基于福利項目管理成熟度模型設計與評價的研究

李奕萌 劉程林

摘要：在項目管理成熟度研究成果的基礎上，本文結合企業(yè)福利管理實踐提出福利項目管理成熟度的概念，構建福利項目管理成熟度模型，優(yōu)化設計成熟度評價矩陣。通過問卷調查的形式進行驗證，對企業(yè)福利管理成熟度級別進行評估，并提出福利管理改善優(yōu)化的方向。以此為企業(yè)評估和改善福利管理能力提供一種測量、評價的方法。

關鍵詞：福利管理;成熟度;評價矩陣

中圖分類號：F27292??文獻識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）08-0097-02

一、福利項目管理

福利項目管理作為企業(yè)全面薪酬管理中的重要部分，如何強化企業(yè)各項福利的系統(tǒng)管理、提升福利項目管理水平是當前管理研究中的熱點。

1項目管理

福利項目管理在某種意義上屬于項目管理，項目管理作為政府、企業(yè)組織管理的一種形式已成為項目導向型組織的核心競爭力，也是在高度競爭環(huán)境中保持和提高競爭能力的重要手段。無論何種項目的管理都有自己的管理流程，企業(yè)需要不斷了解自己的項目管理能力、清晰自身的定位，通過發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的問題或不足，持續(xù)改進企業(yè)項目管理水平。

2項目管理成熟度

衡量一個企業(yè)的項目管理是否成功主要要看該組織對其生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務能否做出準確的預測和承諾。而項目管理成熟度正是能夠幫助企業(yè)評估這項能力并進行優(yōu)化改進的主要指標之一，企業(yè)通過項目管理實踐來衡量成熟度的標準，并借助其等級幫助企業(yè)清晰地評估出項目管理中的狀況，明確管理改進的方向和采取相應的對策，從而確保企業(yè)在項目管理上順利地取得預期效果。

3項目管理成熟度模型

自從1987 年美國卡內基梅隆大學率先開發(fā)出軟件過程能力成熟度模型CMM 后，許多專家學者從項目管理的角度，參考軟件過程能力成熟度模型，提出了具有不同特點的成熟度模型，目前已有30 多種項目管理成熟度模型得到認可，這些模型的適用范圍各異、優(yōu)缺點不同，比較經(jīng)典的成熟度模型有CMM模型、K-PMMM 模型、PMS-PMMM、PM2模型以及OPM3模型。

二、企業(yè)福利項目管理成熟度模型

自建立福利項目以來，企業(yè)福利管理得到了長足的發(fā)展，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的關注、員工的重視，如何在福利項目管理中不斷地總結經(jīng)驗、優(yōu)化完善，企業(yè)需要找到一種途徑去實現(xiàn)這種管理價值和訴求。通過管理成熟度的評估和衡量，可以為企業(yè)尋找到在管理上需要改進的方面，形成良性循環(huán)，進而持續(xù)不斷的提升和發(fā)展。

1企業(yè)福利項目管理成熟度模型的構建

結合企業(yè)福利管理實際情況、企業(yè)福利項目特點，構建符合企業(yè)福利項目管理成熟度模型能夠對福利管理進行客觀、全面的評價以及有針對性的改進，對提升福利管理水平，增強企業(yè)凝聚力、吸引力與競爭力有著積極的作用。

（1）企業(yè)福利項目管理成熟度模型的五個等級。

基于CMM項目管理成熟模型，提出企業(yè)福利項目管理成熟度模型，主要分為五個等級，包括管理初始級、系統(tǒng)策劃級、整體規(guī)范級、量化控制級和持續(xù)改進級。

第一級，管理初始級。此階段福利管理形態(tài)相對粗放，福利管理相關人員通過遵循簡單的流程和基本原則完成具體任務。

第二級，系統(tǒng)策劃級。通過一段時間的管理提升與經(jīng)驗積累，福利管理相關人員對福利管理的質量和組織管控的關注有所提升，努力從組織層面靜態(tài)制定統(tǒng)一的管理原則、管理制度、管理標準。

第三級，整體規(guī)范級。這一階段企業(yè)需從相對簡單的靜態(tài)設計管理提升至對動態(tài)環(huán)境的整體把握。員工福利需求分析、福利風險管理研究、福利管理經(jīng)驗總結分享成為該階段的關鍵管理活動。

第四級，量化控制級。該階段要求企業(yè)福利管理各項要素均能通過數(shù)字表達，福利管理的各項環(huán)節(jié)與過程都有相對準確衡量的標準和依據(jù)，可以達到精細化管理水平。

第五級，持續(xù)改進級。這一階段是企業(yè)福利管理水平的最高級，管理環(huán)境與管理活動已提升至能夠持續(xù)提升的形態(tài)。福利管理相關人員管理重點是對現(xiàn)有管理流程的優(yōu)化完善，系統(tǒng)全面對管理過程中存在的問題進行梳理，針對性地進行優(yōu)化。

（2）企業(yè)福利項目管理成熟度模型的五個等級典型特征。

不同階段福利項目成熟度的具體表現(xiàn)都各不相同，且有各自顯著的特征。企業(yè)對于各階段的管理表現(xiàn)，其標志性文檔的形式也各不相同，具體詳見下表。

2企業(yè)福利項目管理成熟度模型評價體系的構建。

（1）企業(yè)福利項目管理成熟度評價矩陣的構建。

企業(yè)福利項目的整個執(zhí)行周期，涉及的因素非常多，基于企業(yè)福利項目的特點，結合項目管理的一般知識體系，借鑒企業(yè)質量管理、工程項目管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，對于福利項目管理成熟度模型的評價指標體系采用自上而下、逐層分解的方法共計為三個層次，分別為目標層、要素層、評價層。

第一層次為目標層：建立福利項目管理成熟度的目的是為了提升福利項目管理水平、提質增效，切實保障員工的利益，提高員工的滿意度和歸屬感，增強企業(yè)整體的凝聚力。

第二層次為要素層：根據(jù)福利管理的目標與管理流程要求，確定企業(yè)福利項目管理成熟度的評價要素為福利預算管理、員工福利認知、福利風險管理、福利報銷管理、職責落實情況、福利制度流程、福利改進管理、信息化管理、員工滿意度共九個方面。

第三層次為評價層：福利項目管理中的每一評價要素在不同的管理水平下均有評價，將每一評價要素定義了多個評價層次并分別定義了其相應的特征。

（2）企業(yè)福利項目管理成熟度判定標準。

在福利管理成熟度模型建立和福利管理成熟度評價矩陣構建的基礎上，根據(jù)福利管理成熟度在不同水平的特征定義，構建了福利管理成熟度判定表。

三、企業(yè)福利項目管理成熟度分析

近年來，企業(yè)福利項目進行了多次調整，進一步提升了福利發(fā)放的規(guī)范性和公平性，重視制度建設，做到每項福利發(fā)放均有據(jù)可依。根據(jù)本文所構建的福利管理成熟度評價矩陣，對企業(yè)福利項目管理成熟度進行分析。

1企業(yè)福利項目管理成熟度判定方法

針對企業(yè)福利項目管理進行管理成熟度的調研工作，設計了《企業(yè)福利項目管理成熟度評定調查問卷》。分別由內設機構干部、基層福利管理人員及一般人員對企業(yè)福利項目管理的管理成熟度進行測評。本次問卷調查范圍涉及了企業(yè)職能部門及各主要業(yè)務單位，共計收回55份有效問卷。

2企業(yè)福利項目管理成熟度問卷調查結果

按照設定的問卷評分標準對收集的調查問卷進行了分數(shù)統(tǒng)計，從整體評價、調查對象分類評價及不同單位部門評價三方面進行數(shù)據(jù)分析，得到如下結果：

（1）員工整體對福利管理制度、福利報銷管理的評價較高，整體對企業(yè)的福利管理達到一個相對滿意的狀態(tài)。

（2）內設機構干部在福利預算管理、福利管理制度、福利管理職責落實情況、福利改進機制、員工滿意度五個方面的評價明顯高于福利管理的一般人員的評價。

（3）職能部門對福利管理的整體評價顯著高于其他業(yè)務單位，主要表現(xiàn)在福利預算管理、福利風險管理、福利管理職責落實情況及福利改進機制等方面。

3企業(yè)福利項目管理成熟度判定結果分析

根據(jù)上述收集的問卷調查結果，依照企業(yè)福利項目管理成熟度評價矩陣以及福利項目管理成熟度判定表，其中在員工福利認知、福利風險管理、福利管理職責落實情況、福利制度流程、福利改進管理、福利信息化管理均達到了福利項目管理成熟度三級的要求，福利報銷管理達到了福利項目管理成熟度四級的要求，福利預算管理僅到了福利項目管理成熟度二級的要求。

綜上判定，對企業(yè)福利管理的現(xiàn)狀初步認定為福利管理成熟度模型中定義的整體規(guī)范級，主要表現(xiàn)為具有福利管理制度和管理職責的規(guī)范化、福利報銷管理差異化、福利需求調研分析科學化、福利風險意識加強化、員工滿意度全員化的特點。

四、總結

基于國內外研究成果，結合企業(yè)管理實踐，針對福利項目管理成熟度進行了探索性完善研究，并通過第一手數(shù)據(jù)進行了驗證。福利項目管理成熟度可以提供一系列的評估指標，通過橫向與縱向的比較，通過自我評價可以得到當前福利管理水平處于的發(fā)展階段，并發(fā)現(xiàn)需要完善優(yōu)化的方向，從而可以準確入手，在薄弱要素方面改進管理方式，更精準地提升管理水平及企業(yè)競爭力。

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作者簡介：

1

李奕萌，供職于中國核電工程有限公司。

2劉程林，供職于中國核電工程有限公司。