應用微信平臺開展健康教育的研究

胡 凈，須凡帆

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應用微信平臺開展健康教育的研究

胡 凈，須凡帆

江蘇省無錫市疾病預防控制中心，無錫，214023。

對無錫市疾病預防控制中心的微信公共賬號“無錫疾控”運營情況進行分析，探討新媒體傳播模式在健康教育工作中的運用。通過微信操作后臺獲取數據，利用Excel開展描述性分析。從2018年1—12月，“無錫疾控”微信公共賬號擁有關注用戶134,885人，用戶分布在全國35個省份。全年共推送圖文信息365次422篇，其中原創126篇。閱讀和分享轉發人數最多的文章的分享人次為3,480，閱讀人次為23,705。基于微信平臺開展的健康教育工作具有較好的互動性、精準性，在健康科普信息的傳播中取得了良好的成效和反饋。

微信；健康信息；傳播

隨著網絡技術的不斷發展，微信作為一種新興的傳媒，以其傳播的廣泛性、溝通的互動性、低成本、效率高、信息數據龐大和保留時間長等優點吸引了大眾的眼球[1]。人與人之間的溝通平臺從電話、短信逐漸向即時通訊軟件轉移[2]。在高質量生活時代，人群健康需求的不斷提升，通過微信官方賬號發布疾病的防治知識，開展健康教育，能提高受眾健康素養、提高對疾病正確的應對方式。本文結合2018年度“無錫疾控”官方微信平臺運行情況，對基于新媒體平臺開展的健康教育工作進行評估和分析。

1 對象和方法

1.1 對象

分析“無錫疾控”官方微信號2018年度的運營數據。數據獲取時間為2018年1月1日—12月31日。

1.2 方法

通過微信操作后臺獲取數據，利用Excel開展描述性分析。

2 結果

2.1 用戶情況

公眾號擁有關注用戶134,885人，其中男性占37.57%，女性61.20%，未標明性別1.23%。用戶分布在全國35個省份，以省內為主，占65.92%；省內以無錫為主，占全省用戶的76.83%。

2.2 用戶增長情況

用戶數從年初時的46,405人增長到134,885人。其中，1、5、10月出現三個峰值，分別為78,007、106,385和152,644人。見圖1。

2.3 圖文推送情況

“無錫疾控”2018年全年共推送圖文信息365次422篇，其中原創126篇。每日推送1~3篇圖文信息。持續推送更新天數365天。

圖1 2018年度“無錫疾控”微信公眾號用戶增長情況

2.3.1 閱讀量

“無錫疾控”圖文閱讀人數共738,925人、1,263,590人次；分享轉發40,451人、53,714人次；點贊37,824次；收藏2,894人次。

2.3.2 圖文閱讀頻次

2018年發布的圖文信息中，單篇閱讀量及分享轉發量最高的文章為《重要通知！水痘、肺炎疫苗可以免費接種！》，分享3,480人次，閱讀23,705人次，點贊198個。閱讀量居前2位的為水痘、肺炎疫苗免費接種指南科普信息。此外，慢病防治（癌情發布）、手足口病、豬肉疫情、宮頸癌疫苗和投票評選等與民生密切相關的信息科普稿閱讀量和分享轉發量均占據高位。見表1、表2。

表1 2018年度“無錫疾控”微信號閱讀次數前10位圖文

3 討論

3.1 運用微信開展健康教育工作的意義

2018年微信數據報告顯示，每月有超過10億的活躍用戶。活躍用戶中55歲以上用戶有6,300萬，每天有450億次信息發出。作為私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，微信憑借龐大的用戶數量，成為國內最具影響力的溝通平臺之一。公眾分享自己感興趣的信息到朋友圈，是大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種主動提供與分享自身的事實和新聞的途徑。它提供了迄今為止能最精確直達受眾個體的傳播渠道，可靈活地進行差異化傳播[3]。朋友圈熟人閱讀的真實性和頻繁性，能夠精準定位相似關注點及閱讀喜好的人群，有效提高了健康知識的傳播效率[4]。通過微信用戶活躍的朋友圈分享，使受眾群體的健康行為、信念、知識發生改變，是對社會群體開展健康干預的有效手段。

表2 2018年度“無錫疾控”微信號分享次數前10位圖文

3.2 結合微信公眾平臺特點，提升健康教育覆蓋范圍

“無錫疾控”官方微信號于2015年7月上線，至今實現了粉絲數量、公眾號影響力的穩步提升。2018年1月18日微信平臺率先推出“十佳結防人，等你來選擇”的評選活動，該活動為期四天，新增用戶49,706人，微信平臺第一次出現用戶增長高峰。隨后5月10—14日，微信平臺舉辦了“有獎投票｜請為你心目中的‘血寄防宣傳小達人’打CALL！”微信投票評選活動，新增用戶57,541人，實現了第二次的用戶增長高峰。同年8月底，在微信創作團隊的共同努力下，“健康科普系列”微信競答活動正式上線，微信版式新穎、版面精美，活動內容涵蓋骨質疏松、糖尿病、心理健康、吸煙危害等7個系列，活動期間橫跨3個月，至10月結束。在微信推出第一天，新增用戶呈爆發式增長，達10,823人，本期活動完成了微信平臺的第三次用戶增長高峰，整個活動新增用戶110,361。用戶數據的增長說明微信通過微信投票、有獎問卷調查和抽獎等活動，增加了受眾的關注度，吸納了更多新用戶[5]。活動越新穎、樂趣越多，持續時間越長，“吸粉”力度越大。當突發公共衛生事件時能迅速擴大宣傳覆蓋面。此外，微信版面的美工水平、版面設計、圖文編排也同樣有效地吸引用戶的關注，促使更多的人愛關注、愛傳遞，保持長久有效的粉絲量。

3.3 善用微信平臺功能，提升衛生服務可及性

微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，同時也沿用了微信的靈活方便、操作簡單、低成本的特點，受到了廣大手機用戶的青睞，成為了人們日常傳遞消息的重要渠道[6]。除了日常微信訂閱號圖文信息的推送，服務號健康知識的咨詢成為常態化工作。依托微信客服進行精準、及時的解讀和回復，促進醫患溝通[7]，以及根據健教工作要求開展的一些大型互動，體現出微信公眾號為疾控業務工作服務的靈活性和可及性。此外，對圖文信息的閱讀數據進行分析，能了解受眾關注的焦點。基于此推出的科普信息，順應了大眾的需求，極大提高了現階段健康教育的工作效率，更能進一步減少傳統媒介紙張損耗、運輸等帶來的附加費用，提高經濟效益。

3.4 完善微信公眾平臺，服務健康教育工作

由于疾控機構官方微信號缺乏醫療機構服務號提供的掛號、檢驗單查詢等剛性需求，關注用戶數量的維護是工作中的重點和難點。階段性互動評選、投票抽獎活動及頻繁推送質量不高的圖文信息，會導致大批量的用戶取消關注，持久性差。因此，微信公眾號定位要清晰，不斷地完善平臺功能，增加用戶體驗，添加即時效果反饋和互動欄目[8]，圖文信息的質量必須狠抓，推送頻率更值得商榷。在下一階段的微信工作中要著力于以下幾個方面：①不遺余力繼續推廣公眾平臺，通過各種渠道增強互動，提高轉發和閱讀量，擴大其影響力，增加用戶量，真正發揮“新媒體”的作用；②狠抓信息質量，提高原創比率，針對本地用戶居多的特點，推出新穎、有特色的科普知識；③提高投放效率。從每日的閱讀數據看，周末閱讀量普遍偏低，可能與公眾周末外出、休息有關[9]，建議僅在工作日推送以提高稿件利用率，并選擇固定的推送時段，培養用戶閱讀習慣[10]；④注重稿件及時性，從點擊數量看，公眾對時下高發的傳染病或者是公共衛生事件極為關注，疾控中心作為權威公共衛生機構盡快發聲，能夠有效引導社會輿論，避免恐慌；⑤提高稿件質量，健康信息應內容簡潔明了，語言通俗易懂，標題吸引人，獲取更高的社會關注和依賴，提升公民健康素養；⑥創新公衛機構服務特色，開設疫苗接種查詢、職業病體檢查詢、性病艾滋病報告自助查詢，完善服務功能，保持用戶群，保證用戶數量穩定增長。

以新時代“自媒體”的代表——微信為平臺的健康教育工作正在不斷地探索和推廣中前進。微信官方號推送的互動性、精準性，使其在健康科普信息的傳播中取得了良好的成效和反饋，并將成為健康教育一個重要的工作陣地。

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Research on the Application of WeChat Platform in Health Education

To analyze the operation of Wuxi Disease Control and Prevention Center’s Weixin public account and explore the application of new media communication mode in health education.Data were acquired through the background of WeChat operation, and descriptive analysis was carried out by Excel.From January to the end of December in 2018, there were 134 885 users in the public account of Wuxi Disease Control. The users were distributed in 35 provinces of China. In the whole year, 422 pictures and texts were pushed 365 times, of which 126 were original. The articles with the largest number of readers and forwarders were shared 3 480 times and 23 705 times.Health education based on WeChat platform has good interaction and accuracy, and has achieved good results and feedback in the dissemination of health science information.

WeChat; Health information; Communication

10.16117/j.cnki.31-1974/r.201902025

胡凈（1985—），女，江蘇無錫人，本科，助理研究員，主要從事健康教育工作，408364873@qq.com。

2019-02-22。