基于情感化理論的智能立式空調產品設計應用

摘要：從情感化的角度出發，以立式空調為研究對象，喚醒用戶對空調產品的新認識。由于消費者的情感訴求對于產品設計方向具備參考價值，情感化設計成為產品創新設計的重要發展趨勢，基于此，從造型、功能、使用習慣等方面指導具體的智能立式空調產品設計，加強用戶與產品之間的情感交流。與此同時，對國內外情感化設計原理的相關論述進行了綜述，為探索智能化空調設計的可操作性提供了新的思路，也為其他同類型產品的情感化設計提供了參考。

關鍵詞：情感化設計;家居產品;空調設計

0 ? ?引言

隨著設計與制造技術的進步，經濟建設掀起史無前例的浪潮，人類的生活水平日益提升，消費者的生活需求變得更加多樣化與個性化，賣方市場逐漸轉變為以用戶為導向的買方市場，加之市面上空調產品競爭尤為激烈，單方面實用的基礎功能早就不能滿足消費者的需求，同質化的趨勢明顯，所以產品的設計創新越來越以消費者情感需求為導向。在滿足實用性功能的同時，激發消費者的情感共鳴，建立人與產品之間的樞紐關系，才是設計師應該關注的問題。

1 ? ?情感化設計理論

何謂“情感化設計”？學術界和工程界的提法不盡相同，目前也沒有統一的定義[1]。在日本和韓國，一般稱其為“感性工學”（Kansei Engineering），即探討人的感性與物的設計之間存在的特性關系，把人的感性需求轉化為細節的產品設計要素。

“美”可以改變和引導人的情緒，情感化更像是人的審美偏好，它具有一定的文化相關性。美的設計往往體現在功能、造型、色彩、用戶交互等等方面，它是通過設計產品的行為來制造美感，從而引導用戶情緒，產生美的體驗以及舒適的使用感受。在《情感化設計》一書中，唐納德·諾曼將人類的大腦活動分為三個層次，即本能層、行為層和反思層[2]，這三個基礎的維度闡述了人類情感在設計領域所處的地位，基于這三個層次的理論對智能立式空調進行設計，并對人的感情進行深入研究，使產品本身可以影響人的情緒變化，間接引導人的行為，這就是情感化設計發揮出的力量。

三個層次中本能層是最基礎的，它反應很快，使人可以快速地做出正確的判斷，隨后向身體反饋信號。空調產品設計的本能層是視覺體驗、溫度變化及材質觸感的直觀感受，用戶會通過本能層對空調的審美層次產生第一印象，比如空調的形態是圓潤的還是棱角分明的，溫度變化帶給的人的體表感受是舒適的還是刺激的，產品的材質是光滑的還是磨砂的，等等。這些因素會直接對用戶產生刺激，激發其對產品的喜惡感受，從而決定是否選擇。所以立式空調的情感化設計應該先從本能層面入手，盡可能地喚醒用戶對于產品的喜愛，并釋放積極的情緒。

在行為層需要考慮空調使用的行為習慣，方便操作的同時也可以提升體驗樂趣。行為水平與產品的效用有很大關系，如果空調設計滿足人機工程等方面的諸多要求，那么這種交互體驗會充滿樂趣，讓用戶從內心產生快樂的情緒，這是“人與設計”的核心與本質。

反思層是存在于意識、認知的最高水平，在空調設計中加入記憶符號的元素，有助于加強用戶的思想關注。產品在特殊的時期、特殊的場合等也都會被賦予特殊的情感意義，使人在無關的場景下也能回憶起來，而回憶可以引發強大的、持久的情感關系。

2 ? ?情感化智能立式空調產品的用戶問卷調研及分析

我們以用戶對現有立式空調的使用愛好和習慣為基礎，通過問卷的形式調查隨機樣本用戶對于立式空調產品三個維度的心理感受和情緒狀態，獲取用戶情感信息與產品各維度喜愛偏好，有針對性地進行設計創新。通過語義差分量表，我們可以將數據可視化展現，清楚地了解用戶的審美偏好，如圖1所示。

對樣本用戶數據進行分析，在立式空調的情感化設計中可以了解到，用戶更偏向于造型圓潤、色彩明亮、觸感光滑、噪聲小、風格簡約、操作便捷的設計方向。

3 ? ?智能立式空調產品的情感化設計實例

3.1 ? ?智能立式空調造型設計

為充分體現用戶的情感需求，立式空調在造型方面采用圓柱體外形，占地面積更加小;整體進行倒角設計，視覺感受較安全;外觀增加流線型設計，給人一種體態柔和輕盈的感覺，中和了立式空調本身體積較大帶來的笨重感;材料選擇高光感的純金屬拉絲處理工藝;顏色為優雅的灰色，加入鈦金屬色點綴;整體風格簡約大方，如圖2所示。

3.2 ? ?智能立式空調功能設計

在趣味化立式空調的設計中，功能方面滿足操作便捷、出風舒適的原則，可通過手機終端界面操作，實現智能化的居家感受。為了保證出風柔和，避免小區域制冷、制熱功能強烈，特別增加頂部出風口，自上而下循環出風，在行為層面給人以舒適體驗。

3.3 ? ?智能立式空調智能操作方式

為實現“以人為本”的交互式體驗，手機終端APP增加了多種模式選項，包括除濕、去甲醛等不同模式，提供了全新的居家式享受，在情感需求方面提升了用戶滿意程度。

4 ? ?結語

對采樣用戶的問卷數據進行分析，可以深層次挖掘用戶對產品的情感化需求，再從樣本用戶的需求出發，提出智能立式空調設計創新的研究方向，通過情感化三層次原則，從造型、功能、文化三方面來設計產品，以滿足用戶真實的內心需求。當今，空調的使用頻率與使用場景更加廣泛，市場的競爭也相對激烈，只有設計深入人心的產品才能被人們所喜愛。人是有情感的社會群體，而情感化設計又是一種追隨人的設計哲學，未來情感化設計只有為人而設計，才能創造出成功的產品。

[參考文獻]

[1] 羅仕鑒，潘云鶴.產品設計中的感性意象理論、技術與應用研究進展[J].機械工程學報，2007，43（3）：8-12.

[2] NORMAN D A.設計心理學3：情感設計[M].何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2015.

[3] BAXTER K，COURAGE C，CAINE K.用戶至上：用戶研究方法與實踐[M].王蘭，楊雪，蘇寅，等譯.北京：機械工業出版社，2017.

收稿日期：2020-02-24

作者簡介：李鎖榮（1991—），女，山西大同人，在讀碩士研究生，研究方向：產品創新設計。