“互聯網+”思維下圖書館跨界服務探討

包蕾

摘 要：“互聯網+”時代的到來，為各行業的發展帶來新的生命力。同樣互聯網信息技術融入圖書管理服務中，傳統的圖書管理服務體系被完全顛覆了，許多傳統圖書館無法完成的服務，在“互聯網+”新型服務體系中變為現實。本文主要探索信息化技術融入圖書館運行體系后，實現的跨界服務。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館;跨界服務

“互聯網+”的時代背景下，圖書館應用服務突破了時空的限制，文獻資源更加豐富，信息載體也越來越先進。“互聯網+圖書館”的新型服務平臺，需要我們解放思想，拓展思維，不斷拓寬服務領域，為用戶提供更加完善、更加人性化的服務。“互聯網+”思維模式下，嘗試開展跨界服務是實現創新與轉型升級的必然選擇。互聯網時代為我們帶來了空前的發展機遇，但同時也面臨巨大的挑戰，所以傳統的圖書館服務體系中坐等顧客上門的被動式服務模式，必將被淘汰。因為現在文化服務領域的競爭十分激烈，人們可選擇的方式有很多，所以只有采取更加積極主動的服務方式才能獲得更加廣闊的發展空間。

1 “互聯網+”時代圖書館跨界服務的重要性

1.1 開展跨界服務有助于圖書館構建以用戶為主體多層次的服務體系

互聯網時代單一性的服務模式已經成為阻礙圖書館發展的主要因素之一。開展跨界服務有效的拓展了服務空間，有利于圖書館構建以用戶為主體的多層次服務體系。這樣圖書館服務的覆蓋率更廣，增加了圖書館在公眾當中的影響力。

1.2 開展跨界服務有利于構建以互聯網平臺為基礎的合作共贏的服務體系

公共圖書館與其他行業的跨界融合，充分發揮了行業之間的優勢互補，利用互聯網合作平臺，合作方之間可以信息互通、技術共享。例如，圖書館與微信平臺、與各類移動商城合作，有效擴大了信息資源的傳播范圍，期待達到合作共贏的合作局面。

1.3 開展跨界融合有利于文化資源共建共享，加快了知識傳播的速度

圖書館作為文化資源的中心，有責任組織開展各類文化教育活動，推廣科學文化知識，豐富人們的精神文化生活。“互聯網+”時代，增加知識傳播的途徑，有利于實現文化資源共建共享，方便受眾接受文化信息。圖書館服務跨界融合也加快了文化信息的傳播速度，使受眾在最快的時間內接受到最新的文化信息。

2 構建“互聯網+圖書館”跨界服務體系中的難點

2.1 圖書館信息資源整合力度不夠

要構建“互聯網+圖書館”跨界服務平臺，首先要搞好信息資源建設。圖書館信息資源沒有進過系統化整合，就無法實現高效輸出，也不能滿足用戶需求。要實現圖書信息的精準檢索，信息資源種類要全、內容劃分也要更精細。各應用平臺之間的快捷融合又會導致信息量冗余，數據資源分散。所以信息資源建設及整合是實現跨界服務的前提。

2.2 轉變服務理念，構建新型的服務模式

傳統的競爭理念是為了獨占競爭優勢，要把優勢資源緊緊的握在手中，例如傳統的圖書館服務內容就是酒香不怕巷子深，只有到圖書館才能進行借閱和圖書閱讀。如果現在好堅持這樣死板的服務模式現在肯定會被淘汰。“互聯網+” 時代在跨界服務思想的引導下，傳統圖書館已經向智慧化、人性化的方向發展。在轉變過程中服務人員要轉變服務理念，思考創建新型的服務體系是工作中的難點。

2.3 跨界服務形式單一，需要融入創新思維構建個性化的服務

“互聯網+圖書館”構建跨界合作的新型服務平臺，需要圖書館工作人員解放思想，培養創新思維。傳統的工作模式容易固化工作人員的思維，所以即便是推行跨界合作，但服務形式和服務內容還是比較單一。隨著用戶要求越來越高，而獲取文化信息資源的渠道越來越多，圖書館跨界服務體系面臨很大的挑戰。因此，圖書館跨界服務平臺需要轉變思維、不斷拓展服務內容，構建個性化服務體系才能得到用戶的支持。

3 構建“互聯網+”跨界服務平臺的措施

3.1 優化整合文獻信息資源，構建利益共同體

以互聯網信息平臺為基礎，構建跨界合作體系，首要的工作內容就是要優化整合文獻信息內容。圖書館要培養一支對圖書館文獻信息處理比較熟練，精通網絡信息技術的工作人員，而對這批工作人員的培養要按照信息情報專家的要求培養。只有及時整合圖書館的信息資源，依照用戶的需求有針對性的推送資源，才能實現更加人性化的服務。其次，為了構建更加完善強大的信息網，圖書館之間要加強協作，圖書館與個數據資源庫之間也要加強協作，以實現為用戶提供信息資源豐富的共享平臺。例如很多公共圖書館之間都已經建立了機構之間的合作關系;部分大型公共圖書館嘗試將本館的信息資源嵌入到百度、GoogleBooks、當當網、等門戶網站，擴大了文獻資源的利用率。

3.2 發揮創新思維，創建多層次的跨界服務體系

有句俗語互聯網時代，只怕你想不到，沒有做不到。構建跨界服務體系就要發揮創新思維，把握好與每個行業跨界融合的機會，主動出擊，為用戶量身定做出人性化、高效率的合作方案。例如圖書館與教育系統合作，本著互惠互利、資源共享的原則，在開展教育類文獻信息建設、構建線上教育平臺、科技服務等領域建立了廣泛的合作關系。圖書館與政府機關合作，在推進城市文化建設方面有很廣闊的合作空間，如建立書吧、音樂工作室、文創產品展示會等便民文化展示活動。因此只要用心去做，會發現圖書館可開展的跨界服務有很多種。

其次，互聯網技術與圖書館運行的各環節融合，又衍生出更加先進、高效的服務方式。例如“互聯網+借閱流程”、“互聯網+信息整合”“互聯網+資源分類”等，把信息技術融入到圖書館運營的每個環節，都顛覆了原來的工作狀態，不僅工作效率更高，也把很多工作人員從繁瑣的工作中解放出來。

3.3 組建有創新思維的服務團隊，推進跨界服務的順利進行

圖書館跨界服務體系中的工作人員需要具備廣闊的眼界，同時也要具備較高的綜合素養。信息時代，圖書館工作人員的服務理念要與時俱進積極轉變，要想得到用戶肯定那么就要認真思考構建主動服務、個性化服務、甚至是超過用戶期望值得全方位服務模式，只有在用戶中建立良好的口碑，才能形成固定的用戶群。

其次實施跨界服務，圖書館工作人員的業務邊際已經不那么清晰了，除了在圖書館服務領域內專業水平扎實，也要對跨界服務知識有一定的了解。因此組織服務人員定期開展培訓，提升服務人員的業務素養，對于跨界服務工作的順利開展具有積極的意義。

4 結論

“互聯網+”背景下構建圖書館跨界服務體系，拓展了圖書館服務范圍，為用戶提供更加高效、便捷、個性化的服務，有效的提升圖書館服務質量。跨界服務的實現為圖書館帶來更廣闊發展前景，作為圖書館新型服務體系中的一員，我們要轉換服務理念，創新工作思維，推進圖書館工作向著更好的方向發展。

參考文獻

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