng)。不斷規(guī)范電力企業(yè)的發(fā)展，使其發(fā)展更加科學(xué)，更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]單成東.信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2021，38（04）：192-193.

[2]陳堉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].中外企業(yè)家，2020（21）：70.

[3]潘昱喆，喬茂坤.提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策[J].中國(guó)新通信，2020，22（03）：136-137.

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