星巴克的員工為何挖不走？

星巴克創始人舒爾茨白手起家，把星巴克打造成擁有30000家門店，市值6000億人民幣的商業帝國，他曾將公司的成功很大程度上歸功于企業與員工股之間的“伙伴關系”。

他說：“如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們在公司的員工中間建立起的這種信任和自信的關系。”

在星巴克，員工不叫“店員”或“員工”，而是“伙伴”。這種文化不僅貫穿在公司日常的宣傳和稱謂中，更通過點點滴滴的行動，將公司的誠意注入了每一位伙伴的心中。

把員工變成公司的合伙人

星巴克的“伙伴文化”并不是簡單的文字游戲，它真的把所有員工都變成公司的“合伙人”。

1991 年，星巴克創始人舒爾茨決定，要給星巴克的員工發股票，把所有人變成“合伙人”。星巴克把這個項目稱作“咖啡豆股票”。從那時開始，星巴克取消了“員工”的稱呼，只有“伙伴”。

當然，星巴克的“合伙人計劃”并不僅僅是“咖啡豆股票”。事實上，星巴克有3種不同層次的股權激勵方式，使每個員工都有機會持股，成為公司的“合伙人”。

通過多層次的股票期權計劃，星巴克為每個員工都提供成為公司“合伙人”的機會，這是面對全體員工的福利，上到CEO，下到基層員工，哪怕是兼職員工，也同樣可以持股，并擁有成為公司“合伙人”的權利。

在公司人是第一位的

星巴克的這種“伙伴文化”，還切切實實體現在它對員工的點點滴滴的人文關懷上。其實，早在星巴克還沒開始盈利之前，舒爾茨就提出要給公司的兼職員工買醫療保險。當時三分之二的星巴克員工都是兼職，每周工作時間只有 20 個小時。

事實上，這份錢花得很值。在美國，當時很多零售快餐店的人員流動率，已經從每年 150%飆升到400%，也就是一年換四撥人;而星巴克的咖啡師，平均流動率只有60%到65%。

更好的福利待遇吸引了更好的員工，讓他們在這里留得更長久。

2017年，當星巴克了解到，在中國絕大多數的伙伴們無力支付父母的醫療費用。于是，公司決定，在星巴克中國工作兩年以上的、符合條件的伙伴，公司會為他們的父母提供大病醫療保險，數量超過了14000人。

獨特的價值主張留住顧客

當然，也有人質疑星巴克的“伙伴文化”是一種營銷。但是無可置疑的是，星巴克通過這種“伙伴文化”把它獨特的價值理念傳遞給顧客，他們能從門店伙伴的言行舉止，從門店的各種細節中體會到獨特的價值理念，從而連接和綁定顧客。

這種獨特的價值理念，我們可以稱之為“獨特的價值主張”。而獨特的價值主張，也是打造一個品牌的最佳路徑。

星巴克的這種獨特的“伙伴文化”，正是一種非常重要的價值理念。通過這種“獨特的價值主張”，它不僅傳遞給員工，還傳遞給了顧客，讓大家感受到它獨特的人文關懷，也造就了星巴克的“咖啡帝國”。

摘自《財經》