大數據環境下社區教育網絡服務模式的創新應用研究

陳亦兵

摘要：通過分析目前社區教育網絡服務平臺存在的問題，以社區學習的信息資源需求的角度提出社區教育網絡服務平臺需融合社區公共信息、教育資源信息及高端學習資源信息三大部分，依據社區教育支持服務的要求，提出基于信息資源包的社區教育網絡服務平臺普及型信息服務、個性學習資源服務及高端學習資源服務三種社區信息資源創新服務模式，并對現實這三種模式進行分析研究，旨在推動社區教育網絡服務水平，推進學習型網絡社區的建設。

關鍵詞：大數據;社區教育;信息資源包;服務模式

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）14-0173-03

我國在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》明確指出要建設“終身學習和學習型社會的信息化環境”，為社區教育網絡服務平臺建設提供了政策支持，各地結合自身社區教育發展狀況，以“人人皆學、時時能學、處處可學”為目標，搭建社區教育網絡服務平臺，以期利用網絡信息資源開展社區教育網絡學習活動，從而推動本地社區全民終身學習，加快學習型社會的建設進程。

社區教育網絡服務平臺是在現代遠程教育技術支撐下，為社區居民終身學習提供支持，以構建學習型社會的重要途徑，是終身教育體系建設中的重要一環。一般來說，社區教育網絡服務平臺由社區教育提供機構、社區教育網、社區教育學習資源組成，是社區教育網絡服務的信息化支撐。社區教育服務平臺對數據的依賴程度隨著終身教育模式的不斷加強，大數據的引入是不僅一種思維式的突破，更改變著傳統的信息服務模式。

1社區教育網絡服務平臺

1.1平臺現狀

信息技術應用的不斷深入使得社區教育網絡化的趨勢不斷擴展，不僅提高了社區教育的質量，更擴大了社區教育的受教育面，滿足廣大社區居民多樣化的學習需求。同時各種社區教育網絡服務平臺不為涌現，成為推動社區教育進一步普及的基礎保障。社區教育網絡服務平臺主要依賴于社區教育網來維持社區教育網絡服務的運作，向社區居民提供社區教育普及知識服務，收集社區居民的教育學習信息收集，推送社區教育學習資源，提供社區教育學習有支持服務，通過先進的網絡技術將社區學習服務送到社區居民手中。

社區教育網絡服務平臺通過社區教育網提供的信息資訊一般包括社區教育政策導向，地區社區教育動態，社區學習資源等。同時社區教育網絡服務平臺還是一個居民學習的網絡平臺，社區居民可以通過瀏覽社區教育網學習自己感興趣的普及型知識。社區居民在平臺注冊后，還可以較為系統地學習社區教育網絡服務平臺提供的各類社區教育學習資源。社區教育網絡服務平臺極大地促進了地區終身學習，為社區教育普及提供了強有力的支撐。

1.2社區教育網絡服務平臺存在的問題

隨著社區教育網絡服務平臺的不斷普及，各類不同的社區教育網絡服務平臺在實際運維的過程中也存在著許多不足，通過瀏覽和比較分析，目前社區教育網絡服務平臺的還存在著信息資源更新與共享、人與資源互動以及網絡學習雙向交流等方面的問題。

（1）網絡信息資源不系統且更新慢。多數的社區教育網絡服務平臺在開通初期，首次上線的信息資源較為系統豐富，但在網絡平臺運維的過程中，因各種因素導致平臺信息不能及時更新，信息資源不能反映當地社區教育的情況，收集的社區信息資源缺乏有效的組織與分類，使得網絡資源顯得雜亂無章。社區教育網絡服務平臺的學習資源也缺乏個性和特色。

（2）社區教育網絡服務平臺提供的信息推送功能缺失，社區居民在平臺上獲取信息資源，特別是學習資源的途徑單一。社區居民僅能通過瀏覽或是搜索功能來獲取平臺提供的信息。大多數社區教育網絡服務平臺缺少信息資源推送的功能，在大數據環境下這樣的信息平臺很難獲得社區居民的認可。另一方面，由于社區教育網絡服務平臺均是以公益形式進行運作的，平臺信息獲取的通道也被局限，平臺也難以提供高水準的信息服務，在社區學習資源服務方面更顯得突出。

（3）社區教育網絡服務平臺缺乏有效的服務導向。平臺提供的社區教育學習資源沒有依據社區居民的學習情況進行有針對性的分類與匯總，多數學習資源僅依據學科來進行分類并提供給社區居民進行學習。平臺提供的學習支持服務也沒有充分利用好平臺提供的信息及學習資源，使得社區居民在平臺學習時極易出現孤獨與無助的感覺，導致學習興趣倒退。

2創新型社區教育網絡服務平臺的信息資源包

針對社區教育網絡服務平臺呈現出的問題，提出包括社區公共信息、教育資源信息及高端學習資源信息的新型社區教育網絡服務平臺，為社區教育網絡服務提供普及型信息服務、個性學習資源服務及高端學習資源服務。同時針對社區教育網絡平臺的資源數據問題，提出社區學習資源包的概念，通過對社區學習者的學習數據跟蹤，對社區教育服務平臺的信息資源進行重組，形成適合于社區學習者的新型信息資源包，并推送給社區學習者，以滿足社區學習者個性化及特色化的需求。

2.1信息資源包的概念

在大數據技術支持下，社區居民使用網絡信息服務的行為將被記錄為數據信息，通過對這些數據的分析，可提高網絡信息服務的針對性，營造個性化的學習環境，激發社區居民的學習興趣。為更好地向社區居民提供信息資源服務，整合社區教育網絡平臺的信息資源，通過大數據分析得到社區居民在平臺上的學習軌跡，將平臺信息重新聚合，形成信息資源包推送社區居民合適的網絡信息，使得平臺呈現的信息適合社區居民的需求。信息資源包是社區公共信息、教育學習資源信息以及高端學習資源信息重新整合，整合后的信息資源包通過平臺呈現在網絡上，極大滿足了社區居民的個性化及特色化的使用需求。

2.2社區學習資源整合

信息資源包的使用可以解決社區教育網絡服務平臺中網絡信息更新不系統，平臺學習資源混亂，特別是高端學習資源缺失的問題。通過大數據對社區教育網絡服務平臺的使用情況跟蹤與分析，讓平臺管理者及時了解平臺使用者的需求信息及使用習慣，平臺管理者可依據分析信息制定平臺信息更新、信息推送及學習資源制作等計劃，有針對陛地更新及整合平臺的各項信息，使得平臺提供的信息資源更加優化。

對于使用平臺的社區居民來說，信息資源包可以為其提供更加適合的平臺資源信息，讓平臺使用者直接感受到平臺提供的信息資源服務，并隨著接收平臺信息服務的不斷深入，平臺提供的信息資源包會越來越貼合平臺使用者的學習習慣，也極大地促進了平臺使用者對平臺服務的興趣，并吸引越來越多的社區居民參與到社區教育中來。另一方面，對于社區教育網絡平臺中的老用戶來說，可在一定的方向上享受平臺提供的高端學習資源，在提升平臺服務水平的同時，也讓這部分用戶對網絡學習更加依賴。

3大數據環境下新型社區教育平臺的服務模式創新

3.1服務模式創新設計思路

目前多數的社區教育網絡平臺中的信息資源交互性不強，資源提供者與使用者缺乏溝通渠道，信息資源往往不能滿足社區居民的需求。新型社區教育網絡服務平臺采取主動式的信息服務模式，在大數據技術支撐下，依據平臺使用者不同的使用情況，通過信息資源包的推送服務，讓平臺使用者得到普及型信息服務、個性學習資源服務及高端學習資源服務，并向平臺使用者提供平臺學習的建議，讓平臺使用者獲得更有效的服務體驗。

3.2普及型信息資源服務模式

社區教育網絡服務平臺的基礎信息資源服務模式，主要面向平臺的普通使用者推送普及型信息資源服務。這部分的平臺使用者通常是瀏覽平臺提供的基礎信息，關注的是平臺提供的有關社區及社區教育動態方面的信息，也偶爾會瀏覽一下平臺提供的學習資源，這部分使用者將會是平臺新的學習者。通過對他們的瀏覽習慣的大數據跟蹤分析，更精準地提供他們需要的社區及學習動態信息，讓他們形成瀏覽平臺的習慣，進而產生學習需求，為社區教育網絡平臺提供更多的學習者。

普及型信息資源服務是社區教育網絡服務平臺提供的底層服務，其他的平臺服務模式均建立在該服務模式之上。該服務模式通過平臺使用者的使用習慣、平時瀏覽的信息分析、瀏覽的時段以及對平臺的反饋意見等信息，通過大數據分析得到平臺使用者對平臺普及信息的喜好，按平臺使用者的愛好形成普及型信息資源包，推送社區信息及學習資源，同時依據數據分析結果改進平臺的呈現模式，以提升平臺信息的針對性和宣傳性，最終達成平臺使用者對平臺的依賴度提升的目的，進而參與社區教育資源的學習。

3.3個性學習資源服務模式

對于社區教育網絡服務平臺的注冊學習用戶來說，平臺在提供普及型信息資源服務的同時，依據對學習用戶的學習進程的追蹤記錄，整合平臺資源形成課程資源包，向其提供個性化的學習支持服務，讓平臺學習者更方便地利用平臺學習相交的課程資源，并及時推送與學習內容相適應的相關課程資源。這部分注冊學習用戶是平臺的忠實使用者，也是對平臺服務需求感受最深的用戶，他們對平臺服務的接受度直接影響著平臺的利用率。該服務模式利用網絡數據追蹤技術，追蹤定位平臺學習者的學習狀態，對平臺學習用戶的學習進度、學習時間長短、學習時段、完成課程練習情況、測試信息以及參與平臺學習討論的相關網絡學習數據進行記錄分析，及時準確地提供學習支持服務和資源推送服務，讓平臺學習者能夠輕松地參與并完成網絡學習。

3.4高端學習資源服務模式

對于經常參與社區教育網絡服務平臺的資深學習用戶來說，他們對平臺的各類信息資源服務十分熟悉，往往需要平臺給他們提供更高端的學習資源服務。這部分用戶是既是平臺最忠實的使用者，更可能成為平臺服務或是平臺資源的提供者，對平臺推廣起著積極的作用。但他們也有可能是平臺潛在的流失者，如果他們對平臺高端學習資源不滿意或是平臺高端服務不好，他們的學習需求得不到滿足，就會退出平臺學習，尋找更好地學習資源。因此新型社區教育網絡服務平臺推出的信息資源包中提出高端學習包的概念，利用對這部分平臺資深用戶的學習軌跡的大數據分析，整合平臺現有的學習資源，并提出平臺需補充的信息資源，形成高端信息資源學習包，服務于這部分的資深用戶，以提升他們的學習積極性。同時這些大數據分析的數據也為平臺的信息資源提供了有效的補充源，讓平臺信息錄入更具針對性。

4結語

信息技術和大數據分析研究應用的不但深人，建設新型社區教育網絡服務平臺成為促進社區教育，解決社區教育到社區居民手中的最后一步的關鍵所在。新型社區教育網絡服務平臺應從提升平臺服務水平出發，通過對網絡平臺使用數據的分析研究，創新平臺服務模式，以更好地服務于社區居民對社區教育網絡化的需求。本研究所提出的新型社區教育網絡服務平臺的普及型信息資源服務模式、個性學習資源服務模式和高端學習資源服務模式等三種創新網絡平臺服務模式，均以網絡數據提取與分析為基礎，該模式已應用于本校的社區教育服務中，但仍欠缺具體的實踐數據的支撐，未來應依托現有平臺數據來改進和完善所提出的三種網絡平臺服務模式，以更好地推進本地區社區教育網絡化的發展。